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會務接待禮儀培訓

課程背景：
根據(jù)《*營銷策略謀劃》的研究結果：91%的顧客會避開服務質量低的公司，其中80%的顧客會另外再找其他方面差不多但服務更好的公司，20%的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個“服務至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務。禮儀化的服務則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質的服務，客戶希望享受到有尊嚴的服務、有關懷的服務、簡單的程序化服務已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求，很多時候，我們需要的是有尊嚴的禮儀化服務。服務其實不需要過分的包裝，只要每一樣已有的服務能夠始終保持良好的水準和品質，就已經(jīng)足夠完美了，但這需要有一個態(tài)度做基礎，而”禮由心生“這一經(jīng)典的禮儀觀點，完全可以為良好的服務奠定一塊牢固的基石。
培訓對象：公司會務接待、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員
培訓目標：
1.  幫助企業(yè)培養(yǎng)接待人員，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務、服務活動中提高影響力和知名度。
2. 掌握各類會務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
3.提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。
培訓方式：
專業(yè)知識講解 ＋ 案例分析 ＋ 分組討論 +實操模擬演練＋ 互動游戲

課程大綱：
模塊一、參與會務接待人員儀容儀表禮儀
1、統(tǒng)一會議著裝
2、鞋襪及領帶的搭配
3、男士修面、女士妝容
4、標準的站姿、坐姿、走姿
模塊二、會議前的籌備工作
1）確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作
2）根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格
3）發(fā)放會議通知和會議議程
4）選擇會場
大小要適中
地點要合理
要有停車場
5）會場的布置
1、四周的裝飾
衛(wèi)生清潔工作；橫幅、慶祝標語的懸掛；盆景花卉的擺放；國旗、黨旗、國徽的懸掛；茶杯、飲品的擺放
2、座次的安排
會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議；禮賓次序
6）準備會議會議相關物品
1、會議資料
2、會議中使用的設備
3、會議演講稿
4、其他用品

模塊三、會議前的接待禮儀
1）會前檢查
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等
2）提前進入接待崗位
一般的接待工作分以下幾個工作崗位：
1、接待
2、簽到
3、引坐
模塊四、會議中的服務禮儀
1）會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
2）服務人員倒茶禮儀
3）其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面
4）會議接待服務具體要求
誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、確保安全、會議保密
5）會場服務人員行為基本要求：
1、服從上級領導
2、尊重同事
3、協(xié)調(diào)友鄰
4、客人到前臺簽到等，服務員要起立，熱情接待
5、會議室門口接待服務的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓，后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到前臺或前臺，協(xié)助辦理簽到手續(xù)
6、日常工作中要保持環(huán)境安靜
7、會場工作人員服飾禮儀
男士著裝要求
女士著裝要求
8、工作人員禮儀
介紹的禮節(jié)
握手的禮節(jié)
交換名片的禮節(jié)
致意的禮節(jié)
立姿
坐姿
走姿

模塊五、會后服務禮儀
1、會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。
2、組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動
3、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工作，使其愉快
4、清理會議文件：
①根據(jù)保密原則，回收有關文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。
5、會議總結

會務接待禮儀培訓