課程描述INTRODUCTION
溝通與人際關(guān)系
· 一線員工· 入職員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)目標(biāo):
1.了解DISC人際溝通風(fēng)格理論,認(rèn)識管理人員自身存在的溝通問題;
2.在項(xiàng)目管理中與不同風(fēng)格成員融洽相處;
3.掌握有效的人際溝通技巧,保障溝通渠道順暢,提高溝通有效性與建設(shè)性;
4.改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題,促使組織實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
課程大綱
一、 人際關(guān)系溝通的重要性
問題一:“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否?
講解:“拍馬屁”即是向上溝通,若一個人連向上溝通都學(xué)不會,更不可能向左右溝通和向下溝通。
問題二:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?
講解:良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85%以上,事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%
二、有效人際溝通的行為技巧
溝通的一個意義:
溝通的兩個方向
溝通的三個行為
溝通的四個原則
溝通的五個W
案例一:一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例,每組派代表發(fā)表感想
三、人際溝通風(fēng)格
問題三:一個人最關(guān)心的人是誰?
思考、提問、回答
理解四種溝通風(fēng)格
通過各種行為表現(xiàn)來識別溝通風(fēng)格
不同性格類型的特征
提升性格魅力,彌補(bǔ)性格缺陷
如何與不同風(fēng)格的人相處
四 、溝通與人際交往的心理學(xué)基礎(chǔ)
個人形象:心理名片
人際交往:認(rèn)識自我的鏡子
人際交往的心理效應(yīng)(首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)投射效應(yīng))
人際影響與人際交往藝術(shù)
五、面對主管——怎樣與上司溝通
問題四:能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“?
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解:怎樣對上司說“不”
問題五:上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人?
思考、提問、回答
講解:大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
六、面對同仁——怎樣與同級主管相處
問題六:對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解:為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事
跨部門溝通的障礙
七、面對下屬——怎樣與下屬溝通
問題七:你是怎樣與下屬溝通的?溝通時應(yīng)注意什么?
思考、提問、回答
講解:應(yīng)站在下屬的立場去思考
應(yīng)看到下屬的長處,特別是比自己強(qiáng)的部分
應(yīng)尊重下屬,相信他們有朝一日會超過自己
八:放眼明天 —— 未來愿景工作坊
積極的心態(tài)
準(zhǔn)時完成任務(wù)的責(zé)任感
團(tuán)隊(duì)共識與溝通之重要性
有效溝通與組織執(zhí)行力的的關(guān)系
講述/個案研討/小組互動/Q & A
總結(jié)
講師經(jīng)歷
藍(lán)老師,北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師,管理學(xué)博士;北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專家;人力資源和社會保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘專家;國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家;外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家;鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球*大賽評委、禮儀指導(dǎo)專家、全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家;全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家;曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
二、授課風(fēng)格
藍(lán)老師講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/5875.html
已開課時間Have start time
- 藍(lán)天
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮