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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
(班組長)員工心理與業(yè)務(wù)提升輔導(dǎo)技術(shù)
 
講師:鄧夢嵐 瀏覽次數(shù):2565

課程描述INTRODUCTION

班組長管理技能培訓(xùn)

· 生產(chǎn)副總· 生產(chǎn)部長· 車間主任· 班組長

培訓(xùn)講師:鄧夢嵐    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程收獲
組織目標 
員工心理輔導(dǎo)管理工具建立、開發(fā)和應(yīng)用:培訓(xùn)一大批班組長崗位人員具備員工輔導(dǎo)的初級實施能力,從而有效實現(xiàn)外部知識和能力的向內(nèi)轉(zhuǎn)移,提高員工的專業(yè)知識和相關(guān)能力,將心理學(xué)與實際管理相結(jié)合。 
組織的工作滿意度帶動客戶滿
 
課程大綱
單元一:班組常見員工心理分析
1.班組成員心理關(guān)懷,令員工滿意的投資
2.職場高壓鍋:員工常見的心理問題及影響因素
——業(yè)績指標,壓在員工心頭的重擔(dān)
——心理缺失,藏在心底的一顆“雷”
——黑色情緒,班組內(nèi)蔓延的“瘟疫”
應(yīng)用工具:
影視欣賞:杜拉拉升職記之搬家風(fēng)波
工具體會:《工作滿意度調(diào)查》
游戲互動:猜猜我是誰
學(xué)習(xí)書籍:《員工心理健康與心理調(diào)適》——員工心理健康工程*讀本
一對一輔導(dǎo):如何解決員工消極工作狀態(tài)
 
單元二:班組長不可不知的心理學(xué)知識
1.班組長不可不知的心理學(xué)知識
——員工心理健康的九大指標
——員工心理形成的原因
——員工心理發(fā)展的四個階段
2.管理心理學(xué)提升業(yè)務(wù)能力的心理效應(yīng)
——霍桑效應(yīng)(對班組生產(chǎn)績效的啟發(fā))
——羅森塔爾效應(yīng)(對班組人際溝通的啟發(fā))
——黑屋子效應(yīng)(對班組人際傳播的啟發(fā))
應(yīng)用工具:
案例分析:新任班長的工作適應(yīng)困難
工具體會:《員工心理健康調(diào)查問卷》
一對一輔導(dǎo):如何激勵后進員工——找到他身上的內(nèi)在驅(qū)動力
 
單元三:班組常見員工心理解決方法
1.班組常見團體輔導(dǎo)方法
——建立坦誠的班會氣氛
——激發(fā)員工袒露心聲的關(guān)鍵對話
——學(xué)習(xí)如何組織心型班組活動
——團隊輔導(dǎo)的經(jīng)典游戲
2.班組常見一對一輔導(dǎo)方法
——消極情緒放松法
——消極信念脫困法
——消極溝通空椅法
——個人經(jīng)典繪畫分析法
應(yīng)用工具:
工具體會:《團體輔導(dǎo)手冊》
游戲互動:五步脫困、空椅子、房樹人
學(xué)習(xí)書籍:《簡快心理治療》
一對一輔導(dǎo):如何明確員工輔導(dǎo)的角色
 
單元四:班組心理與業(yè)務(wù)管理
1.心理學(xué)如何提升班組業(yè)務(wù)管理能力
——排班管理:充當(dāng)班組伯樂的知人善任
——投訴管理:面對投訴,員工的自我調(diào)適
——產(chǎn)品營銷:調(diào)動統(tǒng)感元素,聲情并茂達成交易
——客戶感知:提高客服滿意度,降低通話時長
應(yīng)用工具:
角色扮演:常見投訴客戶的心理分析
工具體會:選取典型工作案例
一對一輔導(dǎo):如何轉(zhuǎn)化心理學(xué)知識運用工作的能力。

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/5404.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:(班組長)員工心理與業(yè)務(wù)提升輔導(dǎo)技術(shù)

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
鄧夢嵐
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)