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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
快樂工作——企業(yè)團(tuán)隊同理心溝通技巧
 
講師:何慧 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

溝通技巧 培訓(xùn)課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:何慧    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通技巧 培訓(xùn)課程

培訓(xùn)目的及意義(Meaig)
我們常常在工作中會覺得:
我哪里說錯了?
怎么他就不理解呢?
為何他們部門不買單呢?
跨部門辦事的效率真是低?。?br /> 如何在工作對接中減少溝通成本?
如何識人讀心塑造親和力快速達(dá)到溝通目標(biāo)?
本課程是基于世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)內(nèi)部團(tuán)隊同理心溝通課程,從有溫度為切入點,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)場運(yùn)用。讓學(xué)員掌握在工作溝通中的關(guān)鍵技巧,從而更好的服務(wù)于客戶和同事。

課程效果(Effect)
1、認(rèn)知同理心溝通的本質(zhì)
2、全面學(xué)習(xí)肢體、聲音、語言三維溝通技巧
3、掌握肢體語言密碼,讀懂人心
課程對象(object)企業(yè)各部門員工
培訓(xùn)方法(Methods) 結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點和喜歡的學(xué)習(xí)方式,講師采用講學(xué)互動.游戲體驗.團(tuán)隊競賽.學(xué)習(xí)視頻.實戰(zhàn)答疑.小組研討.心得分享多種培訓(xùn)方式
培訓(xùn)時限(Time) 1天 ,6小時

課程主體內(nèi)容(Mai poits)
第一講、同理心溝通技巧——好團(tuán)隊的基礎(chǔ)

一、同理心溝通技巧—管理者必備武器
1、同理心溝通概念
案例:大客戶拜訪的失敗原因
引發(fā)思考:
1)你所理解的同理心
2)工作中常常見到的問題有?
2、同理心陷阱你中招了嗎?
1)無視對方說話細(xì)節(jié)
2)同理心疲厭
3)極度功利心、目的心
4)證明自己的想法(權(quán)威、對錯等)
3、赫拉別恩法則55387
檢驗工具:同理心溝通四維度
同理心練習(xí):根據(jù)工作場景設(shè)計練習(xí)材料

第二講、溝通的意義取決于對方的回應(yīng)——55%肢體密碼解讀
案例分享: 他到底是買還是不買?
思考探討:為何不能走進(jìn)客戶的心?
1、肢體語言的發(fā)展及運(yùn)用
2、為何肢體語言不能騙人:心口合一原則
3、商務(wù)、職場交談中Soler法則的運(yùn)用
1)站坐的肢體語言解析(意義、動機(jī)、觀察、運(yùn)用)
2)身體前傾的秘密(意義、動機(jī)、觀察、運(yùn)用)
3)打開肢體意味著打開心(意義、動機(jī)、觀察、運(yùn)用)
4)眼神里藏著千言萬語(意義、動機(jī)、觀察、運(yùn)用)
5)你放松世界就放松了(意義、動機(jī)、觀察、運(yùn)用)
小組實操:每一條進(jìn)行分解練習(xí)
情景演練:模擬實戰(zhàn)場景進(jìn)行綜合訓(xùn)練

第三講、怎么說比說什么更重要——38%親和力表達(dá)
游戲體驗:聲音傳遞情緒
1、怎么說比說什么更重要
測一測:面對不同角色說話的狀態(tài)
改一改:如何調(diào)整:語音、語調(diào)、語速的配合
2、親和力表達(dá)技巧——說的好聽才有理
1)溝通中親和力的塑造原則
2)親和力技巧之——顴肌提起練習(xí)
3)親和力技巧之——尾音上揚(yáng)
4)表達(dá)親和力的殺手锏——語氣詞的使用
綜合訓(xùn)練:根據(jù)場景設(shè)置(工作中的情景)進(jìn)行練習(xí)

第四講、維持溝通場域不破是關(guān)鍵——7%說的藝術(shù)
小組討論:為何我說的話他聽不懂?
1、同理心中跟比帶更重要
2、跟帶技巧之——肯定的價值超過你的想象
1)肯定不等于認(rèn)同
2)情緒和動機(jī)總沒有錯只是行為沒有效果
3)肯定三技巧:重復(fù)、情緒動機(jī)、同理
工具練習(xí):運(yùn)用三個技巧進(jìn)行逐個練習(xí)
3、跟帶技巧之——贊美的運(yùn)用
1)案例分享:如何快速拉近人與人的距離?增強(qiáng)親近感?
2)對于贊美的誤解及運(yùn)用障礙
3)口吐蓮花源于內(nèi)心——贊美技巧實操
模擬練習(xí):根據(jù)實戰(zhàn)場景設(shè)計,學(xué)員將在實際工作場景中練習(xí)先跟后帶技巧
4、全部課程回顧總結(jié)、答疑提問、合影留念
課程說明:課程理論體系延伸于赫拉別恩法則,非暴力溝通模型。具體練習(xí)材料需要1——2次電話會議溝通,搜集工作中的具體問題,結(jié)合企業(yè)場景進(jìn)行確定。

溝通技巧 培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/52562.html

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    參加課程:快樂工作——企業(yè)團(tuán)隊同理心溝通技巧

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何慧
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