課程描述INTRODUCTION
高級商務禮儀培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高級商務禮儀培訓課
課程目的:有禮走遍天下,無禮寸步難行。通過學習商務禮儀,幫你塑造專業(yè)的職場形象,提升自身職業(yè)素養(yǎng),同時讓你贏得大家的尊重、認可與喜愛,快速拓展你的人脈關系,運用專業(yè)商務禮儀的知識為你贏得成功的事業(yè)及人生。
課程對象:公司全體人員
培訓方式:ppt講解、示范、演練,互動、案例討論、小品模擬、視頻教學、體驗式分享
培訓目的:通過培訓學習,提升員工對外形象及素養(yǎng),規(guī)范行為舉止,掌握客戶接待與拜訪禮儀,掌握溝通藝術與談判技巧,從而提高工作水平,提升企業(yè)整體形象。
課程收益:
通過培訓認識到商務禮儀的重要性;通過對員工著裝、化妝方面的培訓塑造出家居賣場銷售顧問的職業(yè)形象;通過培訓提升同事間與客戶的交流技巧、規(guī)范商務交往中的行為舉止,通過培訓提高個人的整體素質(zhì),塑造并維護公司的整體形象,贏得客戶好感,在競爭中從容勝出。
課程特色:
內(nèi)外兼修,使您在商務交往中充分展示自己的個人魅力、輕松*的與人溝通;
理論和實踐相結(jié)合,簡單、易學、實用;
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員的學習興趣。
培訓方式:圖片展示、案例教學、現(xiàn)場互動、全員參與、現(xiàn)場指導等課程大綱:課程引入:視覺沖擊:同行銷售人員形象大比拼(圖片展示)
課程大綱
第一部分:商務人士的商務禮儀意識與態(tài)度
第二部分:商務人士的專業(yè)形象塑造
第三部分:商務人士的職業(yè)著裝禮儀
第四部分:商務人士的行為舉止禮儀
第五部分:商務接待禮儀---提升職場形象競爭力
第六部分:商務人士工作中常用的溝通禮儀
第一部分:商務人士的服務禮儀意識與態(tài)度
1.認識服務,理解服務
2.什么是服務?什么是服務禮儀?
3.服務的三重境界
4.什么是優(yōu)質(zhì)服務
5.服務是可以創(chuàng)造價值的
6.服務案例導入
7.服務是企業(yè)的靈魂
8.服務意愿與服務能力
9.怎樣做好服務的標準(小組討論)
10.學習商務禮儀的個人價值
第二部分:商務人士的專業(yè)形象塑造
1、個人禮儀素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
a、塑造自我形象—禮儀的作用
b、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
c、良好的形象是成功的必備條件
d、你的形象不僅僅代表自己:
e、首輪效應的重要性
2、不要讓細節(jié)出賣了你
3、打造職業(yè)人士的專業(yè)儀容:
a.女士儀容七大自照
b.男士儀容七大自照
c.現(xiàn)場實操商務妝容、商務發(fā)型(根據(jù)客戶的需求來定)
4、職場人士應具備的表情禮儀和神態(tài)管理(奧黛麗赫本與蒙娜麗莎的微笑)
5、眼神的運用技巧
a.目光注視的方向
b.目光注視時間長短
c.目光注視的位置及避視禮節(jié)
6、微笑的魅力及訓練
a.笑不露齒還是笑不露齦?
b.完美的笑容是如何練成的?
C.現(xiàn)在互動:微笑和眼神訓練(講師自創(chuàng)微笑操現(xiàn)場教學)
第三部分:商務人士的職業(yè)著裝禮儀
1、職場人士的著裝禮儀
a、著裝的TPO原則
b、著裝的四四原則
c、不同場合著裝原則
d、色彩搭配的原則
2、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
4、利用個人形象傳遞展示公司形象
5、男士標準職業(yè)裝的要求
a.西裝的顏色
b.襯衫穿著原則
c.領帶的搭配原則
互動環(huán)節(jié):現(xiàn)場實操男士領帶的打法、示范
6、女士標準職業(yè)裝要求
a.著裝顏色與款式
b.裙裝的五不準
c.佩戴飾品的原則
d.佩戴絲巾的原則和打法(現(xiàn)場實操女士絲巾的打法)
e.如何統(tǒng)一的佩戴工號牌
講師現(xiàn)場點評互動
互動環(huán)節(jié):現(xiàn)場男學員著裝禮儀與著裝規(guī)范示范
互動環(huán)節(jié):對現(xiàn)場學員的著裝、化妝、揚長避短的著裝的問題進行點評與統(tǒng)一解答
第四部分:商務人士的行為舉止禮儀
1.打造職場人士的專業(yè)儀態(tài):
2.(需重點闡述、演練、讓學員一起演練,通過一些錯誤的儀態(tài),去糾正。)
3.站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練
a.標準站姿、站姿的基本要領與禁忌
服務客戶時您應采用的站姿
客戶咨詢時您該采用的站姿
b.標準坐姿、坐姿的基本要領與禁忌
給客戶讓座的禮儀
與客戶交談時的坐姿
上下級談話時您應注意的坐姿
c.俯首拾物時的姿態(tài)
d.高低式蹲姿
e.交叉式蹲姿
4.鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
a.行鞠躬禮時的基本規(guī)范
b.15度鞠躬禮的應用場合
c.30度鞠躬禮的應用場合
d.45度鞠躬禮的應用場合
e.行禮時的相關禁忌
5.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
手勢語的運用規(guī)范:
a.橫擺式動作
b.直臂式動作
c.斜臂式動作
d.曲臂式動作
e.招呼他人時
f.引領方向時
g.標準商務手勢
h、商務遞送禮儀
互動環(huán)節(jié):儀態(tài)和接待中的手勢語演練及強化訓練
第五部分:商務接待禮儀---提升職場形象競爭力
品貌端正,舉止大方、服飾要整潔、端莊、得體、高雅
1、迎賓服務5S服務標準
SMILE微笑
SEE眼神
SPEAK語言
SPORTANEOS主動
SMART靈巧
2、引領服務5S服務標準
SMILE
SEE
SPEAK
SPEED高效
SERVICE超值
3、接待服務5S服務標準
SMILE
SEE
SPEAK
STAND站立
STANDAED規(guī)范
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、上下樓梯禮儀
7、進出電梯禮儀
8、進出房門禮儀
9、為客奉茶禮儀
10、安全距離禮儀
11、如何請客戶簽單、簽字的應注意的禮儀
12、接機禮儀
13、乘車禮儀、乘車座次禮儀
14、駕駛員禮儀基礎知識
第六部分:商務人士工作中常用的溝通禮儀
1、溝通三要素
2、7、38、55
3、意識、編碼、傳輸、解碼、理解
4、如何讓說話更有魅力達到有效溝通
a.稱呼禮節(jié)(常用稱呼語)
b.問候禮節(jié)(常用問候語)
c.迎賓禮儀(迎送語)
d.應答禮節(jié)(應答語)
e.致謝禮儀(致謝語)
f.道歉禮儀(道歉語)
g.告別禮儀(告別語)
L.回答問詢時的姿勢
5、電話禮儀溝通規(guī)范
a.電話溝通的特點
b.聲音的表達力與禮貌用語的應用
c.電話溝通的標準流程及話術
d.電話溝通的步驟及流程
e.三三原則
m.需要注意三個問題:時間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)
h.電話溝通過程中有效性的要求:重要內(nèi)容的復述
j.轉(zhuǎn)接電話的禮儀
課程的總結(jié)與回顧
高級商務禮儀培訓課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/51369.html
已開課時間Have start time
- 陳小白
商務禮儀內(nèi)訓
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