課程描述INTRODUCTION
溝通藝術(shù)課程培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】:
溝通中,該回答的對(duì)方卻認(rèn)為沒有回答,回應(yīng)了對(duì)話對(duì)方卻沒有收到;還有的是,明明非常邏輯性的交流對(duì)方卻聽起來(lái)漫無(wú)目的,或者情真意切的語(yǔ)言卻讓對(duì)方感覺不到真誠(chéng)。溝通是個(gè)微妙的過程,小小語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的變化,都可能招致溝通的失??;也可能成為溝通的有趣過程甚或達(dá)成超乎意料的美好結(jié)局。
溝通藝術(shù)課程培訓(xùn)
【課程收益】:
1、聆聽的藝術(shù)——掌握完整、客觀的聆聽、以及“透視”聆聽的技能,細(xì)致
入微地拿捏表達(dá)后面的真實(shí)意圖。
2、語(yǔ)境的藝術(shù)——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的運(yùn)用,制造更有影響力的溝通。
3、關(guān)系溝通的藝術(shù)——有針對(duì)性的溝通,學(xué)習(xí)定位、觀察不同個(gè)性和角色。
4、學(xué)一點(diǎn)溝通催眠術(shù)——體驗(yàn)催眠式交流的方式,把握交流的主動(dòng)權(quán)。
【課程大綱】
前言:同樣的交流不同的結(jié)果
1、“他在罵你”,“你不懂,那是愛”
“我是在關(guān)心你”“抱歉,我聽到的都是責(zé)罵”
2、溝通的確需要藝術(shù)
第一講:聽見真實(shí)的聲音
一、完整聆聽
1、提取完整信息。
2、提取關(guān)鍵詞。
3、提煉中心意思
二、聽見真實(shí)聲音
1、觀察表達(dá)者的情緒。
2、透過語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣感受表達(dá)者的感受。
3、辨別表達(dá)的正、反向獲得情緒的信息。
4、提問促進(jìn)對(duì)表達(dá)者情緒情感的觀察。
三、確認(rèn)回應(yīng)確保完整聆聽
1、復(fù)述對(duì)方的表達(dá)
1) 完整復(fù)述任務(wù)型溝通
2) 重點(diǎn)復(fù)述事件型溝通
3) 認(rèn)可式重點(diǎn)復(fù)述情緒型溝通
2、片段式回應(yīng)
3、提醒式回應(yīng)
第二講:語(yǔ)言的組織
一、結(jié)構(gòu)清晰架構(gòu)簡(jiǎn)潔
1、精準(zhǔn)詞排列
2、“雞蛋”結(jié)構(gòu)
二、詞語(yǔ)準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)恰當(dāng)
1、詞能達(dá)意
2、語(yǔ)句含義明確
3、日積月累的達(dá)意訓(xùn)練
三、交流中情感的恰當(dāng)介入
1、感受型詞語(yǔ)運(yùn)用
2、明白無(wú)誤表達(dá)感受
3、及時(shí)表達(dá)情緒。
第三講:語(yǔ)境的藝術(shù)
一、語(yǔ)音解碼
課堂體驗(yàn):課堂小劇場(chǎng)
1、產(chǎn)生強(qiáng)烈信任感的聲音
2、具有強(qiáng)烈吸引力的聲音
2、聲音營(yíng)造的祥和與安寧
二、聲音表達(dá)體驗(yàn)
1、短字句語(yǔ)音表達(dá)體驗(yàn)
2、抑揚(yáng)頓挫話寓言
三、情感的表達(dá)
1、表達(dá)前的情緒調(diào)和
2、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)中的“鈍氣”代表什么
四、語(yǔ)境的構(gòu)建
1、與心境一致的表達(dá)
2、語(yǔ)言+表情+動(dòng)作創(chuàng)造的強(qiáng)大影響力
3、與環(huán)境融合的相互借助和采納
第四講:關(guān)系中的溝通
一、職場(chǎng)關(guān)系溝通中容易出現(xiàn)的問題
僭越——防范——猜測(cè)——偏執(zhí)
二、觀察性格與習(xí)性
1、五型性格分析
2、習(xí)性導(dǎo)致的溝通障礙
三、關(guān)系的交流
.交流要點(diǎn)、心態(tài)準(zhǔn)備、語(yǔ)境準(zhǔn)備等交流技巧
1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流
2、與同級(jí)別、下級(jí)(或供應(yīng)、支持部門) 交流
3、跨部門交流
第五講:潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的交流——催眠式交流
一、語(yǔ)言以外的影響力——肢體語(yǔ)言
1、讓肢體為你表達(dá)語(yǔ)言不能表達(dá)的
2、讓肢體稱為語(yǔ)言延展的部分
3、肢體語(yǔ)言的六種風(fēng)格
二、課堂肢體語(yǔ)言表現(xiàn)體驗(yàn)
1、默語(yǔ)中的肢體表現(xiàn)
2、有趣的肢體創(chuàng)意表現(xiàn)
3、肢體對(duì)感受的表達(dá)
三、催眠式交流
1、層層深入的交流
2、認(rèn)可欣賞的遞進(jìn)
3、探問法
4、情緒渲染法
溝通藝術(shù)課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/54689.html
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