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人際關(guān)系溝通技巧培訓(xùn)課

課程目標(biāo)：
1.掌握各種人際溝通技巧，切入對方心理，達(dá)到個(gè)人影響力的發(fā)揮。
2.掌握各種基本溝通技巧，改善溝通方法。
3.進(jìn)行有效溝通與掌控反對意見的技巧。
4.了解與組織內(nèi)部成員進(jìn)行溝通的各種要領(lǐng)，取得伙伴信任與信賴。
5.提升自己人際影響力，快速建立人脈資源。
6.學(xué)習(xí)使用識別性格類型，依據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通。

課程大綱
第一天：    
單元一：有效溝通的基礎(chǔ)  （1.5小時(shí)，09：00~10：30）
1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？
2.什么是溝通？
3.溝通模型；解析：溝通過程
4.溝通練習(xí)——《心有靈犀》
5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)
6.溝通的三個(gè)行為及技巧
7.常用的信息發(fā)送方法
8.導(dǎo)致溝通不良的最為常見的四大障礙
9.溝通不夠開放的標(biāo)志是什么？
單元二：改善人際溝通的方法  （1.5小時(shí)，10：30~12：00）
1.怎樣建立開放性溝通
2.開處方前先診斷——冰山原理
3.用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)
4.有效的溝通的三個(gè)步驟
5.信息是如何被傳遞的
6.改善我們的溝通方式(A..)
7.建立你的個(gè)人情感帳戶

單元三：人際溝通五大基本技巧 （3小時(shí)，13：30~16：30）
1.溝通技巧的基本認(rèn)知
2.觀察的技巧
3.積極傾聽的技巧
4.表達(dá)的技巧
.語言表達(dá)的技巧
.非語言表達(dá)的技巧
.超語言表達(dá)的技巧
5.詢問的技巧
6.反饋的技巧
7.支持性溝通要領(lǐng)
8.溝通過程同理心的運(yùn)用
9.演練：支持性溝通的各種技巧
單元四：建立支持性溝通模式  （1小時(shí)，16：30~17：30）
1.支持性溝通的定義
2.「同理心」和「同情心」
3.「簡述語意」的三種類型
4.表達(dá)「支持」時(shí)必須注意哪些事項(xiàng)
5.支持性溝通的四大要領(lǐng)
6.案例分析：剛晉升的林主任

第二天
單元五：與不同類型的人溝通要領(lǐng)（2小時(shí)，09：00~11：00）
1.用他人的頻道溝通的重要
2.鏡面映現(xiàn)的溝通原理
3.四種不同的溝通類型
4.各種風(fēng)格的溝通模式分析
5.如何與四種不同類型的人溝通
6.表達(dá)也要講技巧
7.合一架構(gòu)法的應(yīng)用
8.情景演練：如何和這些人有效溝通？
單元六：組織溝通的意義，障礙和原則  （1小時(shí)，11：00~12：00）
1.組織內(nèi)部溝通的意義和方式；
2.組織內(nèi)部溝通的原則；
3.跨部門溝通的問題根源
4.五種主要的合作能力
5.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
6.管理溝通的五大能力
7.小組活動(dòng)：溝通障礙大檢驗(yàn)

單元七：組織溝通的要領(lǐng)與技巧（3小時(shí)，13：30~16：30）
1.向上溝通的七條原則
2.向上溝通技巧
3.如何向上司提出報(bào)告與建議
4.案例分析：小陳的苦惱
5.如何向下溝通
6.平行溝通的要領(lǐng)
7.跨部門溝通的問題根源
8.跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
9.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
10.沖突管理的策略與技巧
11.情景演練：跨部門協(xié)調(diào)溝通事件
單元八：提升人際溝通影響力（1小時(shí)，16：30~17：30）
1.社會(huì)影響力的五個(gè)來源
2.人際關(guān)系影響力九大法則
3.強(qiáng)化自己影響對方情感的四個(gè)重點(diǎn)
.先要能夠確認(rèn)自己的感受
.能夠向?qū)Ψ矫枋鲎约旱母惺?br /> .注意氣氛的維持
.表露自己的關(guān)心
4.說服對方的理由應(yīng)該具備的四點(diǎn)特色
5.強(qiáng)化他人對自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)
.展現(xiàn)專業(yè)
.誠實(shí)以對
.注意道德規(guī)范
.信息*
6.演練：約翰哈里之窗

人際關(guān)系溝通技巧培訓(xùn)課