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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
4S店工作人員職業(yè)化形象塑造與商務(wù)禮儀
 
講師:安娜 瀏覽次數(shù):2582

課程描述INTRODUCTION

4S店工作人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

· 其他人員

培訓(xùn)講師:安娜    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

4S店工作人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景:
汽車4S店提供的服務(wù),是必須明顯區(qū)別和優(yōu)勢于其他汽車銷售店面的。
所以,汽車4S店工作人員需要重視自身的職業(yè)化形象、言行舉止,需要掌握商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及各種場合中的禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提高職業(yè)素養(yǎng),提升品牌形象。
課程目標(biāo):
通過培訓(xùn)加強(qiáng)4S店工作人員對商務(wù)禮儀的重視;
通過培訓(xùn)幫助4S店工作人員塑造與本企業(yè)形象相一致的個(gè)人職業(yè)化形象;
通過培訓(xùn)訓(xùn)練4S店工作人員掌握必備的商務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧,提高客戶滿意度,提升企業(yè)形象;
通過培訓(xùn)強(qiáng)化4S店工作人員職業(yè)化意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí),提高職業(yè)素養(yǎng);
通過培訓(xùn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),促進(jìn)業(yè)務(wù)成交,體現(xiàn)品牌競爭力。
培訓(xùn)方式:理論講授 情景演練 案例分析 團(tuán)隊(duì)游戲 視頻觀摩 引導(dǎo)共識(shí)
 
課程大綱:
課前熱身:
禮儀是什么?禮儀之與“我”、汽車4S店工作人員的作用 。
一、從“首輪效應(yīng)”開始的4S店工作——4S店工作人員職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1)第一印象效應(yīng)(首輪效應(yīng))與日常工作的55387定律。
2)何為職業(yè)化的形象。
3)職業(yè)化形象對4S店的作用。
2、從頭到腳塑造4S店工作人員統(tǒng)一的職業(yè)化形象。
1) 4S店工作人員發(fā)型要求。
2)4S店工作人員面容要求。
3)女性工作人員妝容與職業(yè)淡妝化妝方法。
4)4S店工作人員細(xì)節(jié)要求。
5)4S店工作人員工裝要求。
6)4S店工作人員工牌佩戴要求。
7)4S店工作人員各種配飾要求等。
8)4S店工作人員工鞋要求。
 
二、無聲的商務(wù)語匯——4S店工作人員表情禮儀。
1、表情的魅力及對4S店工作的重要性。
2、4S店工作人員面部表情要求。
1)微笑的作用與4S店工作的微笑量化。
2)微笑訓(xùn)練。
3、打造目光的服務(wù)。
三、你的舉止也能說話——4S店工作人員形體禮儀指導(dǎo)。
1、基本禮儀姿態(tài)。
1)站、坐、行、蹲姿訓(xùn)練。
2、4S店工作人員工作常用禮儀姿勢指導(dǎo)。
1)鞠躬等禮儀姿勢訓(xùn)練
2)呈遞與引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練。
 
四、細(xì)節(jié)決定成敗——4S店工作人員接待與會(huì)面拜訪過程中的禮儀。
1、從準(zhǔn)備工作開始的禮儀。
2、基本迎客禮儀。
1)基本迎客六要素。
2)引導(dǎo)客戶的禮儀。
3)稱呼客戶的禮儀。
3、介紹禮儀。
1)簡單自我介紹。
2)如何充當(dāng)好介紹人。
4、小握手的大學(xué)問。
1)握手的禮儀與姿態(tài)。
2)握手十四忌。
5、如何得體的使用名片。
1) 遞名片的原則。
2) 收名片的講究。
6、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1)表情
2)語言
3)姿態(tài)
4)規(guī)則
7、貴賓及大客戶接待的重要原則。
8、客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作。
1)注意預(yù)約。
2)如何預(yù)約。
3)拜訪前的準(zhǔn)備工作。
9、客戶拜訪的禮儀規(guī)范。
1)等待時(shí)的禮儀。
2)從敲門開始的禮儀。
10、交談過程中的禮儀規(guī)范與注意事項(xiàng)。
1)事先準(zhǔn)備。
2)交談的細(xì)節(jié)注意。
11、結(jié)束會(huì)面拜訪的禮儀規(guī)范與注意事項(xiàng)。
 
五、小位置有大講究——4S店工作人員日常工作中的位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。
1)各種車型位次。
2)女士上下車規(guī)范。
3)引導(dǎo)規(guī)范。
2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1)引領(lǐng)一人。
2)引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1)基本規(guī)范。
2)特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1)自動(dòng)扶梯。
2)升降式電梯。
5、會(huì)議座次安排。
1)主席臺(tái)座次安排。
2)一般會(huì)晤位次安排。
 
六、商務(wù)活動(dòng)中不得不知、必須要懂的商務(wù)宴請禮儀。
1、必須了解的商務(wù)宴請的知識(shí)。
1)四種規(guī)格的宴會(huì)。
2)常見的三種規(guī)格的招待會(huì)。
2、如何做商務(wù)宴請的禮儀達(dá)人。
1)商務(wù)宴請之穿什么。
2)商務(wù)宴請之吃什么。
3)商務(wù)宴請之談什么。
4) 商務(wù)宴請之怎么坐。
5)商務(wù)宴請之怎么點(diǎn)菜。
3、商務(wù)宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1)轉(zhuǎn)盤的使用。
2)筷子6忌諱。
3)中餐禁止5不原則。
4)酒桌禮儀。
 
七、如沐春風(fēng)的工作語言——4S店工作人員溝通禮儀規(guī)范。
1、4S店工作人員溝通禮儀規(guī)范。
1)溝通的三大要素。
2)對客溝通技巧——一個(gè)關(guān)鍵、兩個(gè)正確、三A原則、四個(gè)講究。
3)4S店工作人員對客溝通必備的11字禮貌用語。
4)4S店工作人員8種服務(wù)時(shí)機(jī)用語規(guī)范。
5) 4S店工作人員的對客溝通禁忌語言。
2、電話溝通禮儀。
1)4S店工作人員打電話的規(guī)范。
2)4S店工作人員接電話的規(guī)范。
3、處理客戶投訴的禮儀規(guī)范。
1)客戶投訴的心理分析。
2)處理客戶投訴的流程規(guī)范。
八、課程復(fù)盤。
課程總用時(shí):2天
教具要求:具體溝通

4S店工作人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/60346.html

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    參加課程:4S店工作人員職業(yè)化形象塑造與商務(wù)禮儀

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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安娜
[僅限會(huì)員]