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接待禮儀專項課程培訓

【課程特點】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務的傳播和實踐，經驗豐富
實用落地——豐富新鮮的案例，實操性的情景講解和現學現用的場景演練
量身定做——根據企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
授課原則——一次體驗勝于千次說教，培訓中導入多種訓練方式
培訓流程——采用階段式的培訓模式，我做你看，你我同做，你做我驗
培訓效果——學員滿意率超過95%
【課程對象】接待人員
【課程時間】2天

【課程大綱】
模塊一：接待禮儀及禮儀隊成員選拔
授課內容
.形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）
.基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等）
.會面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）
.迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）
.辦公禮儀（座次禮儀、會議禮儀、電話禮儀等）
.通過個人禮儀風采展示選拔禮儀隊成員
鞏固培訓成果 暨 選拔禮儀隊成員
.個人禮儀風采展示：演講、匯報及形體展示等
.領導及老師根據表現選定初步人選
.現場錄像、拍照，為甄選人選作準備
授課目標
通過訓練提升全員的形象及常規(guī)接待及辦公禮儀知識，通過展示選拔禮儀隊成員。
進行禮儀隊成員選拔，采用個人禮儀風采展示的形式進行，內容包含演講或匯報、肢體和形體展示等，由在場相關領導和老師根據表現甄選初步名單，最終確定15人左右的禮儀隊初步名單。

模塊二：禮儀隊形象打造
授課內容
.職業(yè)妝容示范
臉部立體結構
冷暖色系搭配
卸妝與護膚
職業(yè)妝容示范
.絲巾與制服的搭配
.盤發(fā)示范教授
.絲巾系法（倒三角巾結、薔薇花結、玫瑰花結）
.現場練習指導
.服裝選配
.站姿（側立式、前腹式、后背式、丁字式）
.坐姿（正襟危坐式、斜放式、前后式、疊放式）
.蹲姿（注意側向蹲姿以及女士膝蓋并攏）
.走姿（糾正每個人的不良走姿）
.目光與表情
.15度鞠躬禮、30度鞠躬禮
.引導禮、示座禮、指引禮、送客禮
授課要點
老師講解職業(yè)妝容的相關知識
老師示范職業(yè)妝容的技巧
學員現場練習
老師點評
觀看參觀時的講解錄像
觀看其他參觀講解錄像
觀看接待禮儀錄像
觀看其他省市供電公司禮儀競賽實地特訓演練

模塊三：會面迎接特訓
.門口迎接
迎賓禮儀
介紹禮
握手禮儀
名片禮儀（遞交資料與證件）
.使用座機的禮儀
如何隆重而又有禮的迎接領導或貴賓
如何引導貴賓參觀
.同行的接待引導
.電梯間的接待引導
.樓梯間的接待引導

模塊四：會議室接待
.會前準備
.會場布置
.會議室迎接
.會議室座次安排
.如何請領導至相應位置入座
.奉茶禮儀（訓練每個人的奉茶姿勢及續(xù)茶語言）
.會后工作

模塊五：營業(yè)廳、局展室參觀接待
.接待員講解、匯報特訓
禮儀隊相關成員熟悉了解企業(yè)文化內涵
發(fā)放相關資料及講解資料
熟悉背誦相關背景資料
.講解員語音訓練
.語言基本功訓練
發(fā)聲練習：目的：活動發(fā)音器官
呼吸練習：
四聲練習：
兒化練習：
變調練習：
.語言練習
.朗誦訓練
.繞口令訓練
.根據講解詞或匯報稿進行一對一糾正特訓

模塊六：領導過關驗收
.考察講解路線
.設計路線及安排人員
.結合路線接待人員實地演練
.參觀接待、講解驗收
.老師現場記錄

接待禮儀專項課程培訓