課程描述INTRODUCTION
教練式跨部門溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
教練式跨部門溝通培訓(xùn)
課程背景:
1、良好的溝通習(xí)慣,比溝通的技巧更重要;
2、溝通是需要成本的,溝而不通成本更高;
3、單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,改善溝通的目的是為了降低溝通成本;
4、增加對人際關(guān)系的投入,可以有效降低溝通成本;
5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣,并有效改善;
6、改善組織運(yùn)作效率,加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)與人際和諧
課程收益:
.了解造成溝通障礙的主要原因,學(xué)會(huì)識別溝通的障礙;
.借助“溝通同頻”的概念,隨時(shí)關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣;
.掌握有效的溝通模式和方法;
.了解情商模型和人際關(guān)系基本原理;
.掌握與上下級溝通的有效方法;
.掌握跨部門溝通的有效方法。
課程內(nèi)容:2天,6-7小時(shí)/天
一、溝通的主要問題與障礙
1、什么是溝通?
2、對溝通的成本與效果;
3、溝通中常見的問題與后果;
4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
5、認(rèn)識溝通頻道的三要素:頻率+性格差異+焦點(diǎn)(注意力)
二、溝通頻道差異的區(qū)分和識別
1、頻道不一致的溝通一定是低效的;
2、如何識別溝通頻道差異的信號;
3、頻道差異的類型分析;
4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因和應(yīng)對。
要點(diǎn):頻道一致才會(huì)高效溝通,學(xué)習(xí)識別頻道差異的警訊和應(yīng)對。
三、看視頻學(xué)360°溝通
A做好內(nèi)部溝通和跨部門溝通
A1、問題:
.往上溝通沒有膽(識)
.往下溝通沒有心(情)
.水平溝通沒有肺(腑)
A2、如何改善
1、如何通情達(dá)理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、視頻:《喬家大院》
要點(diǎn):
1、心理防衛(wèi)機(jī)制是引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因;
2、溝通中,信任和賞識非常重要
3、溝通就是一個(gè)情理相融的共情過程。
B與“職場人”溝通
1、效果:迅速建立人際關(guān)系
2、第一印象—微笑是一種語言
3、找到共同的頻道—觀察和傾聽的威力
4、他/她想要什么?—有效回應(yīng)
5、人際潤滑和親和力
6、NLP技巧和工具:同頻同率,先跟后帶
視頻:《coldReading》
C做好客戶溝通
1、正確了解什么是關(guān)系?
2、如何接觸新客戶
3、處理客戶的抱怨的錯(cuò)誤假定
4、如何回答客戶的提問?
5、了解性格差異與人際關(guān)系
1)DISC性格測試
2)各種類型人相處和和諧之道
3)周哈里窗--更好了解自己;
要點(diǎn):
1、幫助學(xué)員了解改善客戶關(guān)系的基本原理。
2、通過性格差異的分析,幫助學(xué)員更好地了解自己
3、保有自己,悅納他人。
四、溝通的實(shí)踐:實(shí)用溝通五步法
1)簡單有效的表達(dá)
2)傾聽—象對方一樣思考;
3)提問—讓對方跟著你的思路走;
4)回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感;
5)行動(dòng)!—用非常方式取得話語權(quán);
6)針對不同溝通問題的溝通策略。
目的:
1、幫助學(xué)員掌握溝通五步法,并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
2、會(huì)說不是真本事
3、視場合,說到聽者想聽,聽到說者想說
五、跨部門溝通與協(xié)作
1、梳理流程及障礙
2、上下游部門就是你的內(nèi)部顧客
3、如何打破部門本位主義的籬墻
4、共識管理,愿景一致,面向績效
5、案例:公司暗戰(zhàn)
要點(diǎn):梳理流程和績效考核盲區(qū)
教練式跨部門溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/52079.html
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