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第一講目標(biāo)設(shè)定
【本講要點】
有效目標(biāo)的特征
設(shè)定目標(biāo)的五個原則
目標(biāo)設(shè)定的方法
目標(biāo)的種類與作用
目標(biāo)的分析
目標(biāo)的級別
一、有效目標(biāo)的特征與設(shè)定目標(biāo)的五個原則
1、什么是目標(biāo)
目標(biāo)是一種未來的愿景。
為了實現(xiàn)它，人們愿意做些努力。如果說你沒有去做努力，那只不過是一個企圖。
2、目標(biāo)的意義
3、目標(biāo)在時間管理中的作用
4、什么是目標(biāo)管理
5、目標(biāo)管理的特點
6、設(shè)定目標(biāo)的五個原則
設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
【練習(xí)】
根據(jù)設(shè)定目標(biāo)的五個原則，判斷以下問題是不是目標(biāo)？
二、目標(biāo)的設(shè)定
1、目標(biāo)設(shè)定的理由
成功是什么？
一個人為什么會成功？
2、目標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原則
時間管理跟目標(biāo)的設(shè)定是一體兩面的，那邊是時間管理，這邊是目標(biāo)的設(shè)定；
目標(biāo)的完成必須依靠時間去完成。
3、目標(biāo)設(shè)定的方法
目標(biāo)設(shè)定是一個持續(xù)的過程。
目標(biāo)有可能隨時改變。
（1）重視書面目標(biāo)
（2）文字描述目標(biāo)的要點
（3）主要目標(biāo)抽簽法（例）
第二講目標(biāo)的種類與目標(biāo)的層級
【本講重點】
目標(biāo)的種類
目標(biāo)的層級（級別）
如何診斷你的目標(biāo)管理狀態(tài)
判斷目標(biāo)層級（級別）的意義
一、目標(biāo)的種類
1、以目標(biāo)時間的長短分類
2、根據(jù)目標(biāo)的對象進行分類
3、按目標(biāo)和任務(wù)的級別分類
二、目標(biāo)的層級（級別）
【課堂練習(xí)】《剛剛改制后的劇院》
1、討論售票部的工作職責(zé)；
2、寫出下一個季度的工作任務(wù)和工作目標(biāo)
【案例】上海移動的績效計劃
三、如何診斷你的目標(biāo)管理狀態(tài)
四、判斷目標(biāo)層級（級別）的意義
1、確立工作愿景
共同的愿望：在領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間，以及團隊成員之間，對于績效過程和結(jié)果等問題上形成一致認識；有著相同的設(shè)想。
2、判斷目標(biāo)層級（級別）的意義
分工：確定團隊成員的角色
授權(quán)：
反饋：確定不同的反饋的方式
*：確定檢查的關(guān)鍵點
確定工作準備度
第三講確定你的準備狀態(tài)
1、什么是準備度
在接受并執(zhí)行一項具體的工作或活動時所表現(xiàn)出的能力與意愿程度
2、工作準備度的核心
3、怎樣理解能力？
4、怎樣理解意愿？
5、工作準備度與目標(biāo)
【案例討論】
觀看案例，使用提供給你的方法和步驟，對能力和意愿進行分析。
第四講目標(biāo)管理的準備度水平
1、診斷團隊與診斷自我：五個重要診斷問題
2、Q12
3、確定工作準備度
4、工作準備度的水平
5、評估就某項具體任務(wù)而言的員工狀態(tài)
6、診斷團隊與診斷自我
7、診斷技能的運用
五個重要診斷問題
·具體的目標(biāo)和任務(wù)是什么？
·相對此目標(biāo)或任務(wù)，該部屬（或自己）所顯示的工作知識和技能有多強或多好？
·該部屬（或自己）的可轉(zhuǎn)移技能有多強或多好？
·該部屬（或自己）積極性、興趣或熱情有多高？
·該部屬（或自己）的自信心和對自己能力的把握如何？
第五講目標(biāo)管理中的溝通
團隊成員的困惑
你已經(jīng)交代了任務(wù)，但執(zhí)行后發(fā)現(xiàn)下屬理解出現(xiàn)偏差；
你已經(jīng)接受了任務(wù)，但執(zhí)行后發(fā)現(xiàn)自己所做的并非是上司的想要的
一、完美溝通的標(biāo)準
什么是高質(zhì)量的溝通？
溝通必須包括兩個方面：
溝通過程模型
【經(jīng)典理論】7-38-55溝通公式
【課堂討論】阿維安卡航班失事原因分析
二、期望對目標(biāo)實現(xiàn)的影響
【案例】哈佛大學(xué)的實驗
三、傾聽的技巧
1、傾聽的定義
2、傾聽的目的
聽事實與聽情感
3、傾聽的三心
4、傾聽的四步（四個階段）
5、傾聽的五界
忽視的聽
假裝的聽
選擇的聽
專注的聽
理解的聽
四、有效的反饋
成功了，功勞應(yīng)該歸部下，失敗了，責(zé)任由總經(jīng)理來承擔(dān)，這是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的態(tài)度。
——日本一位企業(yè)家
向下級授權(quán)時，要告訴他別怕什么失敗，充分去行使自己的職權(quán)吧，全部責(zé)任我來負。
——土光敏夫