銀行法律糾紛風險防范和控制
講師：江林 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
銀行法律糾紛風險防范培訓
培訓講師：江林
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行法律糾紛風險防范培訓
課程背景
銀行作為一個營利經(jīng)濟組織，每天都在從事穩(wěn)各種業(yè)務經(jīng)營活動，產(chǎn)生的法律關系層出不窮，難以避免地會發(fā)生各種法律糾紛。為使銀行有關經(jīng)營業(yè)務獲得良好穩(wěn)健發(fā)展，妥善處理好各種法律糾紛，使銀行盡可能避免或減少損失，在客觀上對法律糾紛進行更好地防范和控制是非常必要的。為更好地防范和控制銀行經(jīng)營業(yè)務中產(chǎn)生的法律糾紛，銀行有關領導和工作人員應結(jié)合實際工作情況，有必要了解和掌握一些有關法律糾紛風險防范、控制和處理等方面的法律內(nèi)容。商業(yè)銀行必須認真貫徹執(zhí)行我國的《物權法》、《擔保法》、《合同法》、《商業(yè)銀行法》、訴訟仲裁法律法規(guī)等有關法律規(guī)定，加強法律合規(guī)、信貸業(yè)務、風險管理及相關業(yè)務部門等中高層管理人員和業(yè)務工作人員的法律意識，提升他們的法律素養(yǎng)，提高他們在實際業(yè)務中防范、控制和處理法律糾紛風險的能力，把銀行經(jīng)營業(yè)務中的法律糾紛風險防控工作作為一項長期而艱巨的任務予以重視。
培訓對象：銀行法律合規(guī)、信貸業(yè)務、風險管理、資產(chǎn)管理（保全）及相關業(yè)務部門的中高層管理人員；銀行法律合規(guī)、信貸業(yè)務、風險管理、資產(chǎn)管理（保全）及相關業(yè)務部門等工作人員
授課特點：根據(jù)相關法律法定，結(jié)合銀行業(yè)務實際情況，從法律視角觀察和發(fā)現(xiàn)有關法律風險，并進行講解、討論和分析，提出防范措施或?qū)Σ?。課程內(nèi)容系統(tǒng)全面，具有較強的針對性、實用性與可操作性。在授課過程中，力求深入淺出、務實生動，在講解理論、討論實務、分析案例的教學過程中，讓大家增強法律風險防范意識，掌握一些處理法律風險和法律問題的實際操作要領，提高法律風險的控制和處理能力
課程大綱
第一講 銀行法律糾紛風險防范和控制主要內(nèi)容及重要性
一、銀行法律糾紛及其類別和特點
1.什么是銀行法律糾紛
2.銀行法律糾紛的類別：（1）負債業(yè)務糾紛、資產(chǎn)業(yè)務糾紛、中間業(yè)務糾紛；（2）訴訟糾紛、非訴訟糾紛；（3）主訴糾紛、被訴糾紛；（4）借貸合同糾紛、擔保糾紛、儲蓄合同糾紛、票據(jù)糾紛、銀行卡糾紛、知識產(chǎn)權侵權糾紛、肖像權侵權糾紛、勞動人力糾紛
3.銀行法律糾紛的特點：（1）銀行一般為原告，標的額較大；（2）主要是借貸糾紛、擔保糾紛、銀行卡糾紛；（3）作為原告的借貸擔保糾紛勝訴率高，但執(zhí)行率有等提高；（4）被訴法律糾紛時而發(fā)生；（5）被訴案件個案差異較大，案情比較復雜，敗訴風險大
二、銀行法律糾紛產(chǎn)生的主要原因
1.借款人信用缺失
2.銀行缺乏風險觀念，有章不循，甚至違法違規(guī)經(jīng)營
3.銀行內(nèi)部控制和風險管理體系不夠完善
4.銀行合同管理制度存在缺陷，沒有充分發(fā)揮法律合規(guī)部門的法律風險防范作用
三、銀行法律糾紛風險及其類型
1.什么是銀行法律糾紛風險
2.銀行法律糾紛風險的類型：（1）法律風險；（2）執(zhí)行風險；（3）敗訴風險；（4）聲譽風險；（5）操作風險；（6）客戶合作關系風險
四、銀行法律糾紛風險防范和控制的意義
1.有助于降低案發(fā)率，減少銀行法律糾紛
2.有助于促進案件管理規(guī)范化，降低操作風險
3.有助于提高勝訴案件執(zhí)行率
4.有助于降低糾紛案件的敗訴率
5.有助于促進業(yè)務經(jīng)營的規(guī)范化
第二講 銀行主訴法律糾紛
一、借款合同糾紛及風險控制
1.借款合同糾紛的分類和發(fā)生原因
2.借款合同糾紛的主要爭議焦點
3.銀行借款合同糾紛的風險控制
案例討論和分析：（1）某銀行與甲公司借款合同糾紛案；（2）銀行與某研究所借款合同糾紛案
二、擔保合同糾紛及風險控制
1.擔保合同糾紛的主要類型
2.擔保合同糾紛的主要爭議焦點
3.銀行擔保法律糾紛的風險控制
案例討論和分析：（1）某銀行與某公司借款擔保合同糾紛案；（2）某銀行與某公司抵押擔保糾紛案
第三講 銀行被訴法律糾紛
一、存單法律糾紛及其風險控制
1.存單糾紛案件的分類
2.存單糾紛的爭議焦點
3.銀行存單法律糾紛的風險控制
案例討論和分析：違規(guī)掛失不記名存單應擔責
二、存單掛失法律糾紛及其風險控制
1.存單的法律性質(zhì)
2.存單掛失的法律效力
3.存單掛失法律糾紛的主要爭議焦點
4.銀行存單掛失法律糾紛的風險控制
案例討論和分析：定期存單掛失案
三、存款冒領法律糾紛及其風險控制
1.存款冒領案件的主要爭議焦點
2.商業(yè)銀行存款冒領法律糾紛的風險控制
案例討論和分析：梁某某訴某銀行儲蓄存款合同糾紛案
四、票據(jù)法律糾紛及其風險控制
1.票據(jù)經(jīng)濟糾紛案件的類型
2.票據(jù)法律糾紛的主要爭議焦點
3.商業(yè)銀行票據(jù)糾紛的風險控制
案例討論和分析：票據(jù)連續(xù)背書瑕疵糾紛案
五、儲蓄存款合同法律糾紛及其風險控制
1.儲蓄存款合同法律糾紛的類型
2.儲蓄存款合同法律糾紛的主要爭議焦點
3.儲蓄存款合同法律糾紛的風險控制
案例討論和分析：王某與銀行儲蓄合同糾紛案
第四講 銀行其他法律糾紛
一、銀行卡法律糾紛及其風險控制
1.銀行卡申領
（1）銀行卡申領階段風險責任的主要體現(xiàn)
案例討論和分析：銀行卡偽造糾紛案
（2）銀行卡存款丟失的有關對策
案例討論和分析：因管理存在疏漏對客戶被騙資金承擔責任
2.銀行卡服務
（1）銀行應謹慎作出服務承諾
案例討論和分析：銀行熱線不作為應賠償儲戶損失
（2）規(guī)范服務宣傳行為
3.信用卡消費
（1）特約商戶與發(fā)卡行責任承擔
案例討論和分析：信用卡糾紛案
（2）信用卡消費風險防范：①發(fā)卡行應認真履行審查義務，及時、正確行使拒付權利；②妥善協(xié)商處理持卡人拒付問題；③如協(xié)商未果，看持卡人是否有銀行卡遺失、密碼泄露、未及時掛失等過錯，如有，可考慮通過訴訟方式解決
案例討論和分析：信用卡糾紛案
4.銀行卡遺失和密碼泄露
（1）以銀行卡為介質(zhì)的存款糾紛的舉證責任
案例討論和分析：借記卡糾紛案
（2）銀行卡遺失法律風險防范
案例討論和分析：存款損失糾紛案
（3）銀行卡密碼泄露法律風險防范
案例討論和分析：借記卡糾紛案
5.信用卡透支
（1）惡意透支和善意透支
（2）信用卡透支法律風險防范
案例討論和分析：信用卡惡意透支案
6.自動取款
（1）加強對營業(yè)網(wǎng)點的安全保護并研究風險防范措施
案例討論和分析：利用自助銀行實施犯罪，銀行負有防范義務
（2）儲戶和銀行之間責任的分擔
二、知識產(chǎn)權侵權法律糾紛及其風險控制
1.知識產(chǎn)權侵權法律糾紛的分類
2.知識產(chǎn)權侵權法律糾紛的爭議焦點
3.知識產(chǎn)權侵權法律糾紛的風險控制
案例討論和分析：（1）某公司訴A銀行圖片侵權案；（2）某銀行與甲公司的著作財產(chǎn)權侵權糾紛案
三、肖像權侵權法律糾紛及其風險控制
1.肖像權侵權的法律性質(zhì)
2.肖像權侵權法律糾紛的爭議焦點
3.肖像權侵權法律糾紛的風險控制
案例討論和分析：吳某訴某銀行肖像侵權糾紛案
四、安全保障法律糾紛及其風險控制
1.安全保障法律糾紛的類型
2.安全保障的主要爭議焦點
3.安全保障的風險控制
案例討論和分析：（1）鄧某訴某銀行生命權、健康權、身體權糾紛案；（2）經(jīng)營場所人身損害賠償糾紛案
五、不良信用記錄法律糾紛及其風險控制
1.因個人征信系統(tǒng)記錄而產(chǎn)生的主要糾紛類型：（1）冒用、盜用客戶的名義辦理貸款、信用卡業(yè)務（附案例）；（2）銀行員工疏忽而錯誤錄入客戶信息（附案例）；（3）賬款催收對象錯誤（附案例）；（4）銀行泄露儲戶信息而給儲戶造成名譽、財產(chǎn)損失
案例討論和分析：征信系統(tǒng)不良信用記錄有誤，銀行未盡審查義務構(gòu)成侵權
2.法院對因個人征信系統(tǒng)記錄而產(chǎn)生糾紛的訴請及法院判決體現(xiàn)：（1）賠禮道歉；（2）及時糾正錯誤記錄；（3）精神損害賠償；（4）賠償實際損失
3.個人征信系統(tǒng)記錄法律風險防范
案例討論和分析：征信系統(tǒng)引發(fā)的名譽權糾紛案件
第五講 銀行法律糾紛的防范
一、銀行法律糾紛的法律審查防范
1.加強銀行法律審查的重要性：（1）有助于防范因信息不對稱帶來的法律風險；（2）有助于促使銀行法律工作重點由事后維權和救濟向事前的風險防范轉(zhuǎn)變；（3）有助于銀行贏得訴訟
2.銀行法律審查的基本原則：依法合規(guī)；防范風險；客觀獨立；監(jiān)督制約
3.銀行法律審查的范圍
4.銀行法律審查的內(nèi)容：
（1）信貸業(yè)務的法律審查內(nèi)容：對借款人、擔保人主體資格的審查；貸款用途是否合法；擔保方式是否合法；抵質(zhì)押人對抵質(zhì)押財產(chǎn)是否享有處分權；貸款、擔保的操作程序、手續(xù)和文件是否合法；對特定風險應采取何種法律防范措施的建議
（2）企業(yè)改制、重組過程中債權債務關系變更和債權保護事宜法律審查的內(nèi)容：行為是否需要獲得有權部門的批準；操作程序是否符合法律法規(guī)的規(guī)定；涉及的相關文件、協(xié)議是否合法有效；改制、重組后的債權是否有保障
（3）以物抵貸法律審查的內(nèi)容：抵貸物是否合法，處置抵貸物時是否存在法律障礙；抵貸方式是否合法
（4）業(yè)務規(guī)章、管理辦法法律審查的內(nèi)容：內(nèi)容是否合法；業(yè)務規(guī)章、管理辦法的可行性；業(yè)務規(guī)章、管理辦法的協(xié)調(diào)性
二、銀行法律糾紛的合同管理防范
1.銀行訂立合同前的法律糾紛防范：
（1）銀行訂立格式合同前的法律糾紛防范：防范什么是格式合同？格式合同有什么特點？銀行擬制格式合同時的法律糾紛防范；訂立格式合同時的法律糾紛防范
（2）銀行訂立非格式合同前的法律糾紛防范：對合同相對主體和資信情況的審查；合同內(nèi)容是否真實；審查合同意思表示是否真實；合同條款是否具體、完備；合同形式是否規(guī)范，從合同及其附件是否完備，生效要件是否符合法律法規(guī)的規(guī)定
2.銀行履行合同時的法律糾紛防范：
（1）銀行履行格式合同時的法律糾紛防范：貸款展期時的法律糾紛防范；借款人、擔保人及抵、質(zhì)押物變更時的法律糾紛防范；借款人、擔保人違約時的自我救濟
（2）銀行履行非格式合同時的法律糾紛防范
第六講 銀行法律糾紛的非訴訟解決
一、銀行法律糾紛的仲裁解決
1.選擇仲裁解決的特點：（1）仲裁具有自愿性；（2）仲裁實行一裁終局；（3）仲裁實行不公開審理和裁決；（4）與一般的調(diào)解相比較，仲裁還具有可強制執(zhí)行性
2.仲裁解決的一般程序：申請和受理；選定仲裁員組成仲裁庭；答辯和反請求；審理和裁決；仲裁裁決的執(zhí)行、撤銷或不予執(zhí)行
3.仲裁解決的風險控制：要訂立好完善有效的仲裁協(xié)議；注意選擇合適的仲裁機構(gòu)和信任的仲裁員；注意在仲裁時效內(nèi)提出仲裁申請；注意證據(jù)的保管、收集、保全和舉證、質(zhì)證；做好仲裁中的財產(chǎn)保全工作；及時做好仲裁案件的執(zhí)行工作
案例討論和分析：樓宇按揭抵押、保證貸款合同糾紛案件
二、銀行法律糾紛的調(diào)解解決
1.銀行法律糾紛民間調(diào)解：（1）什么是民間調(diào)解；（2）民間調(diào)解的一般程序；（3）民間調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行
2.銀行法律糾紛的訴訟調(diào)解：（1）什么是訴訟調(diào)解；（2）訴訟調(diào)解的特點；（3）訴訟調(diào)解的一般程序；（4）訴訟調(diào)解的法律效力
案例討論和分析：樓宇按揭抵押貸款合同糾紛案件
3. 銀行法律糾紛的仲裁調(diào)解：（1）什么是仲裁調(diào)解；（2）仲裁調(diào)解的特點；（3）仲裁調(diào)解的一般程序；（4）仲裁調(diào)解的法律效力
三、支付令的使用
1.什么是支付令
2.支付令是處理債權債務關系明確的民事、經(jīng)濟糾紛的最好辦法，但只能體現(xiàn)在債務人接到支付令之日起15日內(nèi)，不向法院提出書面異議方可實現(xiàn)。債務人對債權債務關系沒有異議，但對清償能力、清償期限、清償方式提出不同意見的，不影響支付令的效力。若法院裁定終結(jié)督促程序，支付令自行失效，債權人可以提出訴訟
3.與一般債權相比，支付令有什么特點
4.支付令的受案范圍及其條件
5.申請支付令的程序：申請；受理；發(fā)出支付令；異議期間；強制執(zhí)行
6.運用時應注意的有關問題
7.運用支付令清收不良資產(chǎn)的風險控制：（1）選準受理法院；（2）選擇好債務人；（3）避免程序上的沖突；（4）把握申請執(zhí)行的期限；（5）嚴把合同關口；（6）及時提起訴訟或申請仲裁
四、強制執(zhí)行公證的運用
1.什么是強制執(zhí)行公證
2.強制執(zhí)行公證的特征
3.強制執(zhí)行公證程序
4.對經(jīng)公證的以給付為內(nèi)容并載明債務人愿意接受強制執(zhí)行承諾的債權文書，債務人不履行或者履行不適當?shù)?，債權人可以依法向有?zhí)行權的人民法院申請執(zhí)行
5.對公證機關賦予強制執(zhí)行效力的債權文書，可以向被執(zhí)行人住所地或被執(zhí)行的財產(chǎn)所在地人民法院申請執(zhí)行
6.如何處理外地法院拒不執(zhí)行公證債權文書問題
7.運用該程序時要注意：沒有執(zhí)行財產(chǎn)的限定；最好事先與執(zhí)行法院溝通執(zhí)行證書的可行性；公證處通知債務人時，債務人會逃避債務或設置障礙妨礙執(zhí)行
8.運用強制執(zhí)行公證保護債權的風險控制
第七講 銀行法律糾紛的訴訟保護
一、法律糾紛的訴前管理
1.銀行主訴案件的訴前管理
2.銀行被訴案件的訴前管理
3.銀行法律糾紛案件的移送：銀行主訴法律糾紛案件的移送；銀行被訴法律糾紛案件的移送
4.銀行法律糾紛的訴前論證及其法律風險控制：銀行主訴法律糾紛的訴前論證；銀行被訴法律糾紛的訴前論證
5.銀行法律糾紛的訴前證據(jù)準備（準備證據(jù)材料）：收集證據(jù)；整理證據(jù)；保全證據(jù)
6.確定訴訟方案：
（1）銀行法律糾紛起訴方案的確定：選擇管轄法院；確定合適的被告（訴訟參加人）；明確訴訟請求內(nèi)容和主要事實理由；準備證據(jù)及法律依據(jù)；起草撰寫民事起訴狀；選擇訴訟時機；決定是否采取保全措施（申請財產(chǎn)保全要提交的材料；可以申請財產(chǎn)保全的對象；財產(chǎn)保全要注意的問題）
起訴狀范例：
（2）銀行被訴案件應訴方案的確定：是否提出管轄異議；是否對原告的訴訟主體資格提出異議；是否同意原告（上訴人或申訴人）確定的法律關系；是否認可原告（上訴人或申訴人）提出的事實；準備證據(jù)及法律依據(jù)；撰寫答辯狀
答辯狀范例：
7.立案
二、法律糾紛的訴中管理
1.開庭前準備工作：做好庭前準備前置性具體工作（確認開庭時間，準時參加庭審；熟悉案情及準備證據(jù)材料原件；提前準備收集整理好相關法律法規(guī)）；研究相關法律規(guī)定和法律依據(jù)；庭審前證據(jù)交換（注意舉證期限及證據(jù)交換問題）；制定舉證和質(zhì)證提綱；撰寫代理詞；制定辯論提綱；與法官溝通
2.參加庭審時注意庭審程序：法官核對當事人身份，交待訴訟權利和法庭紀律；法庭調(diào)查階段；法庭辯論階段；調(diào)解；最后意見；宣判
3.法庭調(diào)解階段
4.領取判決及應注意相關問題
三、法律糾紛的訴后管理
1.銀行為權利人的生效法律文書的執(zhí)行管理：申請強制執(zhí)行前的準備工作（準備好申請執(zhí)行所需的材料）；執(zhí)行過程中必須注意的法律問題（注意申請執(zhí)行的期限；把握可執(zhí)行的財產(chǎn)范圍；*限度實現(xiàn)執(zhí)行財產(chǎn)的價值；應對執(zhí)行異議；執(zhí)行中止和執(zhí)行終結(jié)）；審時度勢，靈活運用執(zhí)行中的相關方式
2.銀行為義務人的生效法律文書的執(zhí)行管理
案例討論和分析1：公司為股東擔保的效力問題
案例討論和分析2：簽訂了抵押合同，但未辦理抵押登記，銀行是否享有抵押權
案例討論和分析3：夫妻一方未經(jīng)另一方的同意，擅自將夫妻共有的房屋抵押給銀行，抵押行為是否有效
案例討論和分析4：最高額抵押與查封的對抗問題
案例討論和分析5：*住房能否被執(zhí)行
四、案件訴訟時效法律風險防范
1.訴訟時效具有法定性
2.當事人主義
3.分期履行債務時效的起算
4.權利人主張權利的方式
5.向相關單位提出請求
6.連帶之債訴訟時效中斷
7.期滿后同意或者已經(jīng)履行
8.法院如何處置訴訟時效抗辯權
案例討論和分析：債務人提出訴訟時效已過要求免除債務請求
9.如何保持一般保證和連帶保證的訴訟時效
10.超過訴訟時效有何法律風險及如何防范
案例討論和分析：抵押權因主債權訴訟時效經(jīng)過不受法律保護
五、案件主管法律風險防范
1.訴訟和仲裁的區(qū)別及約定的確定一致性
2.訴訟前是否有前置程序
3.如何確定是民事案件
4.是否屬于行政訴訟案件或刑事訴訟案件
案例討論和分析：
六、案件管轄法律風險防范
1.起訴時應正確確定管轄法院
2.如何確定貸款擔保案件的管轄
3.不適格訴訟主體的管轄權異議（法律討論）
4.管轄約定的一致性
5.注意對合同簽訂地描述的一致性
七、案件財產(chǎn)保全法律風險防范
1.銀行對擔保財產(chǎn)申請訴訟保全應當具備哪些條件
2.對債務人到期的債權和收益可否采取財產(chǎn)保全措施
3.訴訟財產(chǎn)保全有何效力
4.法院在什么情況下解除財產(chǎn)保全
5.銀行在什么情形下可以對擔保財產(chǎn)申請訴前保全及訴前保全的時間限制
6.銀行在什么時候可以申請執(zhí)前財產(chǎn)保全
7.超范圍申請保全造成被申請人損失承擔什么責任
8.申請財產(chǎn)保全錯誤會產(chǎn)生承擔損害賠償責任的法律風險
案例討論和分析：如何認定申請財產(chǎn)保全的過錯
八、案件起訴法律風險防范
1.如何確定適格被告，正確行使訴權
2.銀行起訴應當具備哪些條件
3.如何理解一事不再理原則？如何避免重復起訴
案例討論和分析：
九、案件訴訟請求法律風險防范
1.訴訟請求與訴訟時效的區(qū)別
2.訴訟請求與事實理由的關聯(lián)
3.訴訟請求不當?shù)奶幚?/span>
4.因合同效力涉及的訴訟請求處理
十、案件反訴法律風險防范
1.反訴和反駁的區(qū)別
2.未提起反訴，人民法院不予受理
十一、案件舉證法律風險防范
1.貸款擔保案件的訴訟證據(jù)：書證；鑒定意見；當事人的陳述；證人證言；視聽資料；電子數(shù)據(jù)；物證；勘驗筆錄
2.如何理解貸款擔保訴訟舉證責任
3.當事人在什么時間內(nèi)完成舉證及舉證不能承擔什么后果
4.證據(jù)持有方拒不提供證據(jù)怎么辦
十二、案件上訴法律風險防范
1.不服一審判決，應在法定期限內(nèi)提起上訴
案例討論和分析：未依法提起上訴，實體權利不予保護
2.上訴請求應明確、具體
十三、執(zhí)行中的法律風險防范
1.申請強制執(zhí)行的條件要求
2.銀行申請強制執(zhí)行應提交哪些材料
3.哪些財產(chǎn)是貸款擔保案件的執(zhí)行對象
4.貸款擔保案件的執(zhí)行如何和解
案例討論和分析：
5.被執(zhí)行人在什么情況下應當提供擔保
6.執(zhí)行擔保需經(jīng)哪些程序
案例討論和分析：執(zhí)行和解和執(zhí)行擔?？煞駷閺娭茍?zhí)行根據(jù)
7.法院在什么情況下恢復執(zhí)行
第八講 銀行法律糾紛案件的外聘律師工作
一、外聘律師管理難點和存在問題
1.歸口管理工作
2.公開選聘問題
3.代理方式選擇問題
4.律師庫調(diào)整問題
二、外聘律師選聘的程序要求
1.外聘律師選聘的一般原則：除特殊情況采取單一來源選聘外，原則上要求公開選聘
2.外聘律師選聘程序
三、外聘律師的報批工作要求及存在問題
1.外聘律師的報批程序要求
2.外聘律師的報批資料要求
3.外聘律師的報批請示內(nèi)容要求
4.外聘律師報批中存在問題
四、外聘律師請示內(nèi)容的具體要求
1.案件基本情況
2.律師代理方案：包括代理方式、律師代理費金額或標準、代理期限或代理階段等內(nèi)容
3.外聘律師理由
4.擬聘律師所基本情況（介紹）
請示范例
五、代理方案設計實務設計問題
1.根據(jù)案件不同情況確定不同方案
2.可考慮事先鎖定條件
3.風險代理方案的一般表述
實務設計范例
六、外聘律師管理中應注意的問題
1.外聘律師事項：可以考慮外聘律師的情形；不考慮外聘律師的情形
2.擬選聘律所和律師需要具備的條件
3.外聘律師代理方式
4.如何開展聘請常年法律顧問工作
5.外出律師事務所備選庫管理要求
6.外聘律師代理合同需要約定的事項
銀行法律糾紛風險防范培訓
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