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TWI-員工教育培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
課程背景
企業(yè)最重要的財(cái)富是人，人是第一生產(chǎn)力。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表面而言是產(chǎn)品質(zhì)量和成本的競(jìng)爭(zhēng)，是服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)則是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人的競(jìng)爭(zhēng)。如何將一群從學(xué)校從鄉(xiāng)村走向企業(yè)的人培養(yǎng)成企業(yè)優(yōu)秀的人才，如何將一群優(yōu)秀的人才擰成一股繩，打造成一支充滿斗志的團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。
TWI（Training Within Industry ）是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，由*軍方的技術(shù)人員開發(fā)并普及的一種訓(xùn)練方式。戰(zhàn)后導(dǎo)入日本以來，除廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)部門及服務(wù)部門以外，也被或用于各行各業(yè)的職場(chǎng)，且均取得了巨大的成果。其課程內(nèi)容包括：工作指導(dǎo)（JI），工作改善（JM），工作關(guān)系（JR）和工作安全（JS）。TWI課程是精益生產(chǎn)方式、豐田生產(chǎn)方式、TPM等的基礎(chǔ)，能夠幫助管理人員迅速掌握指導(dǎo)技法，*限度的利用可用資源，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，全面推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

課程目標(biāo)
1.工作指導(dǎo)（JI）——培訓(xùn)下屬掌握工作技能、操作技能、勞動(dòng)技能
2.工作改善（JM）——培訓(xùn)下屬如何發(fā)現(xiàn)工作問題、分析總結(jié)工作問題、改善工作問題
3.工作關(guān)系（JR）——培訓(xùn)下屬如何理解、處理部門間、部門內(nèi)、人與人之間的工作關(guān)系
4.工作安全（JS）——培訓(xùn)下屬如何防范、重視、監(jiān)督生產(chǎn)安全

授課特點(diǎn)
1.講課生動(dòng)，激情，充滿感染力
2.通俗易懂，邏輯性強(qiáng)，易于理解與記憶
3.源于實(shí)踐，操作性強(qiáng)，易于復(fù)制
4.小組討論?實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式讓學(xué)員積極參與
課程對(duì)象：制造部門、生產(chǎn)管理部門、品質(zhì)管理部門、倉(cāng)庫(kù)管理部門、設(shè)備維護(hù)部門、人力資源部門等相關(guān)部門一線干部和積極人事

課程大綱
第一章 TWI的基本概念
1.TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展
2.TWI培訓(xùn)的內(nèi)容
1）工作關(guān)系（JR）；
2）工作教導(dǎo)（JI）；
3）工作改善（JM）；
4）工作安全（JS）
3.TWI訓(xùn)練的基本理念
1）尊重人性：尊重每個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)；
2）科學(xué)性：消除工作中的3M
4.TWI訓(xùn)練的特征
1）定型化標(biāo)準(zhǔn)化；
2）通過討論和實(shí)際練習(xí)來進(jìn)行；
3）與知識(shí)相比更重視技能，即相較于應(yīng)知更重視應(yīng)會(huì)；
4）淺顯易懂，有速效性
5.TWI培訓(xùn)的重要性

第二章 班組長(zhǎng)的角色定位與TWI
1.班組長(zhǎng)的角色
2.班組長(zhǎng)的任務(wù)
1）管理與管理者；
2）管理的五項(xiàng)機(jī)能；
3）班組長(zhǎng)：通過部屬實(shí)現(xiàn)班組目的（QCDSM）
3.班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀
4.現(xiàn)場(chǎng)問題的分類及解決辦法
1）什么是問題；
2）人的問題：知識(shí)（JI）、技能（JI）、態(tài)度（JR）；
3）物的問題（JM）
5.班組長(zhǎng)必備的5個(gè)條件
1）專業(yè)知識(shí)：材料特性、工藝流程、基本原理、設(shè)備操作、工藝操作
2）職務(wù)知識(shí)：公司制度、經(jīng)營(yíng)理念、行政流程、生產(chǎn)能力
3）改善技能
4）教導(dǎo)技能
5）領(lǐng)導(dǎo)技能
6.工作中需要培訓(xùn)的對(duì)象

7.對(duì)指導(dǎo)者的要求
1）作為指導(dǎo)者的覺悟
A.確定指導(dǎo)目的；
B.正確的使用指導(dǎo)方法；
C.考慮對(duì)方的立場(chǎng)；
D.要有耐心；
E.慈愛與嚴(yán)厲并存；
F.要有熱情；
G.要有信心；
H.要謙虛；
I.能夠隨機(jī)應(yīng)變；
J.持續(xù)學(xué)習(xí)和提高；
K.身心健康
2）指導(dǎo)者的表現(xiàn)力
A.關(guān)于講給他聽；
B.關(guān)于做給他看；
C.關(guān)于寫給他看
3）指導(dǎo)者的基本思考方法
4）班組長(zhǎng)要了解部署的實(shí)際狀態(tài)
5）職場(chǎng)上讓班組長(zhǎng)頭痛的根源
6）理想的管理者和組長(zhǎng)的特征
7）領(lǐng)導(dǎo)力就是指導(dǎo)力

第三章 工作教導(dǎo)（TWI-JI）
1.工作教導(dǎo)的重要性
2.工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備
1）制造班組崗位技能一覽表與人員訓(xùn)練預(yù)定表
2）制作工作分解表
A.填寫工作分解表標(biāo)題注意事項(xiàng)；B.填寫工作分解表步驟注意事項(xiàng)；C.填寫工作分解表要點(diǎn)注意事項(xiàng)
3）準(zhǔn)備所需物品
4）整理工作場(chǎng)所
3.工作教導(dǎo)的四階段
1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備；
2）傳授工作；
3）試著做；
4）檢查與確認(rèn)
4.工作教導(dǎo)的三個(gè)層面
1）教具體內(nèi)容；
2）教思維方法；
3）教思想觀念
5.三種特殊教導(dǎo)方法
1）冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法；
2）嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法；
3）感覺與秘訣的教導(dǎo)方法
6.不同類型部屬的教導(dǎo)方法
1）負(fù)擔(dān)型部屬；
2）評(píng)論家型部屬；
3）舍不得發(fā)揮型部屬；
4）唐吉坷德型部屬；
5）守舊型部5C5E餓得滴滴答答得到當(dāng)?shù)貕櫲耄?br /> 6）理論優(yōu)先型部屬；
7）老實(shí)型部屬；
8）堅(jiān)定的前進(jìn)型部屬

第四章 工作改善（TWI-JM）
1.工作改善的重要性
2.認(rèn)識(shí)問題
1）問題的定義；
2）問題的類型
3.工作改善的四階段
1）分解作業(yè)
A.記錄全部細(xì)節(jié)；
B.搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手工作業(yè)
２）自問細(xì)節(jié)
A.自問全部細(xì)節(jié)；
B.Why、What、When、where、who、How
３）構(gòu)思新方法
A.ECRS；B.簡(jiǎn)化的原則
４）實(shí)施新方法
A.理解：使上司、部屬接受新方法；
B.認(rèn)可：取得安全、品質(zhì)、工藝等部門的認(rèn)可；
C.執(zhí)行：盡快執(zhí)行并標(biāo)準(zhǔn)化；持續(xù)改善；
D.功績(jī)：承認(rèn)提出好主意人的功績(jī)；越表?yè)P(yáng)，越積極
4.動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則
5.七大浪費(fèi)排除
6.防呆法

第五章 工作關(guān)系（TWI-JR）
1.職場(chǎng)工作關(guān)系中的常見問題
2.建立良好人際關(guān)系的基本要訣：（必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地的為部屬考慮）
1）要告訴部屬工作情形如何
A.明確部署應(yīng)該如何去做；
B.指導(dǎo)部署如何做得更好
2）表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)
A.注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)；
B.應(yīng)能趁熱打鐵激勵(lì)部屬繼續(xù)努力
3）對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知
A.應(yīng)盡量說明變動(dòng)的原因；
B.設(shè)法使部屬接受變動(dòng)
4）充分發(fā)揮部屬的能力
A.積極挖掘部屬的潛在能力；
B.決不妨礙部屬的發(fā)展前途
3.決定解決問題目的的方法
4.聆聽與反饋
1）聆聽的六個(gè)原則；
2）聆聽的四個(gè)步驟；
3）一些良好的聆聽行為；
4）一些不良的聆聽行為；
5）反饋的意義；
6）建設(shè)性反饋的特征；
7）“啤酒式”反饋

5.工作現(xiàn)場(chǎng)問題的解決方法
1）第一階段--掌握事實(shí)
A.三現(xiàn)現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)；
B.調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過；
C.有哪些規(guī)則和慣例；
D.與有關(guān)人員交談；
E.了解其想法與心情
2）第二階段--慎思決定
A.考慮相互、因果關(guān)系；
B.整理全部事實(shí)情況；
C.分析事實(shí)的相互關(guān)系；
D.考慮可能采取的措施；
E.確認(rèn)其對(duì)目的、本人、他人、生產(chǎn)會(huì)產(chǎn)生的影響
3）第三階段--采取措施
A.是否應(yīng)有自己完成；
B.需要哪些人的協(xié)助；
C.是否要向上級(jí)報(bào)告；
D.注意采取措施的時(shí)機(jī)；
E.（不要推卸責(zé)任）
4）第四階段--確認(rèn)結(jié)果
A.何時(shí)確認(rèn)；
B.要確認(rèn)幾次；
C.成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善；
D.所采取的措施是否對(duì)生產(chǎn)（工作）產(chǎn)生了積極影響；
E.（是否達(dá)到了目的）

第六章 工作安全（TWI-JS）
1.職場(chǎng)常見安全問題
2.班組長(zhǎng)在安全衛(wèi)生方面的能力要求
3.班組長(zhǎng)在安全衛(wèi)生方面的任務(wù)
1）制定安全的作業(yè)程序；
2）工作環(huán)境和設(shè)備的安全維護(hù)；
3）指導(dǎo)員工安全作業(yè)；
4）保障員工的安全配置；
5）提高員工的安全衛(wèi)生意識(shí)；
6）指導(dǎo)在事故、災(zāi)害發(fā)生時(shí)的正確行動(dòng)；
7）尋找事故、災(zāi)害發(fā)生的原因，防止再發(fā)；
8）檢查工作場(chǎng)所的各種異常，消除安全隱患
4.防止事故的必要性
5.災(zāi)害連鎖的內(nèi)容說明
1）間接原因
2）直接原因--人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)
3）事故
4）災(zāi)害
A.人：不休假工傷、休假工傷、身體機(jī)能障礙、死亡
B.物：設(shè)備、機(jī)械、材料、生產(chǎn)的損失
C.運(yùn)用安全作業(yè)的方法切斷災(zāi)害連鎖
D.海因里希的統(tǒng)計(jì)
6.安全作業(yè)方法的4階段法
1）第一階段：查明原因；
2）第二階段：思考決定；
3）第三階段：實(shí)施對(duì)策；
4）第四階段：檢查結(jié)果
7.整理整頓的推進(jìn)方法
8.規(guī)則的遵守
1）不遵守規(guī)則的三種情形；
2）主管的原因和員工的原因；
3）素養(yǎng)的指導(dǎo)
9.安全三原則
10.危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練---KYT
11.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)消除
12.驚嚇事件收集與對(duì)策
TWI-員工教育培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)