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解決問題的底層邏輯課程

課程收益：
1、建立面對(duì)問題的積極態(tài)度和正確的問題意識(shí)；
2、理解問題解決對(duì)企業(yè)的價(jià)值，打造攻克難題的勇氣；
3、能夠有效識(shí)別問題的表象與本質(zhì)，厘清真正問題，以對(duì)癥下藥；
4、不僅學(xué)會(huì)科學(xué)的問題分析與解決的流程和方法，而且能夠系統(tǒng)掌握在何種情境和階段使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ撸岣呓鉀Q實(shí)際工作問題的能力；
5、學(xué)會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的集思廣益去分析和解決問題的方式及技巧；
6、激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性，去挑戰(zhàn)和解決工作中的難題，為企業(yè)發(fā)展提出建議，最終有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程大綱：
導(dǎo)入：
小組討論：困擾您的問題是什么？
一、究竟什么是問題
1、對(duì)“問題”的常見誤區(qū)
1）“現(xiàn)象”與“問題” 的區(qū)別
2）同一現(xiàn)象可以界定不同問題
2、問題的實(shí)質(zhì)
1）目標(biāo)的設(shè)定的四個(gè)原則
2）現(xiàn)狀的把握的“三現(xiàn)主義”
3、問題的類型及對(duì)策
二、面對(duì)問題的態(tài)度與思維方式
1、目標(biāo)不變方法變
2、方法總比問題多
3.應(yīng)避免的十大思維誤區(qū)
4 問題解決的基本構(gòu)建模式：實(shí)現(xiàn)力， 思考力和創(chuàng)造力

三、問題分析與解決的步驟及工具
1、界定問題
1）現(xiàn)狀的把握
2）目標(biāo)的確定
3）問題的描述
課堂練習(xí)：用4W2H或“查檢表”進(jìn)行現(xiàn)狀的把握
用SMART定義理想狀態(tài)
2、分解問題
1）為何要分解
2)如何進(jìn)行分解
分解原理：MECE
分解方法：時(shí)間，空間，參數(shù)等
分解的工具1：魚骨圖
分解的工具2：邏輯樹、問題樹
分解的工具3：矩陣圖
3）分解的應(yīng)用
案例：銀行營(yíng)業(yè)廳的案例
面包店的利潤(rùn)改善案例
融資公司的案例

3、鎖定關(guān)鍵
A定量分析：帕累托圖
B定性分析：5WHY分析法
案例講解：邏輯樹分類的MECE原則
案例講解：用冰山法找出問題的根本原因
案例講解：用5Why法追問問題的根本原因
范例展示：人力資源管理邏輯樹
范例展示：帕累拖圖的應(yīng)用
課堂練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴法找出“小組問題”可能的原因
課堂練習(xí)：用邏輯樹進(jìn)行原因分類
課堂練習(xí)：繪制魚骨圖
課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒▽?ldquo;小組問題” 的原因分類
課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页?ldquo;小組問題” 的根本原因
4、無中生有
思維：發(fā)撒和收斂的含義
方法1：頭腦風(fēng)暴
方法2：*
課堂練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴解答現(xiàn)場(chǎng)的問題
課堂練習(xí)：用*解答現(xiàn)場(chǎng)的問題

5、百里挑一
1）決策的方法
2）影響決策的心理
3）群體決策的工具
a.*打分法
b.權(quán)重打分法
c權(quán)重后依然困難打分法
4)常見決策分析的程序
案例：倚天屠龍記
課堂練習(xí)：如何從拍腦袋決策到理性決策
6、重在執(zhí)行
1）制定計(jì)劃步驟
2）可視化計(jì)劃的工具
3）計(jì)劃執(zhí)行后的回顧
4）人物角色分工
5）計(jì)劃執(zhí)行的工具1：甘特圖（升級(jí)前，升級(jí)后）
人物角色分工的工具RACI

四、實(shí)戰(zhàn)演練工作坊—大型主題-現(xiàn)場(chǎng)主題分析
1、活動(dòng)導(dǎo)入
2、規(guī)則說明
3、體驗(yàn)及輔導(dǎo)
4、分享及講解
總結(jié)
1、制定你的行動(dòng)計(jì)劃
2、課程要點(diǎn)回顧
3、“田字格”收獲分享
【課程現(xiàn)場(chǎng)剪輯】

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