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一線主管技能提升訓(xùn)練

課程背景
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對企業(yè)班組管理人員應(yīng)具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓(xùn)練課程。
二戰(zhàn)期間，由于*工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后，*專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功，這套系統(tǒng)便是“現(xiàn)場第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI”。由于這套系統(tǒng)非常有效，訓(xùn)練成績極佳，戰(zhàn)后速得以傳開，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。
TWI共分為四個單元：JI（Job Instruction）工作教導(dǎo)、JM（Job Method）工作方法、JR （Job Relation）工作關(guān)系、JS（Job Safety）工作安全，TWI四個單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國工廠訓(xùn)練班組管理人員最優(yōu)秀的*培訓(xùn)課程。
企業(yè)要生存與發(fā)展的核心要素是效率、成本、品質(zhì)而基層管理干部是核心要素最終的執(zhí)行者與貫徹者,基層管理干部的能力最終決定了企業(yè)的利潤,目前普遍存在現(xiàn)狀。

課程收益
1、掌握改善工作中的人際關(guān)系（如何與上級、平級、下級溝通等）；
2、掌握有效教導(dǎo)下屬工作技能的四階段法；
3、掌握進(jìn)行現(xiàn)場的工作改善的四階段法；
4、掌握提高生產(chǎn)效率的具體工具（動作分析、流程分析等IE手法工具）；
5、掌握做好工作安全的四階段法。

課程目標(biāo)
1、明確一線主管的職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念；
2、了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點(diǎn)方法；
3、掌握人際關(guān)系處理的原則，有效處理人員管理中的問題；
4、學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力；
5、掌握工作改善的基本方法，提升現(xiàn)場品質(zhì)、管控成本、提高效率。

課程對象
1. 生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)）生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、班組長
2. 非生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(研發(fā)、人資、銷售） 科長、主任、主管。

課程大綱
第一講： TWI 基礎(chǔ)及工作關(guān)系（JR）建立與維護(hù)
模塊一：TWI 基礎(chǔ)
1. TWI（Training Within Industry）一線主管技能訓(xùn)練體系。
2. 在TWI進(jìn)入日本的60年里，長盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系分別是
（1）JR 工作關(guān)系 （2）JI 工作教導(dǎo)
（3）JM 工作改善 （4）JS 工作安全
3. 一線主管的角色認(rèn)知（對上、對下、對平級、對客戶）
4. 一線管理者必備的2個知識，3個技能
模塊二：一線主管常常會遇到7種類型員工
1. 沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人
2. 有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同
3. 年資比自己久的人 
4. 技術(shù)比自己強(qiáng)的人
5. 任勞任怨的人 
6. 年代差距大的人
7. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
案例分享：《時代周刊》某位作家評論：感慨一代不如一代，歷史證明一代更比一代強(qiáng)
模塊三：建立良好人際關(guān)系的四要訣
1. 要訣一：要告訴下屬工作情形如何
（1）明確下屬應(yīng)如何去做
（2）指導(dǎo)下屬如何做得更好
2. 要訣二：表現(xiàn)好時及時表揚(yáng)
（1）注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)
（2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵下屬繼續(xù)努力
視頻分享：法國機(jī)場的贊美測試
3. 要訣三：對下屬有影響的變動，要事先告知
（1）應(yīng)該盡量說明變動的原因
（2）設(shè)法使下屬接受變動
4. 要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力
（1）積極挖掘下屬的潛在能力
（2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途。
模塊四：工作現(xiàn)場問題的解決方法
1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題
2. 四階段法
（1）第1階段：掌握事實(shí)
（2）第2階段：慎思決定
（3）第3階段：采取措施
（4）第4階段：確認(rèn)結(jié)果
模塊五：問題的類型及把握時機(jī)
1. 預(yù)想到的 2. 感覺到的
3. 找上門的 4. 跳進(jìn)去的
模塊六：掌握想法與心情的方法
1. 不要與他爭論 2. 使他表明心事
3. 不要打斷說話 4. 不要過早結(jié)論
5. 不要獨(dú)占說話 6. 做個好的聽眾
練習(xí)：學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實(shí)習(xí)（注：2個學(xué)員）
模塊七：運(yùn)用二級反饋與負(fù)面反饋塑造員工的行為
1. 溝通視窗的四個象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限
2. 零級反饋：沒有任何反應(yīng)
3. 一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎金）
4. 二級反饋：贊美好，并說明理由
5. 二級反饋的三個關(guān)鍵點(diǎn)
（1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們的亮點(diǎn)，而不是不足
（2）肯定伙伴的過程和動機(jī)，而不是結(jié)果
（3）表揚(yáng)之后，不要去提更高的要求
案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育
打架的學(xué)生
現(xiàn)場演練：對您的組員做二級反饋
5. BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
6. 負(fù)面反饋的7個步驟
（1）準(zhǔn)備：為此次有效的“批評”做好前期準(zhǔn)備
（2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子
（3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全
（4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵
（5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充
（6）行動總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計劃
（7）跟進(jìn)計劃：跟進(jìn)并落實(shí)計劃
現(xiàn)場演練：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報廢，您如何做負(fù)面反饋？

第二講：工作教導(dǎo)（ JI）與部屬培訓(xùn)
模塊一：不完善的指導(dǎo)方法
1. 只是說給員工聽 2. 只是做給員工看
3. 說加做，但是不讓員工練習(xí)
案例：人捧人高水漲船高，還是教會徒弟餓死師傅？
案例：阿朱學(xué)車歷險記
模塊二：工作教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作
1. 制作「訓(xùn)練預(yù)定計劃表」
練習(xí)1：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練預(yù)定計劃表》
練習(xí)2：如何幫助銷售王主管《銷售一組的訓(xùn)練預(yù)定計劃表》
練習(xí)3：如何幫助設(shè)備張科長《設(shè)備維修組的訓(xùn)練預(yù)定計劃表》
2. 對將要進(jìn)行指導(dǎo)的工作進(jìn)行「作業(yè)分解」
（1）要點(diǎn)有三個條件：成敗、安全、易做
（2）主要步驟的自問
（3）要點(diǎn)/理由的自問
（4）作業(yè)指導(dǎo)書 VS 作業(yè)分解
3. 事前準(zhǔn)備好指導(dǎo)中所必須的「設(shè)備，工具和材料」
（1）訓(xùn)練時候教學(xué)設(shè)備等
（2）教學(xué)材料（如無法重復(fù)使用，準(zhǔn)備7套以上）
4. 整頓好指導(dǎo)時所需的「工作場所」
模塊三：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
1. 遺忘速度快==》以演練為主
2. 注意力持續(xù)時間短==》模塊化、步驟化
3. 自尊心強(qiáng)，怕失敗==》以學(xué)習(xí)者為中心
4. 目的性強(qiáng)，希望即學(xué)即用==》安排實(shí)做與追蹤考查
5. 在既有經(jīng)驗(yàn)上展開學(xué)習(xí) ==》活用舊經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)習(xí)
互動探討：您的導(dǎo)師教導(dǎo)你時，曾經(jīng)做過哪些，讓您特別的舒服？
模塊四：工作教導(dǎo)的四階段法
1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
（1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快
（2）告訴他將做何種工作
（3）了解他對這項(xiàng)工作的認(rèn)識程度
（4）激發(fā)他對這項(xiàng)工作的興趣
（5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置
2. 傳授工作
（1）將主要步驟一步步地說明示范
（2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
（3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說明要點(diǎn)的理由
（4）注意不要超過TA的理解能力
3. 嘗試練習(xí)
（1）連貫性做完，讓TA分享，教導(dǎo)者輔導(dǎo)
（2）讓TA一邊做一邊說步驟、要點(diǎn)
（3）教導(dǎo)者說步驟和要點(diǎn)，TA邊做邊說理由
4. 效果追蹤
（1）請他開始工作 （2）制定協(xié)助他的人
（3）常常檢查 （4）鼓勵發(fā)問
（5）逐漸減少指導(dǎo)
5. .6個工作教導(dǎo)題目
（1）溫度計破裂應(yīng)急處理與回收
（2）燙傷應(yīng)急處理
（3）無塵服的穿戴 （4）圖形描述
（5）鎖芯的安裝 （6）組裝水閥

第三講：工作改善（ JM）的方法
模塊一：麥肯錫的常見問題分類
1. 恢復(fù)原狀型 
2. 防范潛在型
3. 追求理想型
模塊二：工作改善的四階段法
案例分析：生產(chǎn)無線電屏蔽板的改善前后差異分析
1. 第1階段：分解作業(yè)
（1）把方法的全部細(xì)節(jié)毫無遺漏地詳細(xì)記錄下來
（2）工作改善的作業(yè)細(xì)節(jié)應(yīng)盡可能避免直接描述目的，而是要描述達(dá)到目的的過程，
2. 第2階段：自問細(xì)節(jié)
（1）進(jìn)行5W1H自問
（2）同時對下列9個項(xiàng)目進(jìn)行自問，材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計、配置、動作、安全、整理整頓
3. 第3階段：構(gòu)思新法
（1）去除不必要的細(xì)節(jié)
（2）盡可能合并細(xì)節(jié)
（3）按照好的順序重組細(xì)節(jié)
（4）簡化必要的細(xì)節(jié)
4. 第4階段：實(shí)施新法
（1）使上司接受新方法
（2）使部屬接受新方法
（3）取得有關(guān)安全、品質(zhì)、產(chǎn)量、成本的相關(guān)人員的最后的許可
（4）把新方法付諸于工作，用到改善成功為止
（5）承認(rèn)別人的功績
案例分享：增效減員在瓶頸工序的應(yīng)用
模塊三：問題分析與解決思路與常用方法
1. 福特8D 
2. 戴明的PDCA循環(huán)
3. 通用電氣的6西格瑪
案例研討：一線工人不熟悉操作標(biāo)準(zhǔn)，問了身旁的班組長，進(jìn)而導(dǎo)致批量質(zhì)量事故，誰之過？
4. 動作分析、流程分析等IE手法工具
模塊四：落實(shí)改善對策（象、騎象人、路徑）
1. 看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明
（1）找到亮點(diǎn) （2）制訂關(guān)鍵措施
（3）指明目標(biāo)
2. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡
（1）找到感覺 （2）縮小改變幅度
（3）影響他人
案例分析：尋找亮點(diǎn)—聯(lián)合國大使杰利改善越南兒童營養(yǎng)不良

一線主管技能提升訓(xùn)練