課程描述INTRODUCTION
學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決 短訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決 短訓(xùn)課
課程背景:
組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展中有人力資源問(wèn)題?
公司變革重組有財(cái)務(wù)問(wèn)題?
客戶抱怨物流時(shí)效太慢?
貴司的營(yíng)銷存在不*的問(wèn)題?
不!沒(méi)有上述問(wèn)題,任何公司有且只有業(yè)務(wù)問(wèn)題!
職業(yè)人,因解決業(yè)務(wù)問(wèn)題而體現(xiàn)價(jià)值!
從“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)到的AlphaGo,在大數(shù)據(jù)與人工智能的發(fā)展下,有標(biāo)準(zhǔn)答案的、簡(jiǎn)單重復(fù)的工作被取代是一種趨勢(shì)。人類僅剩的三大優(yōu)勢(shì):獨(dú)立思想、創(chuàng)新、抓住復(fù)雜問(wèn)題本質(zhì)并解決!
《問(wèn)題分析與解決》將幫助我們拔開(kāi)云霧的迷惑,幫我們跳出主觀經(jīng)驗(yàn)局限,看清問(wèn)題的本質(zhì)、剝離現(xiàn)象、分析核心、構(gòu)思方案、尋找*算法、預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、考慮應(yīng)急預(yù)案、捕捉機(jī)會(huì),并全程管理好核心利益相關(guān)人,最終漂亮地解決問(wèn)題;同時(shí)更好的幫助我們更理性全面的思考對(duì)策并考慮到風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急預(yù)案,助力成為更專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。
課程目標(biāo):
.幫助對(duì)象端正面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度,培育更主動(dòng)積極的對(duì)待問(wèn)題習(xí)慣
.掌握與核心利益人建立信任關(guān)系方法
.學(xué)會(huì)建立系統(tǒng)思路的關(guān)鍵步驟,知曉問(wèn)題解決的流程
.掌握問(wèn)題分析的四種方法、解決方案構(gòu)思與篩選的方法、落地執(zhí)行的推進(jìn)工具
.培育更系統(tǒng)條理的邏輯思維能力
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中層管理人員等高價(jià)值崗位職員
課程方式:建構(gòu)主義教學(xué)、沙盤、課堂作業(yè)、研討、演練
課程大綱
課程導(dǎo)入:?jiǎn)栴}分析與解決的重要性
1. 奧卡姆剃刀原理在問(wèn)題解決領(lǐng)域的應(yīng)用
2. 經(jīng)理人常見(jiàn)解決問(wèn)題的誤區(qū)
案例研究:一件工裝引發(fā)的集團(tuán)總裁狂怒
3. 經(jīng)理人分析與解決問(wèn)題的重要性
第一節(jié):提升解決問(wèn)題的準(zhǔn)備度
一、面對(duì)問(wèn)題時(shí)如何提升自己的準(zhǔn)備度
1. 倒空自己
2. 明白自己
1)消極面對(duì)型
2)批評(píng)多多型
3)夢(mèng)想型
4)沖動(dòng)型
5)解決問(wèn)題型
3. 準(zhǔn)備自己
1)目標(biāo)管理:要事第一
2)最終結(jié)果:解決問(wèn)題
二、識(shí)別并管理核心利益相關(guān)人
1. 識(shí)別核心利益相關(guān)人
2. 管理核心利益相關(guān)人
1)向上借助上司的力量
2)規(guī)避利益差
3)尊重解碼差
4)組建利益共同體
5)主動(dòng)反饋問(wèn)題解決進(jìn)展
案例研究:夭折的六西格碼項(xiàng)目
學(xué)習(xí)活動(dòng):推進(jìn)CRM系統(tǒng)-識(shí)別核心利益人練習(xí)場(chǎng)
三、必備的解決問(wèn)題邏輯思維能力修煉
1. 邏輯思考的原則
2. 思維認(rèn)知模型
3. 歸納推理思維
4. 演繹推理思維
5. 類比推理思維
案例研究:從丙吉問(wèn)牛到福爾摩斯
學(xué)習(xí)活動(dòng):神秘村莊
第二節(jié):?jiǎn)栴}的基本認(rèn)知
一、問(wèn)題的釋義
二、問(wèn)題的分類
1. 恢復(fù)原狀型
2. 追求理想型
3. 防患未然型
4. 綜合型
學(xué)習(xí)活動(dòng):?jiǎn)栴}歸類大作戰(zhàn)
三、問(wèn)題解決基本思路
1. 定義問(wèn)題
2. 分析原因
3. 構(gòu)思解決方案
4. 篩選合適方案
5. 執(zhí)行方案
案例研究:如何從跆拳道藍(lán)帶晉升到黑帶
第三節(jié):?jiǎn)栴}分析
一、狀況分析
1. 拆分關(guān)注事件
1)差距的量化
a評(píng)估問(wèn)題的解決價(jià)值收益
b量化的描述差距額
2)需要做的決定
a需要做什么樣的決定
b需要完成什么計(jì)劃
3)預(yù)期的變化值
a差距動(dòng)態(tài)規(guī)律
2. 排序價(jià)值度
1)重要度排序
2)緊急度排序
案例研究:關(guān)閉某旗艦4S店可行性-狀況分析
學(xué)習(xí)活動(dòng):失火后的華中某分公司-狀況分析
二、原因分析
1. 量化描述問(wèn)題
學(xué)習(xí)活動(dòng):5W2H工具的應(yīng)用
2. 描述可能原因
學(xué)習(xí)活動(dòng):多項(xiàng)工具示范應(yīng)用
1)流程圖
2)SIPOC圖
3)VOC
4)因果圖
5)魚(yú)骨圖
6)KA*
3. 評(píng)估可能原因
1)假設(shè)法
2)實(shí)驗(yàn)法
2)邏輯推理法
工具方法:關(guān)聯(lián)圖法示范應(yīng)用
案例研究:珠三角某市汽車客運(yùn)站流量下滑原因分析
學(xué)習(xí)活動(dòng):尋找某主航班危機(jī)-原因分析
第四節(jié):構(gòu)思創(chuàng)造解決方案
一、解決方案的創(chuàng)造
1. 方案創(chuàng)造基礎(chǔ)知識(shí)
1)左右腦思考的區(qū)別
2)*思維
3)創(chuàng)新的層次
4)創(chuàng)造力的障礙
2. 方案創(chuàng)造
1)強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法
2)屬性例舉法
3)分解組合法
4)思維風(fēng)暴法
二、決策分析
1. 明確決策目標(biāo)
1)評(píng)估價(jià)值收益
2)評(píng)估資源邊界
3)評(píng)估政策邊界
2. 構(gòu)思至少二種方案
3. 做出決策
案例研究:某工程機(jī)械旗艦店的重建與搬遷-決策分析
三、前景分析
1. 思考存在風(fēng)險(xiǎn)
1)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
2)概率評(píng)估
3)影響力評(píng)估
2. 思考存在機(jī)會(huì)
3. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃
4. 機(jī)會(huì)的捕捉
學(xué)習(xí)活動(dòng):電影劇本工作坊
第五節(jié):解決方案篩選與執(zhí)行
一、方案的篩選
1. 設(shè)置評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1)明確必備條件
2)核心利益人會(huì)議審核
二、方案的執(zhí)行
1. 核心利益人管理
2. 風(fēng)險(xiǎn)管理
3. 修正執(zhí)行
4. 問(wèn)題解決績(jī)效評(píng)估
1)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生率
2)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生嚴(yán)重性
3)投資回報(bào)率
學(xué)習(xí)活動(dòng):學(xué)員伙伴當(dāng)下痛點(diǎn)問(wèn)題演繹分析與解決&1+1點(diǎn)評(píng)
溫馨提示:此點(diǎn)可依企業(yè)文化合規(guī)性與客戶意愿考慮是否執(zhí)行
全面復(fù)盤、總結(jié)
學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決 短訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/60968.html
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