課程描述INTRODUCTION
地產(chǎn)經(jīng)理人跨部門溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
地產(chǎn)經(jīng)理人跨部門溝通培訓(xùn)
課程背景
傳統(tǒng)的跨部門溝通,為何出現(xiàn)“越溝通、越?jīng)_突”的窘境?
經(jīng)理人從什么角度出發(fā),來思考和切入跨部門溝通與協(xié)作?
面對多變的業(yè)務(wù)場景,如何靈活地溝通?
不確定時代,馬云、馬化騰行業(yè)領(lǐng)袖強調(diào)“賦能管理”,我們在跨部門溝通時如何賦能協(xié)同?
有了好的想法和解決方案,如何實現(xiàn)跨部門協(xié)同?
來看基于敏捷賦能理論的地產(chǎn)經(jīng)理人跨部門溝通與賦能協(xié)同“三板斧”,強力打破“部門墻”:
課程特色
采用體驗式學(xué)習(xí),做到先行后知符合成年人學(xué)習(xí)心理,學(xué)習(xí)效果事半功倍!
體驗式學(xué)習(xí),強調(diào)的是“體驗”和“先行后知”。在體驗式學(xué)習(xí)的過程中,學(xué)員的思想、情緒和身體都被調(diào)動起來,去應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn),要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn),就必須綜合應(yīng)用體力、腦力和人際溝通能力。
課程亮點:
1.體驗式培訓(xùn):行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例研討+情境演練+視頻教學(xué)
2.訓(xùn)后落地:訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計劃 (如需)
3.個性化課程設(shè)計:訓(xùn)前電話調(diào)研+個性化測評
課程時長:2天(12小時)
課程對象:房地產(chǎn)集團總部、城市公司及項目公司的中高層管理人員
課程規(guī)模:為保證培訓(xùn)效果,請務(wù)必將人數(shù)控制在50人以內(nèi)
課程大綱
第一章 用心理解“跨部門溝通”
1.1跨部門溝通與協(xié)作的重要性
為什么要跨部門溝通與協(xié)作
1.2跨部門溝通與協(xié)作的四個階段
.齊心協(xié)力——無意識協(xié)作
.各自為政——無意識不協(xié)作
.抵觸對抗——有意識不協(xié)作
.眾志成城——有意識協(xié)作
1.3跨部門溝通的目的――賦能協(xié)同
1.3.1 賦能協(xié)同的四個層次
.服務(wù)協(xié)同
.指導(dǎo)協(xié)同
.管控協(xié)同
.情感協(xié)同
1.3.2 垃圾回收站:項目公司各職能部門跨部門協(xié)作中常見的困惑
1.3.3 突破“困境”――角色定位
.起點——客戶思維
.橋梁――我的立場
.彼岸――共贏思維
第二章 部門墻在哪兒?
2.1 小組討論:什么是跨部門溝通協(xié)作中的“部門墻”?
2.2 什么是“部門墻”?
議一議:跨部門溝通協(xié)作中的“部門墻”有哪些?
2.3 練一練:如何從賦能角度拆掉“部門墻”?
2.4 實現(xiàn)賦能協(xié)同,如何拆掉跨部門溝通中的“部門墻”?
.第一板斧,個人層面――自我賦能;
.第二板斧,團隊層面――團隊賦能;
.第三板斧,組織層面――組織賦能。
第三章 拆掉部門墻,第一板斧“自我賦能”
3.1 自我賦能“三劍客”拆掉跨部門溝通的 “個人三堵墻”
.情緒劍――情緒調(diào)適,拆掉“情緒墻”
.性格劍――性格遷善,拆掉“性格墻”
.溝通劍――動力對話,拆掉“溝通墻”
3.2 自我賦能的大前提――情緒調(diào)適,拆掉“情緒墻”
3.2.1 什么是情緒調(diào)適?
對對碰:在哪些情境下,我有哪些負(fù)面情緒和過激行為?
3.2.2 情緒調(diào)試的四種基本形態(tài)
.拒絕
.壓抑
.替代
.升華
3.2.3 拆掉“情緒墻”,如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)為積極心理?
情景演練:營銷部說你設(shè)計部員工不懂設(shè)計,我如何化解消極情緒?
3.3 自我賦能的小前提――性格遷善,拆掉“性格墻”
3.3.1 測一測:你是哪種顏色性格?
3.3.2 有趣的“顏色性格學(xué)”
說一說:在跨部門溝通中,我性格中的不足之處
3.3.3 拆掉“性格墻”,如何讓我的性格豐富多彩?
情景演練:同事說我固執(zhí)己見,我怎么辦?
3.4 自我賦能的溝通劍――動力對話,拆掉“溝通墻”
3.4 什么是動力對話技術(shù)?
3.4.1 測一測:傾聽能力自我評估
什么是立體式聆聽?
聆聽的“3R技巧”
聆聽訓(xùn)練: 如何聽出對方的動機、假設(shè)(信念)及情緒
情境演練:成本部張工聽到營銷部趙總,就覺得心煩意亂…..
3.4.2 什么是三重區(qū)分?
區(qū)分練習(xí) :“同情”與“關(guān)心”
“堅持”與“固執(zhí)”
如何做到有效的區(qū)分?
情境演練:項目公司年終績效考核中工程部王工績效落后……
3.4.3 測一測:發(fā)問能力測試
什么是啟發(fā)式發(fā)問?
情景?。汗鞯脑铝?br />
問題的啟發(fā)性與批判性
問題的開放性與封閉性
發(fā)問的核心技巧--上堆下切平行法。
發(fā)問要避免的誤區(qū)
3.4.4 什么是建設(shè)型回應(yīng)?
有效回應(yīng)的關(guān)鍵
測一測:焦點自我測試
回應(yīng)的三要素
先跟后帶式回應(yīng)術(shù)--回應(yīng)的高階技巧
情境演練:招商部抱怨工程部施工進(jìn)度緩慢,影響招商進(jìn)度……
3.5 跨部門溝通中“沖突處理”
什么是沖突管理?
五種沖突管理風(fēng)格
跨部門溝通的管理流程
.擱置爭議:調(diào)伏情緒,放下爭執(zhí)
.厘清目的:交流雙方的背景信息,厘清目的
.建立共識:尋找雙方的共同利益點、價值觀
.磨合方案:共同探討可行的解決措施
.跟進(jìn)完善:鼓勵信心,贏得對方的承諾
情景演練:項目招商總和工程總的沖突
第四章 拆掉部門墻,第二板斧“團隊賦能”
4.1 團隊賦能“三劍客”拆掉跨部門溝通的 “團隊三堵墻”
.利益劍――人本績效,拆掉“利益墻”
.業(yè)務(wù)劍――業(yè)務(wù)賦能,拆掉“業(yè)務(wù)墻”
.責(zé)任劍――責(zé)任經(jīng)營,拆掉“不作為墻”
4.2 團隊賦能的基石――人本績效,拆掉“利益墻”
什么是人本績效?
議一議:項目公司的存在日??冃ЮЬ?br />
人本績效的管理流程
情境演練:銷售、設(shè)計、工程、財務(wù)、招商及綜管部如何分配年終獎蛋糕?
4.3 團隊賦能的中階――業(yè)務(wù)賦能,拆掉“業(yè)務(wù)墻”
什么是業(yè)務(wù)賦能?
小組討論:項目新進(jìn)人事需要了解哪些的業(yè)務(wù)知識?
如何快速實現(xiàn)項目人事的業(yè)務(wù)賦能?
內(nèi)外標(biāo)桿比對訪談+終端走訪。
情境演練:商管總說設(shè)計人員不專業(yè),人流動線胡亂設(shè)計……
4.4 團隊賦能的高階――責(zé)任經(jīng)營,拆掉“不作為墻”
什么是責(zé)任經(jīng)營?
如何做好責(zé)任經(jīng)營制?
案例:萬科“合伙人”制度
碧桂園“同心共享”計劃
熱點研討:項目公司如何設(shè)計“同心圓共享機制”,打破綜管部、財務(wù)部在跨部門溝通中的“不作為”?
第五章 拆掉部門墻,第三板斧“組織賦能”
5.1 組織賦能“三劍客”拆掉跨部門溝通的 “組織三堵墻”
.戰(zhàn)略劍――共啟愿景,拆掉“老板墻”
.文化劍――文化融合,拆掉“隔閡墻”
.變革劍――迭代創(chuàng)新,拆掉“守舊墻”
5.2 組織賦能的基石――共啟愿景,拆掉“老板墻”
議一議:老板為何總成“孤家寡人”?
愿景管理的重要性
如何實現(xiàn)愿景管理?
共啟愿景,讓愿景服務(wù)于員工。
角色扮演:老板如何讓愿景成為員工夢想?
5.3 組織賦能的中階――文化融合,拆掉“隔閡墻”
論一論:文化為何總“掛在嘴上、貼在墻上、寫在紙上”?
什么是文化融合?
如何實現(xiàn)文化融合?
案例:萬科和印力區(qū)域公司的文化融合
雇主品牌如何建設(shè)?
案例:從校園招聘看雇主品牌“萬科、龍湖、金地、旭輝、世茂”,誰是地產(chǎn)校招的“逼格*”?
情境演練:計劃運營部門如何在項目公司落實“月度工程進(jìn)度計劃”?
5.4 組織賦能的高階――迭代創(chuàng)新,拆掉“守舊墻”
小組討論:“精耕細(xì)作”地產(chǎn)開發(fā)模式為何在市場消逝?
什么是迭代創(chuàng)新?
如何實現(xiàn)迭代創(chuàng)新?
案例:中糧大悅城的“業(yè)態(tài)創(chuàng)新”
角色扮演:項目公司管理團隊如何助推項目管理的變革創(chuàng)新?
第六章 課程總結(jié)和回顧
6.1 課程回顧
6.2 課程總結(jié)
6.3 互動答疑
地產(chǎn)經(jīng)理人跨部門溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/59708.html
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