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跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)

【課程背景】
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

【課程大綱】
活動(dòng)一：發(fā)現(xiàn)自我與團(tuán)隊(duì)溝通優(yōu)勢(shì)
第一章：跨部門溝通中的障礙與根源
1.跨部門合作中存在的現(xiàn)象
2.跨部門溝通障礙的表現(xiàn)方式：笑面虎、上交式、踢球式
3.跨部門溝通困難的根源：
.根源一：組織分工不明確
.根源二：各部門目標(biāo)存在差異
.根源三：不容忽視的部門墻
如何推倒“部門墻“：
.用文化推倒心墻
.樹立共同的目標(biāo)
.調(diào)整或改變組織架構(gòu)
.優(yōu)化跨部門流程
.領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作
.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
.共同利益
.調(diào)整辦公區(qū)
.建立信息系統(tǒng)
.高效會(huì)議
.根源四：客觀存在的個(gè)體差異（九圖看性格）
.根源五：缺乏技能
.根源六：橫向溝通機(jī)制不健全
.根源七：企業(yè)缺乏文化
活動(dòng)二：最好的跨部門溝通狀態(tài)是怎樣的

第二章：跨部門溝通根源問題解決之道
1.部門間的模糊地帶要不要管？怎么管？
結(jié)論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
跨部門流程：流程定位、把握流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)、流程優(yōu)優(yōu)、
2.企業(yè)文化未形成：倡導(dǎo)良好的溝通文化
3.信息平臺(tái)需要建立：建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
4.組織設(shè)計(jì)存在問題：建立完善的責(zé)任體系
5.溝通的能力與技巧：會(huì)傾聽，會(huì)開會(huì)
案例：跨部門會(huì)議溝通
6.橫向的溝通機(jī)制：搭建跨部門溝通的橋梁
工具：完善溝通制度；優(yōu)優(yōu)溝通表單（問題聯(lián)絡(luò)書）
活動(dòng)三：如何利用自我和團(tuán)隊(duì)的溝通優(yōu)勢(shì)去實(shí)現(xiàn)跨部門溝通

第三章：跨部門溝通的技巧
1.營(yíng)造良好的溝通氛圍：閑聊、贊美、拉近距離、善用道具
2.為他人著想（換位思考）
3.用數(shù)據(jù)說話
4.借力使力
5.面對(duì)面溝通
6.到位不錯(cuò)位
7.化解不誤解：
案例：阿偉和小蘭的故事
誤會(huì)化解三步法
8.溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、一對(duì)一面談）
9.部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
10．溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、時(shí)機(jī)）
11．多難問題的解決要有自己的一招
12．同級(jí)溝通的“四要四不要”
活動(dòng)四：常見跨部門溝通問題的解決方法

第四章：跨部門溝通各種情形的處理方式
一、不配合
二、推諉
三、意見不同
四、反饋
五、執(zhí)行
六、合作
七、確認(rèn)

第五章：跨部門溝通要點(diǎn)

跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)