課程描述INTRODUCTION
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造培訓(xùn)
講師介紹:
韓穹
管理學(xué)碩士 副教授
中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟理事
北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)特聘教授
中國(guó)博雅塔教育集團(tuán)特聘教授
中華講師網(wǎng)特聘專(zhuān)家
中國(guó)《培訓(xùn)》雜志顧問(wèn)
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行教育培訓(xùn)顧問(wèn)
湖北衛(wèi)視《盛視前程》欄目專(zhuān)家導(dǎo)師
中國(guó)首批(2002)高級(jí)管理咨詢(xún)師
中國(guó)講師100強(qiáng)(2015.10)
課程背景:重在培養(yǎng)積極心態(tài),將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處,提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)形象,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。
課程時(shí)間:4天
課程大綱:
第一天白天
1、調(diào)研,收集資料,
2、召開(kāi)責(zé)任人會(huì)議,
3、簽署整改意見(jiàn)通知單
第二天晚間課
1、提升自我的意義
2、我們目前的現(xiàn)狀和差距
3、我們努力奮頭的目標(biāo)
4、我們的行動(dòng)計(jì)劃
5、導(dǎo)入開(kāi)門(mén)迎客儀式
6、導(dǎo)入歡樂(lè)版晨會(huì)
第二天白天
1、對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,做樣板桌
3、收集資料,勞動(dòng)畫(huà)面,整改成果,仍存在問(wèn)題
第二天晚間課
1、展示整改成果及勞動(dòng)畫(huà)面
2、通報(bào)達(dá)標(biāo)率并做成長(zhǎng)小結(jié)
3、晨會(huì)點(diǎn)評(píng)
4、開(kāi)門(mén)迎客儀式點(diǎn)評(píng)
5、服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)
6、柜面七步曲詳解與練習(xí)
7、一句話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的應(yīng)用
8、管理表單使用方法輔導(dǎo),分工及標(biāo)準(zhǔn)要求。
9、服務(wù)禮儀演練:站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片禮、握手禮
10、提出固化要求:通過(guò)“兩會(huì)、兩表、兩回復(fù)、三巡檢”的管理方式和執(zhí)行工具實(shí)施對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和人員狀況的監(jiān)督和管理,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題,從而持續(xù)保證我們良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。
第三天白天
1、對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作
3、收集資料,拍服務(wù)調(diào)頻,勞動(dòng)畫(huà)面,整改成果,仍存在問(wèn)題,采訪客戶。
第三天晚間課
1、評(píng)選*柜面服務(wù)明星
2、通報(bào)達(dá)標(biāo)率
3、晨會(huì)點(diǎn)評(píng)
4、開(kāi)門(mén)迎客點(diǎn)評(píng)
5、服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)
6、布置周五交心得體會(huì)
7、柜面七步曲和大堂規(guī)范接待一對(duì)一過(guò)關(guān)
第四天白天
1、對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作
3、收集資料,拍服務(wù)調(diào)頻,勞動(dòng)畫(huà)面,整改成果,仍存在問(wèn)題,采訪客戶。
第四天晚間課
1、評(píng)選*大堂服務(wù)明星
1、通報(bào)整改達(dá)標(biāo)率
2、做團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)游戲
3、燭光會(huì),分享與傾聽(tīng),讓團(tuán)隊(duì)成員的心緊緊連在一起,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第五天白天
1、對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作
3、收集資料,拍服務(wù)調(diào)頻,勞動(dòng)畫(huà)面,整改成果,仍存在問(wèn)題,采訪客戶。
第五天晚間課
1、評(píng)選微笑大使
2、責(zé)任人團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲
3、網(wǎng)點(diǎn)固化方案公布
4、其他建議
5、體會(huì)分享
6、公布網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測(cè)得分
7、頒獎(jiǎng)禮
8、5天回顧MV播放
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/60458.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 韓穹
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
管理技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《從骨干到管理—新晉管理者 梁蕊琳
- 《教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)能力提升 梁蕊琳
- 后備骨干管理能力提升 莊樁
- 管理的角色認(rèn)知---從個(gè)人 于男
- 管理技能提升與人才培養(yǎng)訓(xùn)練 李芳
- 管理者學(xué)習(xí)能力提升培訓(xùn)之快 孫海榮
- 中層管理干部八項(xiàng)修煉能力 孫海榮
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“五會(huì)”勝任 林濤
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍能力 孫海榮
- 中層管理五項(xiàng)技能修煉 李芳
- 高情商的向上管理技巧 劉成熙
- 執(zhí)行力:通過(guò)卓越管理達(dá)成績(jī) 李巍華