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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
溝通從心開始
 
講師:陳琦 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

溝通技巧 培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:陳琦    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通技巧 培訓(xùn)

【課程背景】
隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng),人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我們才能更好地進(jìn)行自己的工作,在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì),我們才能與別人達(dá)成協(xié)作并取得成功。
對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開始的,但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言,似乎溝通的成效不大。原因何在?除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外,其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通,無論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來說都非常重要,已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化,有實(shí)效的溝通更具有重要性。
研究顯示,1000家財(cái)富企業(yè)的員工,每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認(rèn)為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進(jìn)行了有效溝通了嗎?事實(shí)上往往并非如此。
可以這樣說,溝通是否有效,往往直接影響著個(gè)人或者企業(yè)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。所以,面臨這樣一個(gè)人人關(guān)心的問題,我們首先要問的是:
.你會(huì)與人溝通嗎?
.你做好溝通工作了嗎?
.你進(jìn)行的溝通有效嗎?
.你知道什么溝通工具和方式最有效嗎?
本課程將為您輕松解決以上問題,將幫助您快速掌握實(shí)用有效的溝通方法,成為一個(gè)善于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。

【課程時(shí)間】
2天/12小時(shí)
【課程對(duì)象】
部門經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)

【授課形式】
.講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學(xué)員理解)
.錄像觀看(通過精彩錄像片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā))
.現(xiàn)場(chǎng)演練(幫助發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)行*點(diǎn)評(píng),從而達(dá)到學(xué)以致用的目的)
.游戲互動(dòng)(將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟)
.問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析(剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例,充分啟發(fā)學(xué)員)

【課程收益】
1、了解溝通基本路徑
2、熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)
3、熟練排查溝通障礙,提升溝通效果
4、成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧
5、加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧

【課程內(nèi)容】
第一講:認(rèn)知篇:高效溝通基礎(chǔ)

思考:生活與工作過程中為什么要溝通?
1、為什么要溝通?(一個(gè)字)
2、溝通是為了什么?(兩個(gè)為了)
3、高效溝通的前提:三種心態(tài)
4、高效溝通的四個(gè)維度
5、高效溝通的五個(gè)基本要素
6、高效溝通的六項(xiàng)基本原則

第二講:溯源篇:溝通障礙克服
1、為何溝而不通:障礙分析
體驗(yàn):信息就是這樣失真的
2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些
3、如何克服溝通時(shí)的障礙
4、幾種交際風(fēng)格的溝通技巧
5、根據(jù)不同類型確定不同的溝通方式

第三講:技巧篇:高效溝通常規(guī)技法
1、溝通四大常規(guī)技法1:細(xì)心觀察
2、溝通四大常規(guī)技法2:側(cè)耳傾聽
傾聽失敗常見的五類原因
體驗(yàn):記者與報(bào)道員
3、溝通四大常規(guī)技法3:澄清回饋
4、溝通四大常規(guī)技法4:引起共鳴
5、特種場(chǎng)景溝通技法
面對(duì)面溝通
會(huì)議溝通技巧
電話溝通技巧
書面溝通技巧
E-mai.溝通技巧

第四講:特技篇:職場(chǎng)溝通常規(guī)技法
一、與上司溝通的技巧
1、性格不同,方法有異
2、如何做好請(qǐng)示與匯報(bào)工作
3、養(yǎng)成主動(dòng)向上司報(bào)告的習(xí)慣
4、學(xué)會(huì)虛心接受上司的批評(píng)
5、說服上司的技巧
案例:無奈的劉經(jīng)理
二、與同事溝通的技巧
1、尊重是同事溝通的前提
2、與同時(shí)溝通的技巧
3、虛心向老同事學(xué)習(xí)
三、與下屬溝通的技巧
體驗(yàn):簡(jiǎn)單的任務(wù)
1、對(duì)下屬要充滿信任
2、下達(dá)命令有技巧
3、善于贊美下屬
4、人非圣賢,孰能無過:批評(píng)有術(shù)
綠色批評(píng):消除污染
案例:不予配合的上張

第五講:實(shí)戰(zhàn)篇:跨部門溝通寶典
一、跨部門溝通的重要性
1、何為跨部門溝通
2、成功職業(yè)經(jīng)理人的三大能力
3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
4、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
小故事:迷霧中的軍艦
二、跨部門溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
3、回饋的方式
1)同理心的運(yùn)用
2)尊重的遣辭用語
4、有效跨部門溝通的模式
5、跨部門溝通的角色與方式
1)教導(dǎo)與激勵(lì)
2)報(bào)告與建議
3)會(huì)議與協(xié)調(diào)
4)共同對(duì)外的溝通

三、跨部門溝通的十二把金鑰匙
第一把:象高層一樣思考
第二把:縮小部門范圍
第三把:提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
第四把:樹立共同目標(biāo)
第五把:梳理灰色地帶
第六把:跨部門聯(lián)席會(huì)議
第七把:搭建溝通的橋梁
第八把:完善溝通機(jī)制
第九把:讓自己成為協(xié)調(diào)高手
第十把:改善溝通風(fēng)格
第十一把:因人、因地、因時(shí)而異溝通
第十二把:方法總比問題多
演練:換個(gè)角度看問題
四、跨部門溝通中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?

第六講:溝通的最高境界---溝通從心開始
1、你如何理解溝通從心開始
2、系統(tǒng)了解人們的思維,四帽子思維法
3、思維法在工作之中的實(shí)際運(yùn)用

溝通技巧 培訓(xùn)


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陳琦
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