課程描述INTRODUCTION
產(chǎn)品需求管理 培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
產(chǎn)品需求管理 培訓(xùn)班
課程背景
客戶的需求不斷變化,如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,并最終獲得市場(chǎng)的成功,是企業(yè)的核心問題!我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面存在如下問題:
1. 產(chǎn)品開發(fā)沒有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng),是“閉門造車”,關(guān)注技術(shù)而不關(guān)心客戶;產(chǎn)品開發(fā)出來后才找客戶、找賣點(diǎn);
2. 缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制,導(dǎo)致研發(fā)和市場(chǎng)脫節(jié),需求無法有效傳遞和落實(shí),相關(guān)環(huán)節(jié)和部門(如:客戶、市場(chǎng)部、開發(fā)部、測(cè)試部等)對(duì)需求的理解也不一致,經(jīng)常針對(duì)需求“吵成一鍋粥”;
3. 對(duì)客戶/市場(chǎng)需求分析不充分、不透徹、不完整,導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁,產(chǎn)品開發(fā)大量返工,“計(jì)劃不如變化快”,開發(fā)過程“失控”;
4. 需求管理各個(gè)階段的職責(zé)不清晰,也缺乏組織支撐;往往了解市場(chǎng)的不懂技術(shù),懂技術(shù)的不了解市場(chǎng),不知道需求應(yīng)該由誰負(fù)責(zé);
5. 需求沒有有效地分級(jí)分層,沒有明確不同階段需求的范圍,如何進(jìn)行需求轉(zhuǎn)換,以及需求分析的目的和方法,更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用;
6. 沒有明確規(guī)定不同階段需求應(yīng)詳細(xì)到什么程度,需求的表達(dá)不規(guī)范,需求質(zhì)量不高,直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性;
7. 對(duì)需求分析工作不重視,認(rèn)為“不畫圖/不編碼就等于沒有干活”,產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時(shí)間短,需求分析不充分;
8. 需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程不規(guī)范,也缺乏對(duì)需求的跟蹤,導(dǎo)致需求沒有得到有效的實(shí)現(xiàn);
9. 由于需求分析的不充分,使得需求無法成為產(chǎn)品測(cè)試的有效輸入,導(dǎo)致測(cè)試方案和測(cè)試用例
設(shè)計(jì)無法保證產(chǎn)品測(cè)試的完備性,影響產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì),超過50%的項(xiàng)目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求;80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本,甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。
本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,針對(duì)上述困惑和問題進(jìn)行深入和透徹的講解,以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法。
課程特色
全面、實(shí)戰(zhàn)――貫穿客戶需求->市場(chǎng)需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->設(shè)計(jì)規(guī)格->需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證的整個(gè)過程,并詳細(xì)講解需求管理每個(gè)階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);也詳細(xì)介紹了每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具($APPEALS、I-H-Q、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Cenario、FFBD等),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體,是真正“全面”、“實(shí)戰(zhàn)”的需求管理課程。
學(xué)以致用――本課程充分結(jié)合業(yè)界企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)案例,通過案例分析、模板講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討等方法,使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程、系統(tǒng)工程和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的工作流程與方法,著重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)踐能力,幫助學(xué)員解決產(chǎn)品需求管理中常見的問題及困惑,并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
講師的專業(yè)性――講師長(zhǎng)期于著名公司從事產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理、產(chǎn)品規(guī)劃工作,并具備十多年的研發(fā)管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
課程對(duì)象:企業(yè)CEO/總經(jīng)理,主管副總,市場(chǎng)總監(jiān),技術(shù)總監(jiān)/總工程師,研發(fā)總監(jiān),產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理,市場(chǎng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師,研發(fā)職能部門經(jīng)理,研發(fā)骨干等
課程收益
理解產(chǎn)品包需求(OR,Offering Requirements)的概念、產(chǎn)品包需求分層、需求工程方法論
如何與其他部門協(xié)作采集高價(jià)值的用戶需求、掌握需求的變化
掌握如何用模板和工具來參與并指導(dǎo)相關(guān)部門識(shí)別、采集高價(jià)值的用戶需求
如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價(jià)值,即掌握顧客的心聲
基于培訓(xùn)和討論、整理出需求調(diào)研訪談指南
掌握篩選、解釋需求的工具,評(píng)審分析市場(chǎng)需求的價(jià)值
學(xué)習(xí)如何有效的激勵(lì)其他部門配合,讓需求管理流程形成一個(gè)快速暢通的閉環(huán)
分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和十多年的咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),并通過現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)和全方位案例資料(如:流程、模板、查檢表等)的展示幫助學(xué)員“學(xué)以致用”,理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。
課程大綱
1.產(chǎn)品包需求概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):了解產(chǎn)品需求的常見問題及其原因;掌握產(chǎn)品需求的重要概念;掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置;掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
1.1. 案例分析:新產(chǎn)品開發(fā)為什么失敗?
1.1.1. 新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因?
1.1.2. 貴公司產(chǎn)品需求方面的問題
1.2. 需求相關(guān)的重要概念
1.3. 產(chǎn)品包需求的分層和分類
1.3.1. 產(chǎn)品包需求分層:?jiǎn)栴}、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
1.3.2. $APPLEAS:客戶需求的八大類別
1.3.3. 示例:某公司產(chǎn)品包需求(OR)架構(gòu)
1.3.4. 討論:選取貴公司某產(chǎn)品系列,討論客戶$APPLEAS的要素
1.4. 產(chǎn)品需求工程
1.5. 產(chǎn)品包需求管理流程(OR流程)
1.5.1. OR流程的基本階段劃分:收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證
1.5.2. OR流程與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程(MM流程)、產(chǎn)品開發(fā)流程(IPD開發(fā)流程)的關(guān)系
1.5.3. 示例:某公司OR流程總覽
1.6. 產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)
1.6.1. OR流程各階段涉及的角色
1.6.2. 跨部門RMT角色、職責(zé)
1.6.3. 產(chǎn)品族/產(chǎn)品系列RAT角色、職責(zé)
2. 客戶需求收集
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握識(shí)別客戶的重要手段,降低需求收集的盲目性;掌握客戶需求收集的長(zhǎng)效機(jī)制;掌握需求收集的方法和過程;掌握一線需求的收集及管理辦法;掌握需求訪談的方法和技巧,訪談時(shí)需要注意的問題
2.1. 客戶分析
2.1.1. 市場(chǎng)細(xì)分
2.1.2. 客戶類型分析(購(gòu)買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等)
2.1.3. 決策鏈分析和關(guān)注要點(diǎn)分析
2.2. 需求收集策劃
2.2.1. 十種常用客戶需求收集途徑和特點(diǎn)
2.2.1.1. 中長(zhǎng)期需求調(diào)研
2.2.1.2. 一線銷售/投標(biāo)
2.2.1.3. 專家顧問團(tuán)
2.2.1.4. 客戶會(huì)議
2.2.1.5. 研發(fā)高層交流
2.2.1.6. 專題用戶訪談
2.2.1.7. 標(biāo)桿分析
2.2.1.8. 用服高層交流
2.2.1.9. 原型測(cè)試/產(chǎn)品試用
2.2.1.10. 現(xiàn)場(chǎng)支持/售后反饋
2.2.2. 示例:IBM建議的12種高價(jià)值的客戶需求收集渠道
2.2.3. 需求調(diào)研的常用方法:?jiǎn)柧碚{(diào)查法、客戶訪談法、標(biāo)桿分析法、Workshop等
2.2.4. 示例:應(yīng)用$APPEALS方法進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研
2.2.5. 案例:直覺公司如何“聆聽”客戶?
2.2.6. 研討:如何發(fā)掘客戶的潛在需求?
2.2.7. 研討:貴公司應(yīng)選擇哪些客戶需求收集的途徑
2.3. 實(shí)施需求收集
2.3.1. 需求收集技巧
2.3.1.1. 客戶需求十問
2.3.1.2. 聽的技巧
2.3.1.3. 真正理解客戶意圖
2.3.2. 一線銷售項(xiàng)目需求的收集及管理
2.3.3. 需求收集的質(zhì)量控制
2.3.4. 示例:?jiǎn)雾?xiàng)需求采集模板
2.3.5. 構(gòu)建例行化收集機(jī)制
3. 客戶需求分析
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);掌握常用的需求解釋的原則和方法;掌握需求分類的方法,需要從哪些維度進(jìn)行分類;掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法
3.1. 客戶需求分析的步驟
3.1.1. 需求解釋和過濾
3.1.2. 需求整理和分類
3.1.3. 需求排序
3.1.4. 需求評(píng)審與反饋
3.2. 需求解釋和過濾
3.2.1. 客戶陳述—>需求描述,從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化
3.2.2. 需求描述五原則
3.2.3. 需求過濾,結(jié)合初步分析去除“雜草”
3.2.4. 案例分析:FTP上傳功能是否需要考慮?
3.3. 需求整理和分類
3.3.1. 按$APPLEAS分類
3.3.2. 按產(chǎn)品包需求層次分類(產(chǎn)品特性的前身)
3.3.3. 按BAS分類
3.3.4. 按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
3.3.5. 按短、中、長(zhǎng)期需求分類
3.3.6. ......
3.4. 需求排序——設(shè)置權(quán)重,確定需求優(yōu)先等級(jí)
3.4.1. $APPLEAS方法排序
3.4.2. Delphi方法排序
3.4.3. AHP法排序
3.5. 需求評(píng)審和反饋
3.6. 需求分析方法總結(jié)
3.7. 演練:對(duì)于原始需求,分析為可驗(yàn)證的需求。
4. 市場(chǎng)需求的分發(fā)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握市場(chǎng)需求分發(fā)的路徑;掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點(diǎn)。
4.1. 市場(chǎng)需求分發(fā)的角色及職責(zé)
4.2. 市場(chǎng)需求分發(fā)的四條路徑
4.2.1. 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃(CBP&PLBP)
4.2.2. 分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃(Roadmap)
4.2.3. 分發(fā)至項(xiàng)目任務(wù)書(Charter)
4.2.4. 分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目
4.3. 如何決策接受需求
4.3.1. 公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃如何決策接受需求
4.3.2. 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何決策接受需求
4.3.3. 項(xiàng)目任務(wù)書如何決策接受需求
4.3.4. 正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目如何決策接受需求
4.4. 案例分析:下一版本是否接受加密功能?
5. 產(chǎn)品包需求實(shí)現(xiàn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握產(chǎn)品包需求分析的過程;理解外部需求(RAS、功能/性能)和內(nèi)部需求(DFX);掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開發(fā),從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法;掌握如何結(jié)合功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)(物理架構(gòu))分析、設(shè)計(jì)綜合分析,將設(shè)計(jì)需求分解和分配為設(shè)計(jì)規(guī)格和模塊需求;掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制;掌握需求變更管理的機(jī)制。
5.1. 產(chǎn)品包需求工程和系統(tǒng)工程
5.2. 產(chǎn)品包需求分析及定義的過程
5.2.1. 將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
5.2.2. 關(guān)注內(nèi)部需求
5.2.3. 形成產(chǎn)品包需求文檔
5.2.4. 演練:定義某產(chǎn)品包的功能需求
5.3. 誰來主導(dǎo)產(chǎn)品包需求定義?
5.3.1. PMT/RAT主導(dǎo)
5.3.2. PDT/SE主導(dǎo)
5.3.3. 研討:兩種做法的利弊是什么?結(jié)合公司情況應(yīng)選擇哪種方式?
5.4. 需求實(shí)現(xiàn)的過程和主要的系統(tǒng)工程方法
5.5. 從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化
5.5.1. 轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求的過程
5.5.2. 開發(fā)產(chǎn)品概念
5.5.2.1. 產(chǎn)品概念的定義和舉例
5.5.2.2. 產(chǎn)品概念開發(fā)的步驟
5.5.2.3. 產(chǎn)品概念的生成、選擇和驗(yàn)證
5.5.3. 設(shè)計(jì)需求分析的思路
5.5.4. 設(shè)計(jì)需求分析示例: “主叫”的操作場(chǎng)景
5.5.5. 示例:設(shè)計(jì)需求分析操作指導(dǎo)
5.5.6. QFD方法
5.6. 從設(shè)計(jì)需求到設(shè)計(jì)規(guī)格的轉(zhuǎn)化
5.6.1. 轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)格的過程
5.6.2. 步驟1:功能分析
5.6.2.1. 功能分解與物理分解的關(guān)系
5.6.2.2. 功能分解輸出示例
5.6.2.3. 功能分解工具一:功能流框圖(FFBD)
5.6.2.4. 功能分解工具二:層次圖(HD)
5.6.2.5. 演練:選擇一個(gè)功能需求,分別利用FFBD(功能流圖)法和層次圖(HD),對(duì)該功能進(jìn)行自頂而下的分解,形成功能分解圖和層次圖
5.6.3. 步驟2:設(shè)計(jì)綜合
5.6.3.1. 形成架構(gòu)方案并評(píng)估
5.6.3.2. 物理架構(gòu)工具一:概念圖(CDS)
5.6.3.3. 物理架構(gòu)工具二:示意方框圖(SBD)
5.6.3.4. 設(shè)計(jì)綜合輸出示例-系統(tǒng)架構(gòu)圖(物理架構(gòu))
5.6.3.5. 需求分解及分配
5.6.3.6. 設(shè)計(jì)綜合輸出示例-設(shè)計(jì)規(guī)格
5.6.3.7. 設(shè)計(jì)綜合輸出示例-分配需求
5.6.4. 需求跟蹤,示例:需求跟蹤矩陣(RTM)
5.6.5. 需求變更控制
5.6.6. 需求變更控制系統(tǒng)
5.6.7. 需求變更的流程
5.6.8. 需求變更控制委員會(huì)(CCB)
5.6.9. 如何有效控制需求變更?
5.7. 演練:請(qǐng)針對(duì)某類產(chǎn)品的客戶面臨的一個(gè)問題,分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格。
6. 產(chǎn)品需求驗(yàn)證
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):了解需求驗(yàn)證的基本活動(dòng);掌握需求評(píng)審、需求確認(rèn)的方法。
6.1. 需驗(yàn)證的活動(dòng);評(píng)審、測(cè)試、確認(rèn)
6.2. 需求評(píng)審的方法
6.2.1. 需求評(píng)審Checklist
6.2.2. 通過評(píng)審建立需求基線
6.3. 測(cè)試
6.3.1. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的測(cè)試活動(dòng)
6.3.2. 漸增測(cè)試模型
6.4. 需求確認(rèn)
6.4.1. 需求確認(rèn)方法
6.4.2. 需求確認(rèn)的表達(dá)形成和調(diào)查形式
6.4.3. 需求確認(rèn)的執(zhí)行過程
6.5. 需求管理IT平臺(tái)
6.6. 研討:請(qǐng)結(jié)合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理
產(chǎn)品需求管理 培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/51802.html
已開課時(shí)間Have start time
- 喬劍
產(chǎn)品管理內(nèi)訓(xùn)
- 《匠人精神-打造產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu) 劉艷萍
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員綜合 鐘理勇
- 《產(chǎn)品經(jīng)理核心能力修煉》 何重軍
- 集成產(chǎn)品開發(fā)IPD核心理念 何重軍
- 服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣 李璐
- 《基于系統(tǒng)工程萃智(TRI 何重軍
- 行業(yè)客戶產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷售與 陳文業(yè)
- 《華為產(chǎn)品開發(fā)管理高研班: 何重軍
- 《向華為學(xué)管理——企業(yè)新產(chǎn) 何重軍
- 《to C-產(chǎn)品孵化創(chuàng)新及 翟紅亮
- 《產(chǎn)品生命周期管理流程及方 何重軍
- 《B端-產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理能力提 翟紅亮