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1、上下管理——高品質管理溝通藝術

培訓收益：

1、 讓管理者掌握與下屬有效對話的關鍵技巧。

2、學會應用教練式管理技巧有效區(qū)分聆聽回應解決企業(yè)遇到的實際問題。

3、利用向上、平級、向下有效管理溝通策略解決部門間遇到的管理沖突。

培訓目標：

1、 強化管理溝通意識，突破團隊部門間的溝通瓶頸與摩擦。

2、 識別溝通對象的類型，尋找更有效的與上級、下屬、同事、客戶、跨部門的有效溝通管理方法。

3、 學習相關技巧，從而提升溝通藝術，促進管理績效。

培訓大綱：

一、課程導入

1、 小組討論：我們在管理中遇到的困惑？

2、 管理溝通的重要價值

3、 最基本的管理溝通模式

二、管理溝通兩條腿

1、 溝通情景。

2、 討論：你覺得這樣的溝通，會產生什么樣的結果？

3、 關于管理溝通的責任區(qū)分

三、管理溝通四部曲

1、 案例分析：

2、 小組討論：錯誤在哪里？

3、 最常見的管理溝通模式

4、 三心管理溝通科學原理

5、 現(xiàn)場演練：

6、 管理溝通視頻解析

四、U型管理溝通藝術

1、 管理溝通道中道

2、 U性管理溝通模型

3、 五種U型溝通聆聽模式

4、 開放式溝通引導技術

5、 技巧訓練：問題分析與解決

6、 情景演練

五、管理者三級溝通技巧

1、 向上報告溝通藝術

2、 向下傳達溝通藝術

3、 平級跨部門溝通藝術

4、 三級溝通體驗游戲。

5、 跨部門溝通協(xié)作技巧

6、 現(xiàn)場演練：跨部門溝通與協(xié)作

六、管理溝通對象類型識別

1、 情景設置與演練：

2、 神經(jīng)心理學溝通類型識別

3、 性格心理學溝通類型識別

4、 *溝通類型識別。

5、 各種溝通類型的實戰(zhàn)應對技巧。

6、 案例分析。

七、管理溝通實操總結

1.     實踐作業(yè)

2.     公開分享：

通過學習，有哪些收獲？帶來什么啟發(fā)？結合我的實際工作，我的下一步是什么？

2、凝心聚力——如何帶領高績效團隊

培訓收益：

1、面對多變的管理新時代，讓管理者掌握團隊不同類型成員的帶領策略。

2、讓管理者利用團隊精神和文化統(tǒng)領下屬思想，統(tǒng)一下屬步調。

3、利用先進團隊管理策略，激活下屬動力，促進企業(yè)團隊績效。

培訓目標：

1.     了解并掌握高績效團隊的特征及致勝關鍵

2、領悟世上最*的4大組織生存密碼對帶領團隊的啟迪

3、學習并掌握帶領管理高績效團隊的五大要點

4、掌握5個以上的帶領團隊的管理技巧

培訓大綱：

一、課題導入：

    1、案例

    2、引題：作為管理者應該如何面對出現(xiàn)的團隊問題？

3、影響團隊績效的因素都有哪些？

二、什么是高績效團隊？

1、高績效團隊的九大特征

2、構建高績效團隊的關鍵因素

2     如何統(tǒng)一團隊共同目標

2     如何統(tǒng)一團隊共同價值觀

案例分析：

小組討論：這支團隊獲勝的關鍵是什么？我們如何在工作實踐中來有效激發(fā)自己的團隊活力？

3、高績效團隊建設的五大關鍵

2    定目標

2    選對人

2    管理人

2    重培訓

2    績效明

2    多激勵

三、中層干部在團隊管理中的主要角色功能

1、承上功能

承擔單位職責 

達成組織目標 

執(zhí)行上司的指示

2、啟下功能

做好組織的管理 

帶領團隊達成任務 

使各項資源充分有效發(fā)揮

3、平行功能：

協(xié)調  

公關

游戲體驗：角色轉換

四、高績效團隊帶領管理藝術

1、團隊帶領三三模型

2、團隊管理核心四帶

3、案例分析

4、點評分享

五、團隊帶領教練式管理策略

1、游戲：

   點評分享

2、四種錯誤角色

3、教練式管理者的必備素質

4、教練式管理技巧

5、案例分析

現(xiàn)場訓練：

六、團隊帶領績效落地管理藝術

1、案例：企業(yè)的績效追責

2、經(jīng)營分析管理工具

3、目標落地工具

4、措施計劃執(zhí)行工具

5、監(jiān)督檢查工具

6、校正工具

7、獎懲工具

小組訓練：績效面談與改進

七、培訓總結：

1、我今天學到了什么？我的下一步？

2、我的落地行動計劃？