課程描述INTRODUCTION
金牌銷售禮儀培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌銷售禮儀培訓(xùn)
課程背景:
只要和客戶打交道,就必須要懂得銷售禮儀。
銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競爭,銷售人員的禮儀及個人素質(zhì)不僅代表
個人,更是代表企業(yè),直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。
禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng),可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理,能讓銷售人 員在和客戶交
往中贏得理解、好感和信任。
課程收益
.通過禮儀培訓(xùn),使得學(xué)員了解銷售禮儀的重要性,有效提高成單率
.通過培訓(xùn)使學(xué)員禮儀知曉言行舉止的動作要領(lǐng),提升個人職業(yè)形象和素養(yǎng)
.掌握與客戶交談時的語言藝術(shù)
課程大綱
第一講:重新認(rèn)識自我.銷售禮儀新理念
1、案例鑒賞
案例:為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好?
思考:你會信賴什么樣的銷售人員?
2、禮儀的概念、重要性
.禮儀是項工具
.禮儀會収揮奇效
第二講:儀容儀表禮儀.銷售人員職業(yè)形象塑造
1、儀容禮儀--男銷售高端形象打造
.男士収型打造
.男士干凈整潔面容打造方法
.男士儀容禁忌及注意事項
2、儀容禮儀--女銷售高端形象打造
.女士収型打造
.収飾要求
現(xiàn)場演練:請學(xué)員上臺做模特,由學(xué)員點評,以人為例,正醒自我(正面,反面)
3、服飾禮儀
第三講:儀態(tài)禮儀.你是你的產(chǎn)品最有說服力的名片
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿
.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
.站姿中面部表情訓(xùn)練
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
.男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
.女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
.坐姿中面部表情訓(xùn)練
3、標(biāo)準(zhǔn)行姿
.男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
.女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
.行姿中面部表情訓(xùn)練
4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
.蹲姿的注意事項
5、端,拿,遞,送
.端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
.端拿遞送的注意事項
案例:某銀行服務(wù)人員接待客戶案例
現(xiàn)場演練:學(xué)員練習(xí)儀態(tài),分小組練習(xí),老師一對一指導(dǎo)學(xué)員,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第四講:常用銷售禮儀
1、手勢禮儀
.引領(lǐng)手勢
.雙手遞接物品
.指示手勢
2、迎送禮儀
.來有聲,迎
.離有禮,送
3、敬語禮儀
.稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
.文明用語使用方法及注意事項
.稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼?
.問候語—--如何說第一句話;語言寒暄訓(xùn)練;自我介紹技巧;
.贊揚他人的技巧
模擬訓(xùn)練:學(xué)員互動,頭腦風(fēng)暴,模擬真實的工作場景
4、微笑、眼神禮儀
.微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
案例
現(xiàn)場演練:學(xué)員練習(xí)儀態(tài),分小組練習(xí),老師一對一指導(dǎo)學(xué)員,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
5、乘車禮儀
6、電梯禮儀
7、名片禮儀
8、禮品禮儀
9、電話禮儀
10、飲酒禮儀
11、咖啡、茶水禮儀
12、買單禮儀
情景模擬演練
第五講:總結(jié)、回顧
金牌銷售禮儀培訓(xùn)
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