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基于心理學的溝通技術公開課

授課對象：
各層管理人員、團隊成員與部門員工。
課程背景：
溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。因為每個人都會開口說話，似乎溝通的確很簡單；但工作與生活中的無效溝通卻時時存在，.簡單的說話并不能增加彼此的關系，.只有深入到人的心靈，人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人，激勵一個人，改變一個人。
我們只有真正理解我們的溝通對象，了解他們行動背后的深層動機和心理活動，并運用對方接受的語言進行溝通，才能達到溝通的目的。
本課程建立在心理學的基礎上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。

培訓目標：
.認識安全型、冷漠型、矛盾型的人群
.理解并掌握溝通的真正出發(fā)點與目的
.運用心理咨詢的核心技能提升表達與傾聽的能力
.運用肢體語言加深與他人的人際關系，處理好沖突
.了解跨部門溝通的關鍵

課程大綱：
第一篇：對內溝通：與自己和解
1、從“心”開始：了解自己
.行為主義
.精神分析
.人本主義
2、穩(wěn)定關系：依戀風格
.安全型同事
.焦慮型同事
.冷漠型同事
.和諧家庭關系
思考：不同風格的人需要的點在哪里？
思考：如何打破人的防御機制
3、和諧關系：穩(wěn)定情緒
.情緒與生理喚醒
.情緒與行為表達
.情緒與主觀認識
.憤怒與焦慮的處理
.郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發(fā)泄負面情緒
情景模擬：如何處理別人的負面情緒
案例研討：常見的實用技術應用

第二篇：對外溝通：與他人和諧
1、打開溝通之窗
.擴大公開區(qū)
.展示隱私區(qū)
.反饋盲區(qū)
.激勵潛能區(qū)
問題：你的同事對你了解多少？
思考：如何面對同事指出你的問題
2、交流重情感
.表達關懷
.注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點是什么
思考：企業(yè)同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協(xié)助同事？
思考：你最反感的同事是什么？

3、非暴力表達
.觀察
.感受
.需要
.請求
思考：對其它部門的評價客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣
4、溝通三環(huán)節(jié)重點
.有效表達與提問
.主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
.有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋
思考：批評為什么引人反感？
案例：當有不同意見時，如何表達
5、處理同事沖突，達成一致
.目標
.情緒
.語言
.建議
視頻：8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考：會議中如何與同事達成目標，尋找共同利益
思考：如何在跨部門交流中管理自己的情緒
討論：如何組織一次成功的會議討論

講師介紹：
胡鵬飛老師：
教育及資格認證：
.高級講師
.管理心理學實戰(zhàn)專家
.北京大學心理學研究生（應用心理學方向）
.清華大學在職研究生培訓（臨床心理學方向）
.*咨詢師專業(yè)培訓
.團體咨詢與繪畫治療培訓
.EAP咨詢師高級認證培訓
.中科院心理測量師
.上海交通大學海外教育學院特聘講師
.中山大學MBA課程研修班特聘講師

講師經(jīng)歷及專長：
.胡老師有著十八年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗
.8年企業(yè)管理與心理學培訓經(jīng)驗
.6年EAP（企業(yè)員工心理援助計劃）咨詢經(jīng)驗
.領導特質分析PDP專業(yè)咨詢師
.胡老師曾擔任佳能銷售主任，大區(qū)經(jīng)理；香港人力資源中心培訓總監(jiān)。從基層到高層，從員工到經(jīng)營者，在工作中接受了不同崗位不同層級的歷練，一直致力于將管理學與心理學領域相關知識結合的研究與實踐。

培訓客戶及培訓風格：
.胡老師培訓輔導過眾多知名制造業(yè)，其中包括：恒大集團、尼康相機、本田（中國）、日立中國、本田發(fā)動機、廣汽集團、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機、南方航空、深水務集團、中電港、中化集團、湖南中煙、環(huán)球數(shù)碼、錦繡中華、富士電機、阿爾法變頻、長隆集團、安費諾、湯淺蓄電池、廣東電信、廣東移動、中糧集團、比亞迪股份、富士康、廣藥集團、金活醫(yī)藥集團、中大達安基因股份、歐派廚柜、一汽大眾、阿爾發(fā)、東風本田、風神汽車、長安汽車、福特汽車、本特勒、飛利浦珠海、北京首發(fā)、中大元通集團、蘇泊爾、歐姆龍、捷聯(lián)電子、鞍兆電器、中遠船務、蘇源高科、YKK拉鏈，科稅半導體、廣東精工、力嘉集團……
胡老師扎實的心理學理論結合近十年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，使得獨特的管理學與心理學內容緊密聯(lián)系，將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表示出來，使學員思考方式發(fā)生改變，達到理想的培訓效果。

基于心理學的溝通技術公開課