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TQM全面質(zhì)量管理 培訓(xùn)

【課程背景】 
殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高了客戶的期望，現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理越來(lái)越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來(lái)料問(wèn)題以及生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出貨合格是擺在品質(zhì)管理人員的新的課題。企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域的管理質(zhì)量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過(guò)程控制的全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的具體體現(xiàn)。
通過(guò)本課程的培訓(xùn)著重向品管人員介紹TQM全員質(zhì)量管理，著重講授過(guò)程質(zhì)量控制手段與方法，就如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶原則提供具有實(shí)踐性的QC改善工具，同時(shí)本課程從QC小組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善角度講述QCC品管圈的推行實(shí)踐，從實(shí)操層面的解決質(zhì)量意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
它是企業(yè)貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經(jīng)或正在貫徹實(shí)施ISO9001體系的企業(yè)參加。

【課程對(duì)象】研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、倉(cāng)庫(kù)、市場(chǎng)等質(zhì)量相關(guān)人員。
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）
【授課方式】
激情授課+案例分享+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表
將學(xué)員分成若干個(gè)小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

【課程大綱】
第一部分：TQM體系與質(zhì)量意識(shí)
1.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題面面觀
2.1%的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么？
3.從數(shù)字看品質(zhì)管理的重要
4.如何發(fā)現(xiàn)隱形工廠？
5.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終進(jìn)步一大步
6.什么是大質(zhì)量？什么是小質(zhì)量？
7.什么是TQM體系？
8.樹立正確的品質(zhì)理念
9.第一次就把事情做對(duì)
10.質(zhì)量管理八大原則
11.零缺陷能實(shí)現(xiàn)嗎？
12.企業(yè)質(zhì)量管理狀況自我測(cè)試
案例分享： 
1、降落傘的故事；
2、木房子的故事；
3、割草的小男孩
分組討論：
應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的品質(zhì)意識(shí)？怎樣培養(yǎng)？

第二部分：質(zhì)量管理體系與質(zhì)量目標(biāo)管理
1.質(zhì)量管理體系
2.質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定 
3.質(zhì)量目標(biāo)分解
4.先期質(zhì)量策劃與控制計(jì)劃
5.過(guò)程控制與變化點(diǎn)管理
6.過(guò)程審核與體系審核
7.持續(xù)改善 
課堂練習(xí)：
1、游戲： 手機(jī)上打開(kāi)高德地圖，比賽將光標(biāo)從上課地點(diǎn)開(kāi)始，移到北京天安門“安”字所需的時(shí)間。
分組討論：
1、各小組討論，改善質(zhì)量與降低成本的關(guān)系？ 

第三部分：質(zhì)量目標(biāo)管理理念、方法與工具
1. 品質(zhì)要求的確認(rèn)
1)明示的----------顧客需求調(diào)查 
2)通常隱含的-----頭腦風(fēng)暴、親和圖等
3)必須履行的-----法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)
2. 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定
1)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定----------品質(zhì)功能展開(kāi)QFD
2)組織、部門質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定---組織目標(biāo)展開(kāi)
3. 質(zhì)量策劃
1)產(chǎn)品質(zhì)量策劃APQP
2)潛在的失效模式及影響分析DFMEA&PFMEA
3)產(chǎn)品控制計(jì)劃CP 
4)質(zhì)量管理體系策劃與管控計(jì)劃 

課堂練習(xí)： 
1、個(gè)人識(shí)別研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、倉(cāng)庫(kù)、市場(chǎng)等部門的品質(zhì)要求；
分組討論：
1、各組從以上各部門中選取一個(gè)，討論完善該部門的品質(zhì)要求；
2、各組選用適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿善焚|(zhì)策劃。
4. 質(zhì)量控制
1)過(guò)程控制、過(guò)程能力研究、SPC
2)變化點(diǎn)管理、ECN
3)過(guò)程審核
4)體系審核
5. 質(zhì)量改善
1)8D與QC工具
2)品管圈運(yùn)動(dòng)與QC問(wèn)題解決法
3)六西格瑪改善DMAIC
4)六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS
5)精益思想與防差錯(cuò)技術(shù)
6. 質(zhì)量保證
1)體系認(rèn)證
2)產(chǎn)品認(rèn)證
3)生產(chǎn)件認(rèn)可
課堂練習(xí)： 
1、過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算；
分組討論：
1、各組繼續(xù)討論完善本組的品控計(jì)劃，確定本組課題相關(guān)的ECN適用條件；
2、各組繼續(xù)討論，確定本組課題相關(guān)的適用的品質(zhì)改善方法與工具。

第四部分：預(yù)防產(chǎn)品批量性質(zhì)量問(wèn)題的方法
1.訂單評(píng)審
2.先期質(zhì)量策劃
3.生產(chǎn)件認(rèn)可、首件確認(rèn)
4.過(guò)程控制
5.變化點(diǎn)管理、首件確認(rèn)
課堂練習(xí)： 各組分析討論對(duì)本組課題適用的預(yù)防產(chǎn)品批量性質(zhì)量問(wèn)題的方法，并說(shuō)明理由。

TQM全面質(zhì)量管理 培訓(xùn)