課程描述INTRODUCTION
班組長的*培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長的*培訓(xùn)
課程背景:
我們過去花了大量的時間去培養(yǎng)與激勵班組成員,個體的表現(xiàn)有時也非常的卓越。但往往團隊搭配的時候,總是力不從心的感覺。沒有合作意識與工作主動積極性。到底根本何在?如何快速提升自己的團隊組建與領(lǐng)導(dǎo)能力.大部分班組長每天都忙于日常的救火工作,更不能談要事先預(yù)防。生存狀態(tài)仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面. 難道是自己的管理水平還不高.
因為我們還沒有學(xué)會系統(tǒng)的思考問題,總是看到一件事情就解決一件事情,沒有從整體上考慮事情之間的聯(lián)系,更沒有抓住事物的關(guān)鍵問題和未來的發(fā)展方向,因此,我們總是事倍而功半!所以要學(xué)會系統(tǒng)思維,事半功倍才行!
【課程目標】:
1.通過班組長在日常工作中的角色認知來定位班組長的管理方向;
2.結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進行實操和練習(xí),融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式,實現(xiàn)“知行合一”
3.通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo),將現(xiàn)實工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合,達到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
4.提高管理效率,塑造班組良好的內(nèi)部氛圍,提高內(nèi)部凝聚力,以結(jié)果為導(dǎo)向,提高班組團隊執(zhí)行力!
【課程優(yōu)勢】:
.滿意度持續(xù)95%以上,重復(fù)簽約率60%以上,被中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、多期采購。
.寓教于樂,糅合角色扮演,案例分析等多種培訓(xùn)形式;
.結(jié)合管理相關(guān)電影視頻,學(xué)員容易理解并記憶深刻!
.以解決實際問題為核心,學(xué)到回去就能立刻使用的管理工具!
【目標學(xué)員】:一線班組長、客服中心班長,集客班組長
【課程時長】:2天
課程內(nèi)容
.理解合格班組長的角色
.理解班組長在時間和工作安排上的思路3H.合格班組長的三項要求;
.優(yōu)秀班組長的時間管理
1.要從業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向管理導(dǎo)向;
2.班組長不要做救火隊員,而是“防火”,怎樣避免天天“救火”
3.事情的輕重緩急怎樣區(qū)分;
4.特色:實際工作案例分析,小組發(fā)言;
一、管理的三個層面與*
1.自我發(fā)展的三個層面
a)管理自己——影響他人——管理團隊
b)心智模式在三階段中的影響
2.活力班組的*
a)進行自我超越,提高班組效能
b)改善心智模式,破除思維障礙
c)建立共同愿景,提升領(lǐng)導(dǎo)力與激勵員工
d)把握系統(tǒng)思維,制度管理與創(chuàng)新
e)實現(xiàn)團隊學(xué)習(xí),打造班組文化
二、班組長的角色認知
1.思考:班組長是做什么的
1.班組長的四大職責(zé)要求
2.案例分析—我是新任班組長!
3.班組長的管理對象與員工有什么不同
4.優(yōu)秀班組長與問題班組長的區(qū)別
三、班組長抓好工作重點
1.案例----你是否也有這樣的困惑?
2.手頭工作多,班組如何理順?
3.先找方向,再找方法!
4.分清輕重緩急的方法
5.分清工作的防火與救火
.改善心智模式,破除思維障礙
課程目標時長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色
一、學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具
二、學(xué)會分析和找到關(guān)鍵問題的方法
三、理解思維禁錮3.5H.如何做好現(xiàn)場走動管理;
.使用魚骨圖分析問題
.確定關(guān)鍵問題的四維評估
.四種思維定勢
1.要發(fā)揮敏感度來分析背后可能隱藏的問題;
2.應(yīng)用魚骨圖分析工作實際問題;
3.讓學(xué)員練習(xí)找到魚骨圖中關(guān)鍵問題
4.特色:結(jié)合實際工作小組討論出成果
一、發(fā)現(xiàn)問題是最初,走動管理不模糊!
1.問題如何定義?什么才叫問題?
2.如何發(fā)現(xiàn)問題?
①現(xiàn)場環(huán)境管理:6S管理是什么
②現(xiàn)場走動管理是什么?
.走動的時機;
.走動路線圖;
.發(fā)揮敏感度;
二、分析問題用魚骨,思路清晰不怕堵!
1.魚骨圖分析法是什么(有舉例分析)
2.深入分析問題的5Why分析法
3.使用魚骨圖分析問題
4.學(xué)員練習(xí)與講師點評:使用魚骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個問題
.班組員工流失率高的原因;
.某類業(yè)務(wù)總不能完成指標的原因;
.客戶投訴率上升的原因;
三、抓住關(guān)鍵是王道,四個角度考慮好!
1.如何理解關(guān)鍵問題
2.確定關(guān)鍵問題的四個角度:大與小、多與少、易與難、可控與不可控
3.學(xué)員練習(xí):從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題
四、突破認知障礙,改善心智模式
1.從眾心理的優(yōu)缺點
2.權(quán)威效應(yīng)的優(yōu)缺點
3.思維定勢的優(yōu)缺點
4.保守偏見的優(yōu)缺點
.建立共同愿景,提升領(lǐng)導(dǎo)力
課程目標時長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色
1.讓班組長理解除了用錢留人,同時也有別的用人留人之道;
2.如何通過溝通來引導(dǎo)和激勵員工3H
1).理解領(lǐng)導(dǎo)力以及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的依靠基礎(chǔ)
2).領(lǐng)導(dǎo)力提升的三方面
3).溝通激勵方法與90后員工管理
.通過案例分析,理解如何與員工溝通,扭轉(zhuǎn)員工的情緒和工作狀態(tài);
.特色:講師與學(xué)員一對一情景對話;或結(jié)合工作實際寫出下季度工作目標,輸出課堂成果。
一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的概念有區(qū)別
1.什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力
2.管理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
3.管理更具科學(xué)性、領(lǐng)導(dǎo)更具藝術(shù)性
二、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的基礎(chǔ)和來源
1.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的五種來源
2.影響領(lǐng)導(dǎo)力有效性的因素
.領(lǐng)導(dǎo)者個人特征
.情境特征
.追隨者特征
3.有效領(lǐng)導(dǎo)的兩個方面
.達成最終的結(jié)果或目標:實現(xiàn)績效
.下屬樂意按照領(lǐng)導(dǎo)意圖產(chǎn)生行動:滿意度
4.卓越領(lǐng)導(dǎo)者的四個習(xí)慣
.以身作則
.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
.使眾人行
.激勵人心
5.溝通引導(dǎo)與激勵
①破除我的心態(tài)障礙,如何看待問題員工;
②案例分析:一個想離職員工的抱怨!
③案例分析:我手下的兩大干將有矛盾
④讓員工自己說出解決方案,而不是我教育他;
⑤六步目標帶領(lǐng)法
6.如何影響員工的角色定位
7.90后員工的溝通與管理
①90后員工的特點分析
①店內(nèi)的90后員工如何管理
.把握系統(tǒng)思維,制度管理與創(chuàng)新
課程目標時長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色
一.理解流程制度管理的意義;
二.在班組管理中如何實現(xiàn)制度共建與流程優(yōu)化。
1.標準化管理制度
2.早會例會標準流程
3.創(chuàng)新思維的訓(xùn)練
1).早會的現(xiàn)場演練與點評。
2).學(xué)員互動問答
一、流程管理
1.流程與制度之間的關(guān)系
2.班組各崗位的工作標準制度
3.流程管理的基本概念
a)流程如何梳理?
b)流程的“三化”為什么?(固話—僵化—優(yōu)化)
c)案例分析:十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
4.早會例會的流程六步曲
a)開早會例會的目的和定位
b)如何開好早會和例會
c)早會六步曲的落實
二、班組管理機制完善——創(chuàng)新管理
1.創(chuàng)新思維培養(yǎng)
a)發(fā)散思維
b)集中思維
c)逆向思維
d)側(cè)向思維
e)模仿思維
2.構(gòu)建特色創(chuàng)新班組體系
a)機制創(chuàng)新
b)管理創(chuàng)新
c)技術(shù)創(chuàng)新
3.創(chuàng)新流程案例分享
a)“進步之星”與“服務(wù)之星”的績效管理
b)“鏘鏘三人行”
c)“小小集優(yōu)卡”
d)學(xué)員互動:贊美與感謝!
.實現(xiàn)團隊學(xué)習(xí),打造班組文化
課程目標時長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色
理解并學(xué)習(xí)團隊文化管理
1.如何理解團隊文化
2.團隊文化建設(shè)的主要內(nèi)容
3.理解文化不是務(wù)虛的,而是實實在在的。
4.理解建立規(guī)則和重復(fù)規(guī)則的重要性;
5.特色:電影視頻教學(xué)法、案例分析法。
每小段電影進行深入分析和點評。
一、團隊文化建設(shè)要“神形兼?zhèn)?rdquo;
1.構(gòu)建文化不是務(wù)虛,而是要付諸實在的行動
2.認識團隊文化的基本要素
①神:有核心的價值觀,你想要的團隊精神就是核心價值觀
②形:有各種表現(xiàn)形式,這些核心價值觀要找到載體
3.團隊文化實實在在只有四句話!
4.案例分析:某班組文化的“神”與“形”
①價值觀之一:協(xié)作共贏!怎么體現(xiàn)?
②價值觀之一:主動負責(zé)!怎么體現(xiàn)?
③價值觀之一:快樂工作!怎么體現(xiàn)?
二、看電影學(xué)管理(影視片段心得培訓(xùn))
1.學(xué)習(xí)《卡特教練》的團隊文化塑造過程
2.老教練帶領(lǐng)的團隊現(xiàn)狀如何?
3.新教練的團隊文化如何塑造?
①老教練帶領(lǐng)的團隊現(xiàn)狀如何?
②新教練的團隊文化如何塑造?
③總結(jié)新團隊文化的“神”與“形”
④學(xué)習(xí)卡特教練的團隊文化塑造過程
⑤團隊文化不是假大空,而是可落地!
⑥從身邊工作著手,找到載體,讓團隊精神落地!
班組長的*培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/55775.html
已開課時間Have start time
- 劉雪峰