課程描述INTRODUCTION
銀行管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：閆海濤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)
【課程目標(biāo)】結(jié)合銀行業(yè)未來的差異化和綜合性發(fā)展趨勢，梳理銀行管理人員的核心能力模型，學(xué)習(xí)掌握管理者應(yīng)具備的基本工作方法和工具，提升管理者的自我認(rèn)知與管理能力，培養(yǎng)面向未來的管理英才。
【課程對象】銀行團(tuán)隊管理者，后備管理人員，初級管理者等。
【教學(xué)方式】講解實例，經(jīng)驗分享，示范指導(dǎo)，角色扮演，個案研討，實作聯(lián)系
【課程大綱】
第一講 管理未來與未來管理者
1.組織管理發(fā)展的回顧
.直線單元制銀行
.金字塔模式：大總行，大部門，小分行
.扁平化模式：矩陣制與條線管理
.管理者應(yīng)清晰的十大管理原則
.研討：業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險控制和支持保障三條管理主線的關(guān)系
2.管理未來的變革趨勢
.從組織銀行到流程銀行，再到交易銀行
.社區(qū)銀行的管理模式
.中間業(yè)務(wù)的增長帶來銀行組織創(chuàng)新
.金融脫媒下的管理變革
.研討：通過組織變革，實現(xiàn)支付、結(jié)算、投融資、風(fēng)險管理等綜合金融服務(wù)的融合
3.銀行業(yè)的管理范式
.研討：外資銀行的管理范式
.風(fēng)險管控的全過程化
.零售網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)范式
.公司金融投行化業(yè)務(wù)范式
.資產(chǎn)負(fù)債多元化的能力范式
4.管理者的角色轉(zhuǎn)型
.研討：銀行管理者的能力正在被重新定義
.理性代理人
.雜家
.預(yù)言家
.傳道者
.導(dǎo)師
.業(yè)務(wù)伙伴
5.銀行家素質(zhì)
.銀行家的領(lǐng)導(dǎo)力模型
.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
.初級管理者的業(yè)務(wù)型風(fēng)格
.政治敏銳度
.情商管理
.掌控壓力：業(yè)績&酒量
.研討：你眼中的銀行家
6.自我診斷
.16PF人格特征
.來自榮格的人格特質(zhì)
.銀行管理者的典型人格特質(zhì)
.研討：如何強(qiáng)化管理特質(zhì)，規(guī)避領(lǐng)導(dǎo)力人格障礙
7.銀行業(yè)后備管理人員面臨的五大轉(zhuǎn)變
.價值轉(zhuǎn)變
.能力轉(zhuǎn)變
.人際轉(zhuǎn)變
.思維轉(zhuǎn)變
.習(xí)慣轉(zhuǎn)變
.研討：如何快速轉(zhuǎn)變
8.建立自我認(rèn)知與管理通路
.通過上級了解自己
.通過同事認(rèn)識自己
.通過客戶診斷自己
.通過業(yè)績評價自己
9.研討：管理者，可以沒有突出的優(yōu)點，但是不能有致命的缺點
第二講 商業(yè)洞察力與管理決策
1.什么是商業(yè)洞察力
.如何把握銀行業(yè)的發(fā)展趨勢：標(biāo)桿與關(guān)鍵樣本
.銀行業(yè)的“朋友圈”
.商業(yè)敏感度
.識別關(guān)鍵點
2.決策模式
.確定性決策：風(fēng)控制度下的無風(fēng)險決策
.風(fēng)險決策：決策樹
.直覺決策：五種模式
.研討：對公客戶的第一道風(fēng)險評估
3.目標(biāo)管理
.平衡記分卡的四個緯度
.目標(biāo)分解樹
.目標(biāo)定義的方法
4.制定有效的工作措施
.措施模型
.腦力激蕩法
.思維導(dǎo)圖：5W2H
.識別關(guān)鍵影響因素
.“粗中有細(xì)”抓重點
5.績效考核
.研討：條線考核指標(biāo)多嗎？
.明確指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系
.指標(biāo)驅(qū)動目標(biāo)
.績效考核的*實踐：KPI&OKR
6.建立清晰的部門管理模式
.目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向
.人事匹配
.信息平臺
.反饋機(jī)制
.激勵機(jī)制
7.研討：管理做到心中有數(shù)
第三講 客戶導(dǎo)向的商業(yè)掌控力
1.什么是客戶導(dǎo)向
.前臺、中臺、后臺的客戶思維
.商業(yè)思維
.客戶價值的“挖掘路徑”
2.資源開發(fā)與管理
.內(nèi)部資源布局
.外部資源開發(fā)
.資源維護(hù)方式
.研討：客戶經(jīng)理的資源生態(tài)
3.談判技巧
.“話術(shù)”不是談判
.研討：理財產(chǎn)品的賣點提煉
.如何識別客戶關(guān)注的
.信賴關(guān)系的建立
4.商業(yè)機(jī)會的識別
.產(chǎn)品做到心中有數(shù)
.客戶需求做到超前預(yù)見
.依靠直覺的快速決策
5.研討：如何管理好客戶的“交易心智模式”
第四講 溝通與表達(dá)力
1.什么是溝通
.溝通的131工程
.表達(dá)5W2H
.如何“會聽”：三位一體
.肢體語言的管理
.研討：會說的溝通能力就好嗎
.研討：柜臺業(yè)務(wù)中的溝通沖突
2.如何精準(zhǔn)的表達(dá)
.“黃金圓”：WHY、HOW、WHAT
.數(shù)字化
.故事化
.體驗化
3.不同角色的溝通
.如何與上級溝通：請示、匯報、討論
.如何與下級溝通：指示、批評、表揚
.如何跨部門溝通：喬哈利窗口
.如何與客戶溝通：客訴處理中的溝通技巧
.如何開會
.如何開展團(tuán)隊研討
.MIT的溝通“三度”：參與度、活力度、探索度
.案例研討：如何幫助下屬解決好小微企業(yè)的一筆貸款難題
4.有效的商業(yè)簡報
.理財產(chǎn)品的簡報
.會議匯報技巧
.客戶答謝會上的產(chǎn)品介紹
5.公眾演講
.臺風(fēng)
.PPT設(shè)計
.表達(dá)技巧
6.研討：人際能力的提升
第五講 卓越團(tuán)隊的打造
1.卓越團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)
.標(biāo)準(zhǔn)要素
.結(jié)合運營團(tuán)隊，建立卓越團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)
.研討：我們的長短
2.團(tuán)隊塑造的四部曲
.形成
.沖突
.規(guī)范
.績效
.研討：后備管理人員“空降”部門后的團(tuán)隊打造
3.團(tuán)隊沖突與化解
.沖突的成因：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、信息
.建設(shè)性沖突的營造
.避免破壞性沖突
.研討：如何減少營銷與風(fēng)控的工作沖突
4.團(tuán)隊成員的差異化管理
.不同各位的人員的管理：柜員、客戶經(jīng)理等
.不同性格的人員管理：直脾氣、慢性子等
.不同能力人員的管理：90后畢業(yè)生、經(jīng)驗型員工等
5.有效激勵
.激勵的六大理論
.新生代員工的需求特點
.老員工的需求
.研討：一位支行行長的困惑
6.研討：如何聚心聚力
第六講 知人善任與人才培養(yǎng)
1.有效的分析工作
.工作職責(zé)
.職責(zé)任務(wù)
.關(guān)鍵目標(biāo)
2.合理的工作安排
.評估能力：冰山理論
.評估意愿
.明確指令
3.人員搭配
.為什么不能讓新人干新事
.性格匹配
.能力搭配
.客戶經(jīng)理與客戶的匹配
.支行行長的骨干班子搭配
4.輔導(dǎo)下屬
.工作筆記的作用
.如何讓“手把手教”更有效
.OJT技法
.工作中要做好觀察，不是監(jiān)督
.建立“學(xué)習(xí)圈”
5.后備梯隊的打造
.做好人員布局：柜臺、市場梯隊
.鼓勵柜員轉(zhuǎn)市場
6.研討：人才培養(yǎng)的疑難雜癥
第七講 業(yè)務(wù)管理控制
1.管理的三種控制
.前控
.中控
.后控
2.實現(xiàn)有效的執(zhí)行
.用執(zhí)行好的人
.如何鞭打快牛
.建立關(guān)鍵點控制
3.控制機(jī)制
.人員控制：制衡機(jī)制
.標(biāo)準(zhǔn)控制：合規(guī)流程
.信息控制：一手信息
4.風(fēng)險控制
.風(fēng)控的“三道防線”
.初級管理者的風(fēng)控措施：合規(guī)&請教
5.研討：建立與自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊特點的的控制機(jī)制
第八講 工作創(chuàng)新與團(tuán)隊創(chuàng)新管理
1.研討：資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的無邊界融合
2.管理者的創(chuàng)新意識
.創(chuàng)造性借鑒
.從0到1
.從1到N
3.創(chuàng)新路徑
.對標(biāo)：內(nèi)部、外部、跨界
.迭代
.研討：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維的啟示
4.創(chuàng)新管理
.創(chuàng)新方向管理
.創(chuàng)新方法
.創(chuàng)新結(jié)果
.研討：一次對公客戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新
5.研討：如何開展工作創(chuàng)新
第九講 管理寄語
1.演練：后備管理者人員的個人提升行動計劃
2.管理箴言
銀行管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/59202.html
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