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課程大綱

溝通與禮儀之禮儀篇
導言部分
1.禮儀對工作產(chǎn)生的影響
你就是公司的“金字招牌”
2.禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3.禮儀的核心與內(nèi)涵
尊重為本
教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，現(xiàn)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)
你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石
一、你的職業(yè)形象塑造-設計篇
職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么
你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌
你的個人風貌是企業(yè)的“靜態(tài)符號識別系統(tǒng)”
職業(yè)人士的儀容規(guī)范
面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
職業(yè)人士的儀表規(guī)范
著裝*原則
飾物的佩戴原則與搭配技巧
西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
不同場合的著裝技巧
現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
二、職場中的商務交往禮儀―規(guī)范篇
商務引見、引導與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務距離的運用
電梯與乘車禮儀
形體儀態(tài)--站姿、坐姿、走姿、蹲姿
商務用餐禮儀
座次禮儀、會議禮儀
實戰(zhàn)演練、分析與點評
距離有度，商務活動中，與客戶交往的*尺度
問候的藝術
得體的稱呼
距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
饋贈禮品的藝術
商務活動中的用餐禮儀
商務用餐的分類
西餐禮儀
中餐禮儀
商務人員如何點菜
菜式的選擇與搭配
中餐餐具使用禁忌
用餐過程中解讀合作信號

溝通與禮儀溝通篇
導言部分
1.溝通中的工作和工作中的溝通
2.職場人士為什么要學習溝通
3.溝通中的困惑

一、原理篇：高效力的溝通技巧
溝通的內(nèi)涵
溝通理念與心理調(diào)整
了解溝通的目標
識別自己的溝通風格與差別
人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達”讓對方理解
通過“信任”建立關系
“同理心”技巧
表現(xiàn)出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽模式
在交談中領會同理
二、實戰(zhàn)篇：情境溝通
情境一：與上司的溝通
基調(diào)奠定
三大要素
四大技巧
情境二：跨部門溝通
為客戶著想與客戶利益分析
培養(yǎng)傾聽客戶的能力
為你的內(nèi)部客戶著想
作為一個團隊共同為客戶創(chuàng)造價值
后方為前方服務，前方為后方著想
情境三：銷售溝通
客戶的需求類型
如何預測客戶的需求
敏銳的觀察能力
為客戶著想
探尋客戶的需求（企業(yè)利益與個人利益）
影響客戶的溝通技巧因素
積極傾聽與有效提問
實戰(zhàn)演練與案例分析
三、職業(yè)精神-企業(yè)員工必備的職業(yè)化素養(yǎng)
行為標準
以空杯的心態(tài)不斷超越―“謙受益，滿招損”
學習力決定競爭力
職業(yè)化品質(zhì)
品質(zhì)意識―工作做到何種程度才算到位
雙贏認知―個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程