課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決的方法培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決的方法培訓班
課程時間:2天,6小時/天
課程類別:思維技術、通用管理、員工職業(yè)化、經(jīng)理人核心能力
課程收益:
1、建立面對問題的積極態(tài)度和正確的問題意識;
2、理解問題解決對企業(yè)的價值,打造攻克難題的勇氣;
3、能夠有效識別問題的表象與本質,厘清真正問題,以對癥下藥;
4、不僅學會科學的問題分析與解決的流程和方法,而且能夠系統(tǒng)掌握在何種情境和階段使用恰當?shù)墓ぞ撸岣呓鉀Q實際工作問題的能力;
5、學會借助團隊的集思廣益去分析和解決問題的方式及技巧;
6、激發(fā)學員的主動性,去挑戰(zhàn)和解決工作中的難題,為企業(yè)發(fā)展提出建議,最終有效提高企業(yè)的競爭力。
課程特色:
1.作為一門技能訓練課程,生動案例、典型范例、扎實的練習以及專設的實戰(zhàn)演練模塊確保學員能夠真正掌握實操工具的使用。
2.帶著企業(yè)實際業(yè)務問題進行練習,課堂上邊學習邊出成果。
3.富有沖擊力的體驗式游戲透過親身體驗、小組討論、講解引導創(chuàng)造開放的氛圍,激發(fā)學員的自主性,改善學員自身態(tài)度;同時緊密結合任務,在不必付出現(xiàn)實代價的情況下開展演練。
4.提供相關的解決問題的工具包和模板。
授課方式:知識及案例講解40%;實操練習及輔導40%;范例展示10%;主題游戲10%
課程材料:PPT
課程大綱:
導入:
小組討論:困擾您的問題是什么?
一、究竟什么是問題
1、對“問題”的常見誤區(qū)
1)“現(xiàn)象”與“問題” 的區(qū)別
2)同一現(xiàn)象可以界定不同問題
2、問題的實質
1)目標的設定的四個原則
2)現(xiàn)狀的把握的“三現(xiàn)主義”
3、問題的類型及對策
二、面對問題的態(tài)度與思維方式
1、目標不變方法變
2、方法總比問題多
3.應避免的十大思維誤區(qū)
4 問題解決的基本構建模式:實現(xiàn)力, 思考力和創(chuàng)造力
三、問題分析與解決的步驟及工具
1、界定問題
1)現(xiàn)狀的把握
2)目標的確定
3)問題的描述
課堂練習:用4W2H或“查檢表”進行現(xiàn)狀的把握
用SMART定義理想狀態(tài)
2、分解問題
1)為何要分解
2)如何進行分解
分解原理:MECE
分解方法:時間,空間,參數(shù)等
分解的工具1:魚骨圖
分解的工具2:邏輯樹、問題樹
分解的工具3:矩陣圖
3)分解的應用
案例:銀行營業(yè)廳的案例
面包店的利潤改善案例
融資公司的案例
3、鎖定關鍵
A定量分析:帕累托圖
B定性分析:5WHY分析法
案例講解:邏輯樹分類的MECE原則
案例講解:用冰山法找出問題的根本原因
案例講解:用5Why法追問問題的根本原因
范例展示:人力資源管理邏輯樹
范例展示:帕累拖圖的應用
課堂練習:用頭腦風暴法找出“小組問題”可能的原因
課堂練習:用邏輯樹進行原因分類
課堂練習:繪制魚骨圖
課堂練習:選用恰當?shù)姆椒▽?ldquo;小組問題” 的原因分類
課堂練習:選用恰當?shù)姆椒ㄕ页?ldquo;小組問題” 的根本原因
4、無中生有
思維:發(fā)撒和收斂的含義
方法1:頭腦風暴
方法2:*
課堂練習:用頭腦風暴解答現(xiàn)場的問題
課堂練習:用*解答現(xiàn)場的問題
5、百里挑一
1)決策的方法
2)影響決策的心理
3)群體決策的工具
a.*打分法
b.權重打分法
c權重后依然困難打分法
4)常見決策分析的程序
案例:倚天屠龍記
課堂練習:如何從拍腦袋決策到理性決策
6、重在執(zhí)行
1)制定計劃步驟
2)可視化計劃的工具
3)計劃執(zhí)行后的回顧
4)人物角色分工
5)計劃執(zhí)行的工具1:甘特圖(升級前,升級后)
人物角色分工的工具RACI
四、實戰(zhàn)演練工作坊—大型主題-現(xiàn)場主題分析
1、活動導入
2、規(guī)則說明
3、體驗及輔導
4、分享及講解
總結
1、制定你的行動計劃
2、課程要點回顧
3、“田字格”收獲分享
問題分析與解決的方法培訓班
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/57968.html
已開課時間Have start time
- 賀蓓
創(chuàng)新思維內訓
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- 《結構性思維與表達培訓》 梁蕊琳
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
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- 問題分析解決指導 莊樁
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- 《職場邏輯思考力訓練》 梁蕊琳