課程描述INTRODUCTION
非暴力溝通技巧訓(xùn)練班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非暴力溝通技巧訓(xùn)練班
前言:
作為擁有不同身份的人,不管是上級(jí)還是下屬,不管是本部門還是跨部門的同事,不管是服務(wù)提供者還是客戶,不管是子女還是父母,不管是妻子還是丈夫.....我們都希望擁有和諧融洽的人際關(guān)系,在心情愉快的情況下做好自己的本職工作,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。可事實(shí)有時(shí)并不像自己想象的那么美好,如以下情形就會(huì)讓我們不知所措:
.上級(jí)對(duì)下級(jí)說(shuō):跟你說(shuō)多少次了,就是做不好,不想干就走人
.同級(jí)對(duì)同級(jí)說(shuō):你要是不配合,我就去找某某領(lǐng)導(dǎo)了
.員工對(duì)客戶說(shuō):早跟你說(shuō)過了,公司規(guī)定,我也沒辦法
.家長(zhǎng)對(duì)孩子說(shuō):你看隔壁家孩子學(xué)習(xí)多好,你看你就知道玩
.老婆對(duì)老公說(shuō):喝、喝、就知道喝,你喝死算了
.老師對(duì)學(xué)生說(shuō):你笨死了,我怎么才能教會(huì)你
以上讓他人不舒服的溝通方式,就是暴力溝通,這種情感和精神上的創(chuàng)傷,甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。人際交往的白金法則告訴我們:你讓對(duì)方不舒服,對(duì)方也會(huì)讓你不舒服。成功學(xué)大師卡耐基說(shuō):一個(gè)人在溝通中讓對(duì)方舒服的程度決定了他成功的程度。暴力溝通是如何產(chǎn)生的?如何減少暴力溝通對(duì)自己和他人造成的傷害?如何應(yīng)用非暴力溝通工具使雙方在平和的氛圍中實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)?相信其中必有規(guī)律!
課程*目標(biāo):讓學(xué)員熟練掌握有效上下級(jí)和跨部門溝通的方法和技能
課程過程目標(biāo)(當(dāng)本課程結(jié)束后,學(xué)員能夠):
1.陳述有效溝通的價(jià)值和判斷標(biāo)準(zhǔn);
2.應(yīng)用三腦結(jié)構(gòu),分析無(wú)效溝通產(chǎn)生的原因,掌握有效溝通原理;
3.應(yīng)用有效溝通中聽、說(shuō)、問三種基本技能實(shí)現(xiàn)常態(tài)人際互動(dòng)
4.應(yīng)用非暴力溝通工具解決溝通問題,收獲共贏溝通結(jié)果。
課程對(duì)象:企業(yè)員工
課時(shí):2天(12小時(shí))
課程特色:
本課程核心知識(shí)點(diǎn)和訓(xùn)練技能均采用“感性引用”“理性執(zhí)行”“互動(dòng)加強(qiáng)”的教學(xué)手段,使學(xué)員在輕松愉快的氛圍中,學(xué)習(xí)知識(shí)和技能,使學(xué)員愛聽易學(xué)易記易復(fù)制,保障了課程的互動(dòng)性、越味性和可操作性!
本課程參考引用了著名心理學(xué)家艾利斯《為何我的情緒總被他人左右》和風(fēng)靡全球暢銷書作者盧森堡博士的《非暴力溝通》的核心內(nèi)容,課程理論經(jīng)得起考驗(yàn),且本人是該知識(shí)的實(shí)踐者和傳播者,經(jīng)過大量本土案例的檢驗(yàn),先后在國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、鐵路總公司、東風(fēng)、中建三局等單位傳播,課程實(shí)戰(zhàn)性經(jīng)得起考驗(yàn)。
課程內(nèi)容:
第一講、達(dá)成溝通目標(biāo),高情商溝通思維能力訓(xùn)練
一、有效溝通的價(jià)值和判斷標(biāo)準(zhǔn)
1.口*之,身能行之,國(guó)寶也。
口不*,身能行之,國(guó)器也。
口*之,身不能行,國(guó)用也。
口言善,身行惡,國(guó)妖也。
治國(guó)者敬其寶,愛其器,任其用,除其妖。
2.理想溝通結(jié)果的判斷標(biāo)準(zhǔn)
3.有問題的溝通結(jié)果判斷標(biāo)準(zhǔn)
4.糟糕的溝通結(jié)果判斷標(biāo)準(zhǔn)
二、溝通中常見的障礙,即暴力溝通產(chǎn)生的原因分析
1.高情商的溝通原理分析——三腦結(jié)構(gòu)中情緒腦對(duì)溝通行為的影響
2.壞情緒是怎么來(lái)的——誘因ABC理論
2.1A--誘發(fā)性的事件,特定的情形或特定的人,即環(huán)境和他人
2.2B--對(duì)A的思考和判斷
2.3C--感受和溝通應(yīng)對(duì)行為
3.關(guān)于B——為何我的情緒總被他人影響而無(wú)法實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
3.1恐怖化思維下的不表達(dá)、表達(dá)不清、忘記溝通目標(biāo)、畏首畏尾等
3.2應(yīng)該化思維下的先入為主、指責(zé)嘲諷、否定說(shuō)教、打斷等
3.3合理化思維下的理所當(dāng)然、只能如此、我沒辦法、忍辱負(fù)重等
4.關(guān)于B——溝通高手背后的第四思維訓(xùn)練
4.1我想要的溝通結(jié)果是....明確溝通理性和感性目標(biāo)
4.2我可以做的是....杜絕抱怨指責(zé),為達(dá)成目標(biāo)選擇更多可能性
4.3我的選擇是....換位思考,從力所能及的事情做起
4.4如果......就更好了,自我激勵(lì)
經(jīng)典訓(xùn)練1頭腦風(fēng)暴:“在什么情況下會(huì)產(chǎn)生無(wú)效溝通?”
經(jīng)典訓(xùn)練2視頻分享:低情商與高情商溝通互動(dòng)
第二講、職場(chǎng)高效溝通三種形態(tài)及應(yīng)用技巧,基于對(duì)下和跨部門情景下
一、語(yǔ)言和非語(yǔ)言在溝通中的作用和分類
二、如何聽對(duì)方才會(huì)說(shuō)
1.傾聽的力量
2.用全身心傾聽
3.傾聽時(shí)給予他人反饋
4.傾聽五到:耳到、口到、眼到、手到、心到
5.傾聽的換位思考和同理心
6.傾聽時(shí)能夠預(yù)防潛在的暴力
三、如何說(shuō)對(duì)方才會(huì)聽,營(yíng)造溝通氛圍和有效贊賞
1.養(yǎng)成贊賞并表達(dá)的習(xí)慣
2.贊賞下屬和同事的六項(xiàng)基本原則
2.1具體
2.2針對(duì)性
2.3及時(shí)
2.4善始善終:5:1=0
2.5當(dāng)眾贊賞(揚(yáng)善于公堂)
2.6真誠(chéng)
3.表達(dá)欣賞和感激,贊賞激勵(lì)下屬的四步法訓(xùn)練
四、如何問才能使溝通更高效
5W1H應(yīng)用技巧訓(xùn)練
第三講、非暴力溝通四步驟及訓(xùn)練
一、區(qū)分事實(shí)和主觀看法
1.事實(shí)背景是解決問題的前提,主觀看法易成為誤會(huì)的開始
2.智慧的最高境界是不加以任何評(píng)判的表達(dá)
二、認(rèn)同和表達(dá)感受
1.認(rèn)同感受比講事實(shí)和道理更重要
2.同感共情才能同欲共贏
三、感受的根源—解讀需要
1.需要越具體越好
2.對(duì)他人需要解讀和滿足的能力與一個(gè)人的成功成正比
四、期待幫助
1.確認(rèn)期待
2.讓對(duì)方感覺到你為此所做的努力比努力本身更重要
經(jīng)典訓(xùn)練:應(yīng)用非暴力溝通技巧做情景演練
情景1:跨部門尋求配合,怎么有效溝通?
情景2:客戶投訴,怎么有效溝通?
情景3:你需向上級(jí)請(qǐng)假,如何有效溝通?
情景4:下屬一周遲到三次,怎么有效溝通?
非暴力溝通技巧訓(xùn)練班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/58153.html
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