課程描述INTRODUCTION
大客戶經(jīng)理商務禮儀培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶經(jīng)理商務禮儀培訓
【課程背景】
優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理=態(tài)度*(素質+能力),大客戶經(jīng)理是企業(yè)服務的形象代表,其素質水平代表企業(yè)整體素質水平的高低,決定了企業(yè)的核心競爭力水平,塑造大客戶經(jīng)理良好的職業(yè)形象、學習商務禮儀常識,掌握待人接物的禮儀規(guī)范,培養(yǎng)良好職業(yè)習慣,提升個人及企業(yè)工作績效。
【課程目標】
. 通過培訓,使大客戶經(jīng)理誠于中,行于外,提升自身綜合素養(yǎng)。
. 通過培訓,使大客戶經(jīng)理進行自我形象的塑造和完善,樹立個人自信,提升個人魅力與修養(yǎng),展示企業(yè)精神風貌,從而塑造單位品牌形象。
. 通過培訓,使大客戶經(jīng)理在職場與日常商務活動中,遵循規(guī)范的禮儀,與客戶及同事產生良好人際互動,建立良好和諧的人際關系,提高工作效率,提升企業(yè)競爭力。
課程大綱
第一講:禮儀概述
. 何為“禮儀”及“商務禮儀”
. 商務禮儀的原則
. 商務禮儀的特征
. 良好禮儀對大客戶經(jīng)理工作的重要意義
培訓方式:講解、案例分析
第二講:大客戶經(jīng)理個人禮儀素養(yǎng)與形象管理
. 大家戶經(jīng)理形象管理
1、女士商務形象塑
2、男士商務形象塑造
3、商務人士服飾搭配技巧與禁忌
4、個人品味與素質提升細節(jié)
. 淑女與紳士風范
1、不同場景下的儀態(tài)規(guī)范與訓練
2、表情與目光運用技巧
3、淑女、紳士個人修養(yǎng)細節(jié)
培訓方式:講解、示范、現(xiàn)場訓練
第三講:大客戶經(jīng)理商務社交禮儀
.商務會面禮儀
1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀
3、名片禮儀
4、握手禮儀
.商務宴請禮儀
1、宴請者禮儀
2、參加宴會禮儀
3、中餐禮儀
4、西餐禮儀
5、自助餐禮儀
.商務通信禮儀
1、電話禮儀
2、電子郵件禮儀
3、手機禮儀
4、電子商務禮儀
第四講:商務拜訪接待禮儀
.商務接待禮儀
1、迎接禮儀(電梯、座次、引領等)
2、招待禮儀
3、送客禮儀
.商務拜訪禮儀
1、辦公室拜訪禮儀
2、其他場合拜訪禮儀
.商務會議禮儀
1、參加者禮儀規(guī)范
2、幾種常見的商務會議禮儀介紹
. 商務談判禮儀
1、談判之前
2、談判之始
3、談判之中
4、談后簽約
培訓方式:講解、示范、訓練、點評、情景模擬
第五講:職場禮儀
. 職場人士應具備的基本辦公室禮儀
. 上司應具備的辦公室禮儀
. 現(xiàn)代辦公室禮儀禁忌
培訓方式:講解、訓練、情景模擬
第六講:大客戶經(jīng)理言談技巧
. 基本溝通技巧與藝術
. 贊美的藝術
. 拒絕他人的技巧
. 公眾演講的基本技巧
大客戶經(jīng)理商務禮儀培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/53209.html
已開課時間Have start time
- 黃蘭
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