課程描述INTRODUCTION
物業(yè)經(jīng)理全面管理技能提升培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)經(jīng)理全面管理技能提升培訓
課程背景:
物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)行業(yè)全面管理的根本,其綜合素質直接決定了項目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務水平。因此,打造有創(chuàng)新觀念、綜合能力強、精于物業(yè)管理、作風良好的物業(yè)經(jīng)理人團隊,是當前物業(yè)企業(yè)面臨的的重要問題!
如何盡快適應新形式對物業(yè)經(jīng)理人的要求,如何能夠幫助物業(yè)經(jīng)理人快速成長,如何能夠讓項目管理少走彎路從而提升服務品質;怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構建高效核心隊伍,擺脫現(xiàn)有物業(yè)管理困境?
基于上述的思考,特推出《優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理全面管理技能提升訓練》,為各物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)項目管理人提高實戰(zhàn)綜合能力,進而提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的管理水平!
本次課程從物業(yè)企業(yè)的“服務、管理、經(jīng)營”三個職能中的管理職能入手,分別從基礎技能、內(nèi)部管理技能、品牌管理技能、職業(yè)技能四個方面進行交流。
課程收益:
落地性強:從社會發(fā)展需求與行業(yè)規(guī)范要求轉化為對優(yōu)秀經(jīng)理人的需求入手,集多年物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗,多維度傳授自身實戰(zhàn)經(jīng)驗,保證讓學員們學以致用。
行業(yè)交流:借鑒先進管理經(jīng)驗!幫助企業(yè)建立切實可行的運營體系、建設人才數(shù)據(jù)庫。促進各物業(yè)管理企業(yè)之間交流、學習,為物業(yè)管理人及致力于提升行業(yè)地位的物業(yè)企業(yè)解憂!
能力提升:通過課程學習,提升物業(yè)管理人員的綜合能力,從而提升個人、團隊的價值。
課程時間:2天12小時
參課對象:
各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導;物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等;
市場部、品質部、運營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員;物業(yè)公司儲備中層骨干;
主要內(nèi)容:
第一部分 物業(yè)經(jīng)理基礎管理技能
1、物業(yè)服務必備常識
(1)物業(yè)服務的基礎服務內(nèi)容、基礎概念及相關規(guī)定;
2、物業(yè)服務品質管理
(1)什么是品質;
(2)為什么要抓品質;
(3)物業(yè)服務品質的內(nèi)容;
(4)如何提升物業(yè)服務品質;
3、物業(yè)風險管控
(1)物業(yè)管理風險的內(nèi)容;
(2)如何進行風險管控;
第二部分 物業(yè)企業(yè)日常運作管理
1、物業(yè)工作清單化管理
(1)理清物業(yè)項目運營的工作主次;
(2)如何合理分配時間,提高工作效率;
(3)如何編制工作清單,輕松管理日常工作;
2、物業(yè)企業(yè)文化管理
(1)企業(yè)文化的概念;
(2)企業(yè)文化在日常工作中的價值;
(3)企業(yè)文化管理的手段;
3、物業(yè)團隊管理
(1)優(yōu)秀團隊的概念;
(2)剖析團隊管理中存在的問題;
(3)如何打造優(yōu)秀團隊;
4、有效溝通
(1)有效溝通的概念;
(2)有效溝通的技巧;
5、目標導向
1、什么是目標導向;
2、目標導向的意義;
3、如何實施目標導向;
6、細節(jié)管理
(1)細節(jié)管理的意義;
(2)了解不同工作維度中的細節(jié);
(3)細節(jié)管理技能;
第三部分 物業(yè)企業(yè)品牌管理
1、物業(yè)公司品牌建設
(1)品牌企業(yè)的概念;
(2)品牌價值;
(3)如何進行品牌建設;
2、 物業(yè)公司輿情管理
(1)輿論的力量之星火終成燎原勢;
(2)輿情管理在物業(yè)工作中的重要性;
(3)如何進行輿情管理
第四部分 物業(yè)管理者職業(yè)管理技能提升
1、職業(yè)經(jīng)理人管理之道
(1)職業(yè)經(jīng)理人的概念;
(2)職業(yè)經(jīng)理人需要具備的管理技能;
2、 職場寶典之百行”德“為先
(1)為什么說“厚德載物”;
(2)如何對職工進行“人才類別區(qū)分”;
(3)“德位相配”
課程主講:
郭紅波老師
現(xiàn)任:某物業(yè)服務公司總經(jīng)理,物業(yè)實戰(zhàn)培訓師
曾任:萬科物業(yè)項目經(jīng)理,曾任:長城物業(yè)項目經(jīng)理
曾任:萬達物業(yè)總監(jiān), 曾任:碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理
實戰(zhàn)物業(yè)管理運營專家,畢業(yè)于山東科技大學,物業(yè)協(xié)會專家評委,中國物業(yè)管理師,三標一體內(nèi)審員,現(xiàn)任某物業(yè)管理研究院特聘講師,18年標桿物業(yè)企業(yè)任職經(jīng)歷;郭老師是一位真正從物業(yè)一線成長起來的物業(yè)管理專家,從事過物業(yè)一線項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等職。曾任職于萬科物業(yè)項目經(jīng)理、長城物業(yè)項目經(jīng)理、萬達(東營)物業(yè)總監(jiān)、碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理等桿標物業(yè)公司管理崗位。18年的物業(yè)從業(yè)中,工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業(yè)管理階段及常規(guī)物業(yè)管理的全流程運營管理,熟知不同階段的各項重點工作;對物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個人見解。從品質管理、風險管控、經(jīng)營管理、客戶服務、專業(yè)培訓等方面均積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
物業(yè)經(jīng)理全面管理技能提升培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/59837.html
已開課時間Have start time
- 郭紅波