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企業(yè)運(yùn)營流程培訓(xùn)班

培訓(xùn)目標(biāo)：
1、幫助員工全面了解企業(yè)運(yùn)作流程，熟知企業(yè)運(yùn)營體系與流程脈絡(luò)，對企業(yè)文化的認(rèn)識、愛上自已的企業(yè)與崗位；
2、讓員工學(xué)會處理職場關(guān)系、克服各種各樣的焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的心理，樹立職業(yè)化形象，從而輕松地投入到工作中，為公司提供高效服務(wù)；
3、深度剖析自已的自身現(xiàn)狀與未來的生源發(fā)展規(guī)劃，找到職場發(fā)展方向。
適合對象：
1、剛從學(xué)校畢業(yè)的"企業(yè)新人" ；
2、從別的企業(yè)轉(zhuǎn)職過來的“新晉人員”；
3、希望提升自身"職業(yè)化"水準(zhǔn)的本企業(yè)員工；
4、畢業(yè)時(shí)間不長，工作經(jīng)驗(yàn)、職場經(jīng)驗(yàn)、對企業(yè)流程運(yùn)作需要全面認(rèn)識，提高自已企業(yè)管理知識的骨干員工；
5、其他職能部門員工。

培訓(xùn)收益：
1、全面了解企業(yè)運(yùn)作流程與企業(yè)發(fā)展的規(guī)律；
2、認(rèn)識企業(yè)，了解員工應(yīng)具備的職業(yè)技能；
3、掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法；
4、掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理等職業(yè)技巧；
5、員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方法；
課程設(shè)計(jì)（參考）
1、以高鴻胤老師個(gè)人的發(fā)展作為典型案例分析，告訴學(xué)員沒有什么不可能。
2、結(jié)合典型案例，充分與學(xué)員溝通分享，強(qiáng)調(diào)簡單實(shí)用。
3、本課采用理論講授、角色扮演、小組討論、場景模擬、游戲體驗(yàn)等多種形式。

課程提綱：
員工職場關(guān)系打造
一、調(diào)整積極心態(tài)，創(chuàng)造美好未來
1、您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？
2、成功人士的五個(gè)特點(diǎn)
3、始終保持四個(gè)信念：
4、我有必定成功公式
5、過去不等于未來
6、做事先做人
二、理順人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧環(huán)境
1、與同事相處之道
2、與上司相處之道
3、與下屬相處之道
4、正常的人際關(guān)系
5、解決沖突的*境界
三、公司同事相處的三大要點(diǎn)
1、對不甚了解的同事，適當(dāng)保持距離
2、要以和為貴，真誠對待每一位同事
3、對待同事，要公私分明，愛憎分明

四、職場生活中與同事相處的八個(gè)技巧
1、常微笑和對方有眼神交流
2、面對不同年齡層的人 聊不同的話題
3、關(guān)注周圍的新聞和大家都關(guān)心的事情
4、和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽
5、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎
6、在涉及具體個(gè)人的是非*，巧妙地保持中立
7、切忌：千萬別聊同事的隱私 少談本單位的事情
8、自己要調(diào)整心態(tài) 別先入為主地認(rèn)為和同事無話可聊
五、同事相處技巧需遵循十項(xiàng)原則
1、保持距離
2、拒絕敏感
3、口有遮攔
4、常幫助人
5、不傷害人
6、學(xué)會尊重
7、不可張狂
8、避免爭吵
9、平等待人
10、心熱腦冷

六、有效溝通，讓自己游刃有余
1、理解溝通的過程
2、避免溝通的障礙
3、在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧
4、理解并合理運(yùn)用溝通的模式
5、掌握對話溝通技巧
6、沖破職場冷暴力的五大技巧
七、形成時(shí)間意識及七大時(shí)間謬誤
1、知時(shí)：擁有時(shí)間的概念
2、惜時(shí)：愛惜自己的時(shí)間
3、守時(shí)：尊重別人的時(shí)間
4、用時(shí)：成為時(shí)間的主人
小沈陽：人這一生可短暫了！
5、時(shí)間認(rèn)識的七大謬誤
時(shí)間認(rèn)識謬誤之1）：沒時(shí)間？
時(shí)間認(rèn)識謬誤之2）：越快越好？
時(shí)間認(rèn)識謬誤之3）：休息是多余的？
時(shí)間認(rèn)識謬誤之4)：慢慢騰騰就是懶惰？
時(shí)間認(rèn)識謬誤之5)：高效率就是工作“速度第一”
時(shí)間認(rèn)識謬誤之6)：高效率就是沒有“空白時(shí)間”
時(shí)間認(rèn)識謬誤之7)：高效率就

八、員工成長的三次蛻變
1、第一層蛻變（變態(tài)）
從平凡的人群中突圍
突顯、突出、突圍、突擊
2、第二層蛻變（變化）
從優(yōu)秀中勝出
優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢、優(yōu)秀
做帶頭牛而不是老黃牛
3、第三次蛻變（變質(zhì)）
卓越你是的追求
卓越就是不可替代
九、發(fā)現(xiàn)助你事業(yè)成功的貴人
1、與成功者交往
2、化自己的生存環(huán)境
3、擴(kuò)大自己的交際圈
4、從關(guān)系中間找關(guān)系
5、創(chuàng)造機(jī)會與人相識
6、如何與大老板交往
7、進(jìn)入職場的第一要?jiǎng)?wù)
8、表現(xiàn)出你對他人的興趣
9、結(jié)交名流對你的未來大有裨益

十、人才職業(yè)生涯規(guī)劃
1、個(gè)人職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)注意要點(diǎn)
2、員工個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃與管理
3、員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的實(shí)施與輔導(dǎo)
4、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展
頭腦風(fēng)暴：職業(yè)生涯發(fā)展的內(nèi)涵與模式
案例：華為公司的員工職業(yè)生涯發(fā)展通道

企業(yè)全面運(yùn)營流程與企業(yè)發(fā)展規(guī)律
一、企業(yè)文化的概念
1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵
2、企業(yè)文化的形成與發(fā)展
3、企業(yè)文化的作用與要素
4、企業(yè)文化建設(shè)與品牌文化
2、企業(yè)文化建設(shè)的常見誤區(qū)
3、企業(yè)文化物質(zhì)層的分析與診斷
4、企業(yè)文化精神層（觀念）的分析與診斷
5、企業(yè)文化制度層（行為）的分析與診斷
二、戰(zhàn)略定位與執(zhí)行運(yùn)營
1、企業(yè)的部門組成（人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷）
2、企業(yè)的構(gòu)成要素---目標(biāo)、人員、定位、權(quán)限、計(jì)劃
3、高效企業(yè)的特征
4、企業(yè)合作要素—尊重、欣賞、溝通
5、整體方案創(chuàng)造企業(yè)卓越價(jià)值
6、與總體任務(wù)匹配的8項(xiàng)配稱
經(jīng)驗(yàn)VS.科學(xué)VS.哲學(xué)
案例：與總體任務(wù)配稱的運(yùn)營和執(zhí)行

三、企業(yè)的制度保障VS制度失靈
1、什么是制度：制度是組織一切工作的保障
2、推廣和落實(shí)：編寫制度并下發(fā)，只完成了制度管理的1%。
3、認(rèn)知原則：被認(rèn)知的制度，才能更好的發(fā)揮作用
4、缺陷原則：考慮邊際效用遞減
5、犧牲原則：沒有失就沒有得
6、階梯原則：不同的發(fā)展階段，解決不同的問題
7、底線原則：制度永遠(yuǎn)不可以挑戰(zhàn)
8、制度失靈的后果
四、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的運(yùn)營流程與標(biāo)準(zhǔn)化
1、個(gè)人執(zhí)行與組織執(zhí)行：個(gè)人推動(dòng)力、制度、流程、文化。
2、運(yùn)營流程五步法：明確的工作結(jié)果、確定的完成時(shí)間、3、3、建立獨(dú)立檢查機(jī)制、即時(shí)獎(jiǎng)懲、達(dá)成共識并承諾
4、標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)：寫我所做
5、標(biāo)準(zhǔn)化使用：做我所寫
6、標(biāo)準(zhǔn)化及流程的管理：三化原則
案例：周計(jì)劃中的底線工作結(jié)果描述
案例：檢查為什那么難
案例：麥當(dāng)勞：*到0.1mm的制作標(biāo)準(zhǔn)；分秒必爭的冷透熱透

五、戰(zhàn)略落地與計(jì)劃運(yùn)營
1、組織運(yùn)營：結(jié)果、責(zé)任、檢查、激勵(lì)
2、年度計(jì)劃、月度計(jì)劃的管理
3、計(jì)劃的檢視與質(zhì)詢機(jī)制
4、節(jié)點(diǎn)控制法
5、會議管理體系
6、月度計(jì)劃模板
7、第三方檢查報(bào)表模板
8、會后指令跟蹤表模板
9、會議流程標(biāo)準(zhǔn)模板
10、周計(jì)劃模板
六、個(gè)人執(zhí)行力
1、好習(xí)慣訓(xùn)練：積極心態(tài)、以終為始、要事第一、知己解彼、雙贏思維、差異共榮、續(xù)能更新
2、個(gè)人動(dòng)力：員工個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃
3、結(jié)果導(dǎo)向的職業(yè)行為訓(xùn)練：工作不能只是做了、更重要的是做到了、做好了。
4、員工個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃模板
5、制定員工個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃指南
案例：九段秘書發(fā)傳真
案例：“做了”和“做到了”

七、掌握科學(xué)方法，高效務(wù)實(shí)工作
1、PDCA工作法
2、企業(yè)工作方法
3、了解您在企業(yè)中的職責(zé)
4、職責(zé)分析表和期望值分析表
5、接受命令的三個(gè)步驟
6、解決問題的九個(gè)步驟
7、企業(yè)新人工作的基本守則
八、精細(xì)化管理的八大方法
1、細(xì)化——大功成于精細(xì)
2、量化——科學(xué)見于計(jì)量
3、流程化——管理始于流程
4、標(biāo)準(zhǔn)化——績效起于標(biāo)準(zhǔn)
5、協(xié)同化——高效來于協(xié)作
6、嚴(yán)格化——控制在于嚴(yán)格
7、實(shí)證化——真相見于實(shí)證
8、精益化——優(yōu)勢源于求精

九、執(zhí)行糾偏精細(xì)化
1、執(zhí)行糾偏
2、正負(fù)反饋調(diào)節(jié)
（1）正反饋調(diào)節(jié)
（2）負(fù)反饋調(diào)節(jié)
十、企業(yè)發(fā)展的規(guī)律
1、創(chuàng)業(yè)期企業(yè)的特征與員工的特性
2、發(fā)展期企業(yè)的特征與員工的特性
3、頂峰期企業(yè)的特征與員工的特性
4、衰落期企業(yè)的特征與員工的特性
5、轉(zhuǎn)型期企業(yè)的特征與員工的特性
總結(jié)與分享
1、對課程內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)提練，幫助學(xué)員歸納知識點(diǎn)
2、與學(xué)員互動(dòng)交流，答疑學(xué)員疑惑

企業(yè)運(yùn)營流程培訓(xùn)班