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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
從業(yè)務(wù)走向管理
 
講師:任正 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

基層管理培訓(xùn)

· 新晉主管

培訓(xùn)講師:任正    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

基層管理培訓(xùn)

課程背景:
基于目前的基層管理干部由一線銷售晉升產(chǎn)生,他們未接觸過統(tǒng)一的管理技能提升訓(xùn)練,對(duì)管理主管、主任的定位及角色未做統(tǒng)一的認(rèn)知,管理技能也未進(jìn)行訓(xùn)練,建議開展兩天一夜的職責(zé)定位及管理技能提升訓(xùn)練;
課程設(shè)置:
1.管理者的定位及角色認(rèn)知(3小時(shí))
2.創(chuàng)造正面積極的工作環(huán)境(3小時(shí))
3.高績(jī)效教練(6小時(shí))

課程大綱:
第一單元、管理者的定位與角色認(rèn)知

一、主管的定位
1、認(rèn)識(shí)主管的性質(zhì)
2、校區(qū)主管的定位
3、作為下司的管理者
二、主管的角色轉(zhuǎn)換
1、角色轉(zhuǎn)變中遇到的問題
2、角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力
3、主管的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
4、主管的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
5、心態(tài)上的轉(zhuǎn)變
6、案例分析:主管的煩惱
三、主管的職責(zé)
四、優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力
五、主管的四項(xiàng)基本管理職能
計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
六、主管常用的管理風(fēng)格
1、命令式
2、參與式
七、主管訓(xùn)練員工的技巧
1、準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試做、追蹤
2、小組討論:哪些工作可以用訓(xùn)練四步驟訓(xùn)練新員工?
八、激勵(lì)的需求與方法
1、激勵(lì)的需求
2、激勵(lì)的方法

第二單元、創(chuàng)造正面積極的工作環(huán)境
一、尊重人員差異的重要性
1、視頻欣賞:三只小豬
2、感想分享
3、一維的定義
4、二統(tǒng)領(lǐng)的定義
5、我們有什么不同?
6、差異的優(yōu)勢(shì)
7、差異自我評(píng)估
8、觀念
9、活動(dòng):貓狗觀念
10、觀念影響行為
二、確定四種行為類型
1、四種行為類型
1)控制型及其特點(diǎn)
2)支持型及其特點(diǎn)
3)促進(jìn)型及其特點(diǎn)
4)分析型及其特點(diǎn)
2、行為類型測(cè)試
三、了解四種類型的人如何一起工作
1、活動(dòng):你了解我嗎?
2、活動(dòng):邀請(qǐng)函
3、如何與四種類型的人員溝通

第三單元、教練與輔導(dǎo)
一、分析工作差異模式
1、分析工作差異模式
1)教練的起源
2)問題導(dǎo)入:?jiǎn)栴}員工的表現(xiàn)
3)案例分析:初探表現(xiàn)差異原因
4)分析工作差異模式
差異是否是影響業(yè)績(jī)的重要因素
差異是否因溝通不清
差異是否因能力不足
差異是否因意愿不夠-激勵(lì)天平
差異是否是資料不足
2、小組演練:利用真實(shí)問題,小組內(nèi)(兩人一組)練習(xí)工具的應(yīng)用
3、小組呈現(xiàn):呈現(xiàn)案例及原因

二、高績(jī)效教練技巧
1、體驗(yàn)式教練活動(dòng)
1)投球
2)四種教練行為
無(wú)回饋型
負(fù)面加饋型
正面無(wú)關(guān)聯(lián)型
建設(shè)性回饋
3)四種教練行為的影響
2、教練的定義
1)定義
2)一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)
3)尋求建議的人
3、你心目中的教練
1)對(duì)自的發(fā)展影響重大的人
2)他對(duì)你的影響是什么
4、活動(dòng)-教練模型
小組以繪畫的方式畫出理想教練的模型
5、成功教練的基礎(chǔ)
1)信任并尊重
2)激勵(lì)士氣
3)相信被教練者的潛能
4)指導(dǎo)并支持行為的改變

三、績(jī)效曲線
1、高績(jī)效教練的職責(zé)
1)提供支持,以增強(qiáng)他人已有的技能,資源和創(chuàng)造力
2)促進(jìn)*與責(zé)任擔(dān)當(dāng)
3)協(xié)助他人確立并實(shí)現(xiàn)超越他自身能力的目標(biāo)
2、教練與回饋程序五步驟
1)觀察
2)給予和接收反饋
3)示范正確方法
4)同意所做的改變
5)追蹤
3、GROW模型
1)GOAL目標(biāo)
2)REALITY現(xiàn)實(shí)
3)OPTIONS選擇
4)WILL意愿
4、GROW模型的問題
1)模型四步問題
2)模型演練

四、變革與授權(quán)
1、什么是變革
1)與先前不同的狀態(tài)
2)變化
2、教練如何管理變革
1)溝通原因
2)展示出你們對(duì)變革的承諾
3)聆聽人員的心聲
4)讓團(tuán)隊(duì)成員參與變革
5)溝通…溝通…溝通
3、什么是授權(quán)及授權(quán)的兩大因素
1)授權(quán)的核心
2)授權(quán)的兩大因素
3)授權(quán)與委派
4、活動(dòng):體驗(yàn)授權(quán)
5、授權(quán)的好處
6、選擇可以授權(quán)的人-主動(dòng)性五層次
1)第1級(jí):等待被告知
2)第2級(jí):詢問要做些什么
3)第3級(jí):建議行動(dòng)
5)第4級(jí):采取行動(dòng),立即匯報(bào)
6)第5級(jí):采取行動(dòng),定期匯報(bào)
7、妨礙授權(quán)的障礙

第四單元、輔導(dǎo)技巧
一、輔導(dǎo)的定義
二、輔導(dǎo)適應(yīng)于。。。
1、嚴(yán)重違規(guī)
2、重復(fù)的問題
3、沖突和阻礙
4、防范措施
三、輔導(dǎo)的實(shí)質(zhì)
四、活動(dòng):區(qū)別教練與輔導(dǎo)
五、輔導(dǎo)六步驟與演練
1、陳述目的
2、描述問題
1)個(gè)性描述
2)行為描述
3、聆聽
假設(shè)其無(wú)辜
4、就問題達(dá)成共識(shí)
5、讓員工參與制定解決問題的辦法
6、由員工進(jìn)行總結(jié)
六、演練輔導(dǎo)技巧
演練陳述目的與描述問題
課后行動(dòng)

基層管理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/57541.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:從業(yè)務(wù)走向管理

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
任正
[僅限會(huì)員]