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中國企業(yè)培訓講師
高效溝通與跨部門協(xié)作
 
講師:田樂明 瀏覽次數(shù):2533

課程描述INTRODUCTION

高效溝通 培訓

· 中層領(lǐng)導

培訓講師:田樂明    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通 培訓

課程背景:
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:商場上的成功85%取決于溝通;*企業(yè)經(jīng)理94%的時間在溝通;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實中,跨部門溝通的*障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看,這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導致,而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。本課程講師將和我們一起分享如何組建團隊和高效溝通,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓,幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團隊。在當今這個飛速發(fā)展的世界里,只有讓全體員工都盡其所能,那些以客戶為中心的公司才能高效地運作。我們都需要提出改進的意見,并且對這些想法進行討論、找出問題所在,并且共同解決這些問題,團結(jié)合作去把握各種機會。
我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進行有效的溝通。雖然現(xiàn)在大部分公司都設(shè)計了一整套制度和工具去幫助我們進行溝通,但是要取得成效,我們每個人都要掌握溝通的基本原則并進行實戰(zhàn)演練。公司的運作依靠的不僅是制度本身,更重要的是員工。
無論你是否意識到,你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。
為什么會有這樣的影響呢?因為溝通意味著合作,意味著在保證完成任務、保持工作流暢進行的同時沒有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問題發(fā)展,并且讓各方獲得滿意結(jié)果。
如果這聽起來是不可能的話,那么事實卻恰恰相反。成功的溝通是一種技能。和其他技能一樣,它是一種習得技能,并且可以不斷地得到提升。
《高效溝通與跨部門協(xié)作》這門課程,你可以立即運用到工作中去,幫助你進行明確、有效的溝通。內(nèi)容完全以現(xiàn)實工作為基礎(chǔ),反映了缺乏有效的溝通會引起誤解和沖突。整個課程將啟發(fā)你去思考,如何運用所學內(nèi)容解決實際工作問題。

課程收益:
.掌握直言不諱地進行批評6步法
.掌握直言不諱地進行表揚3個步驟
.掌握拒絕別人2種方式
.掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式
.掌握直言不諱地提出自己的觀點的12種情景
.掌握直言不諱的12個要點
.掌握鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟
.掌握傳達一致的信息的5步法
.掌握有效地進行溝通6個步驟
.掌握有效溝通的18條清單
.掌握工作教導的5個步驟;
.掌握應付麻煩員工的5個步驟
.掌握有效處理沖突的5步驟
.掌握有效談判的7步法
.掌握高效談判清單
.掌握贊賞的七個原則
.掌握贊賞的七個原則

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中層、中高層管理者
課程特色:情境體驗式教學+科學方法傳授+專業(yè)教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱
第一講:敢于溝通

一、溝通障礙
小組討論:我的話為什么他聽不懂?
1. 為什么指令轉(zhuǎn)化難
2. 溝通障礙形成的原因
3. 溝通低效的案例
4. 溝通前的準備
互動游戲:《*拍檔》
二、直言不諱
1. 直言不諱地進行批評6步法
2. 直言不諱地進行表揚3個步驟
3. 拒絕別人2種方式
4. 與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式
5. 直言不諱地提出自己的觀點的12種情景
6. 直言不諱的12個要點
情境教學片:《直言不諱》
現(xiàn)場演練:12種場景演練

第二講:溝通技能
1、在變化的環(huán)境中的溝通
1. 消除流言的最好方法
2. 溝通不要依賴技術(shù)手段
3. 溝通的兩個重要部分
4. 鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟
5. 傳達一致的信息的5步法
情境教學片:《流言的終結(jié)》
二、有效溝通
1. 5個代表性的溝通問題
2. 運用溝通技能的時機
3. 有效地進行溝通6個步驟
情境教學片:《溝通高手》
三、實用溝通技巧
1. 有效溝通的邏輯
2. 溝通設(shè)計
3. 溝通效率
4. 溝通的5個關(guān)鍵要點
5. 溝通中的表達姿態(tài)
工具:《有效溝通的18條清單》

第三講:溝通處理
一、應付麻煩的員工
1. 麻煩員工的表現(xiàn)
2. 5種麻煩員工
3. 最難應付的2種員工
4. 應付麻煩員工的5個步驟
情境教學片:《難纏的員工》
二、解決沖突
1. 沖突的產(chǎn)生原因
2. 雙贏的解決方式
3. 使用不同的例子論證
4. 達成合作的重要因素
5. 理解阻礙的原因
6. 分辨事實的方法
7. 有效處理沖突所應具備的能力
8. 果斷不帶攻擊性的表達個人的觀點的方法
9. 有效處理沖突的5步驟
情境教學片:《解決困境》
現(xiàn)場演練:選擇在沖突中的立場

第四講:結(jié)果實現(xiàn)
一、談判的藝術(shù)
1. 談判技能之創(chuàng)造交匯點3步驟
2. 談判技能之驚喜3步驟
3. 談判技能之既成事實3步法
4. 談判技能之連結(jié)
5. 談判技能之切片
6. 談判技能之參與
7. 談判技能之改變姿態(tài)
情境教學片:《談判藝術(shù)》
現(xiàn)場演練:角色扮演
二、談判實戰(zhàn)技巧
1. 談判的本質(zhì)
2. 談判的核心
3. 談判技巧
4. 人性談判
5. 強硬談判
工具:《高效談判清單》
三、溝通出業(yè)績
1. 實際工作中的贊賞
2. 贊賞的七個原則
3. 如何贊賞
4. 贊賞之鞏固
5. 尋找機會
6. 實際工作中的批評
7. 評的七個原則
8. 批評的態(tài)度問題
9. 批評的詢問和傾聽
情境教學片:《業(yè)績說話》
現(xiàn)場演練:贊賞和批評角色扮演

高效溝通 培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/53562.html

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    參加課程:高效溝通與跨部門協(xié)作

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田樂明
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