課程描述INTRODUCTION
問題分析法培訓
培訓講師：許艷波
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析法培訓
課程背景：
5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其真正原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次。如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。
這種方法最初是由豐田佐吉提出的，后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學的過程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓的一項關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為“……豐田科學方法的基礎(chǔ)……重復(fù)五次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見”。
目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法（Kaizen），精益生產(chǎn)法（lean manufacturing）以及六西格瑪法之中也得到了采用。
本課程能幫助參與者學會這一科學的分析方法，使企業(yè)的質(zhì)量問題找到根本的原因，采取措施，杜絕問題的再次發(fā)生，使企業(yè)減少損失，贏得顧客的信譽。
課程特色：我們注重理論的同時，更是通過大量的實例講解和練習，使學員熟練掌握5Why分析法，學會從根源上解決問題，提升解決問題的能力。
課程收獲：
1、了解什么是5Why；
2、掌握5Why解決問題的方式和步驟；
3、掌握5Why的應(yīng)用原則和要點；
4、提升企業(yè)解決問題的能力，減少質(zhì)量問題的發(fā)生，贏得顧客的信賴。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：中高層管理者，質(zhì)量工程師，品管員，工藝工程師，制造工程師，設(shè)備工程師，車間主任，班組長，制造一線人員等。
課程大綱：
前言：哲理小故事
第一章 5Why分析法簡介
1、5Why簡介
2、5Why的起源
3、5Why的關(guān)鍵
4、5Why的應(yīng)用
5、為什么要學習和使用5Why
問題冰山
5Why分析法的優(yōu)點
第二章 5Why解決問題的方式和步驟
1、5Why解決問題方式
把問題想像成一座冰山
5Why漏斗
從“發(fā)生、流出、體系”系統(tǒng)解決問題
透過5M1E作系統(tǒng)分析
對原因的細分
2、5Why應(yīng)用步驟（八步法）
第一部分：把握現(xiàn)狀
第一步：識別問題
第二步：闡明問題
第三步：分解問題
第四步：查找原因要點（PoC）
第五步：掌握問題傾向
第二部分：原因調(diào)查
第六步：識別和確認異常事件的直接原因
第七步：使用“5Why”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈
第三部分：問題糾正
第八步：采取明確的措施來處理問題
練習：以現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例進行5Why分析
第三章 5Why的應(yīng)用原則和要點
1、5Why應(yīng)用指導(dǎo)原則
總的指導(dǎo)方針
原因能夠被“因為我們能行“所代替嗎？
原因容易被理解嗎？
在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？
愚公移山的精神
五個為什么不等于問五次為什么
2、5Why應(yīng)用要點
避免不自然的推論
避免對原因的追求牽涉到人的心理
避免圍繞問題本身，避免推卸責任
注意層和層間的相關(guān)性
注意現(xiàn)象只記錄事實
分析要充分
對分析的結(jié)果進行確認：三現(xiàn)原則
第四章 5Why經(jīng)典案例解析
1、案例一
2、案例二
3、案例三
4、案例四
5、案例五
第五章 5Why的精髓
問題分析法培訓
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