課程描述INTRODUCTION
學習跨部門溝通與協(xié)作培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習跨部門溝通與協(xié)作培訓班
課程背景:
很多成長型企業(yè),隨著業(yè)務的不斷發(fā)展壯大,部門設置越來越多,職責分工越來越細化。但是,跨部門間的溝通協(xié)作卻越來越難,常常影響公司整體運作效率,增加運營成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競爭中取得優(yōu)勢,就必須依賴于各部門間的高效溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。
如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙?如何處理部門間的交叉和重疊?如何推倒企業(yè)部門墻?如何群策群力進行高效管理,解決實際問題?
針對以上問題,本課程將系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法,通過職場經(jīng)典案例分析,提供具有高度可操作性的指導方案,幫助企業(yè)解決實際溝通問題。
課程特色:
.該課程力求5個結合:理論與實踐相結合;講授與訓練相結合;演練與點評相結合;示范與互動相結合;案例與實用相結合
.實戰(zhàn)性:小班教學,加上大量角色扮演及實戰(zhàn)案例,讓學員體會知行合一的差距,及時調整行為,系統(tǒng)優(yōu)化知識結構,達到知行合一
.趣味性:寓教于樂,體驗、參與、互動的教學方式,注重學員參與度
課程收益:
.建立對跨部門溝通的正確認知
.學習跨部門職場溝通的基本理論和方法,具備初步的關鍵溝通場景處理能力
.學習職場溝通和協(xié)作的實踐運用方法
.掌握處理跨部門沖突的策略和技巧
.突破思維定勢習慣,建立辯論視角思考問題的觀念
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)員工、管理者
課程方式:內(nèi)容講授、情境教學、案例研討
課程大綱
第一講:透過溝通看本質
一、溝通的三大目標
1. 信息傳遞
2. 關系建設
3. 價值體驗
二、達成溝通目標主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、溝通過程中個人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關系的建設/破壞者
3. 價值的傳遞/增加者
四、對溝通績效的理解
1. 溝通績效涉及的關鍵目標有兩個
1)溝通效率
2)溝通效果
2. 圍繞效率與效果,個人能做些什么?
3. 溝通工具與溝通績效
4. 溝通目標實現(xiàn)與溝通過程控制
第二講:跨部門溝通現(xiàn)狀
一、跨部門溝通認知誤區(qū)
二、如何正確看待跨部門溝通沖突
三、跨部門溝通的障礙在哪?如何因應對策?
案例:“到底誰的錯?”案例分析
討論:公司的跨部門溝通問題在哪?
四、跨部門溝通不力“四宗罪”
1. 溝通不足
案例:“我以為”和“你應該”
2. 傳達失真
案例:溝通漏斗,是什么導致了墜機?
3. 本位主義
案例:杜拉拉升職記
4. 交叉地帶
案例:“三不管”的難題
第三講:跨部門溝通協(xié)作的五大心法
一、用“心”感受
1. 同理心——社交智力
2. 跨部門溝通的枕頭辯證法
案例:西游記團隊溝通案例,“同理心的力量”案例分析、“《家好月圓》”溝通案例分析
二、用“耳”傾聽
1. 無效傾聽6種類型
2. 傾聽不良的兩方面原因
3. 衡量傾聽水平的五層標準
4. 非語言傾聽和語言傾聽
案例:“頭腦特工隊”溝通案例分析
三、用“口”表達
1. 說出行為而非評判
2. 說出需求和感受
3. 溝通的3F原則
案例:職場跨部門溝通案例分析、《咱們結婚吧》職場溝通案例分析
四、用“情”提問
1. 溝通與影響測試
2. 提問的目的
1)抽離
2)啟蒙
3)利他
3. 三種常用問題
4. 提問的四項技巧
案例:HR要怎么辦? 《三國演義》溝通案例分析
五、用“愛”鋪墊
1. 面子第一,道理第二
2. 高標處事,低調做人
3. 八小時以外的情感賬戶
4. 建立關系的“共同點”原則
5. 培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
1)自主性——多說一句話
2)合作性——用制度解決問題
3)思考性——主動協(xié)作的來源
第四講:跨部門沖突管理
案例:一件小事兒引發(fā)的沖突
一、沖突的本質
1. 類型多樣化
2. 時刻存在
3. 影響不一
4. 并非主動自發(fā)
二、沖突的預防
1. 合理情緒療法
2. 因信而智,因智而福:“心念一轉,震動四方”
案例:做情緒的主人
3. 學會表達情緒
三、沖突處理流程
1. 識別沖突
2. 沖突確診
3. 設立目標
4. 制定策略
5. 沖突處理
6. 結果反饋
四、沖突處理五大策略
1. 回避策略
2. 強制策略
3. 克制策略
4. 遷就策略
5. 整合策略
第五講:如何與不同行為風格的人溝通和協(xié)作
一、人際行為風格解析
1. 紅色性格
2. 黃色性格
3. 藍色性格
4. 綠色性格
二、了解個人溝通風格
解讀:四種風格的天然優(yōu)勢和局限
三、不同溝通風格的溝通協(xié)作技巧
四、四種行為風格的沖突與互補
五、人際溝通風格在職場中的運用
1. 工作伙伴的性格搭配,為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響
2. 領導與助手、團隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配
學習跨部門溝通與協(xié)作培訓班
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/54852.html
已開課時間Have start time
- 張熳
溝通技巧內(nèi)訓
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- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
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