課程描述INTRODUCTION
跨部門(mén)高效溝通培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)高效溝通培訓(xùn)班
課程對(duì)象
中高層管理者
課程目的
1、部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源;
2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn);
4、減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。
課程大綱
分享:跨部門(mén)溝通良好的企業(yè)的特點(diǎn)
第一講 用“心”理解跨部門(mén)溝通
一、什么是跨部門(mén)溝通
二、為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通
分享:跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
1、每個(gè)部門(mén)都很辛苦
2、即要分工又要協(xié)作
3、公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問(wèn)題
選擇:跨部門(mén)溝通問(wèn)題清單
第二講 跨部門(mén)溝通與協(xié)作
第一節(jié) 技巧篇
1、常用跨部門(mén)溝通技巧庫(kù)
現(xiàn)場(chǎng)選擇:建立自己的技巧庫(kù)
2、因人而異的溝通
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
3、跨部門(mén)溝通計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)案例:如何讓最忙的A部門(mén)幫你
案例分析:老李為何氣惱
討論:這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上?為什么?如何改進(jìn)自己的溝通技巧?如果是你,你會(huì)怎樣做?
第二節(jié) 溝通篇
案例分析:其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳,怎么辦?
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)“小”文化
3、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?
4、梳理模糊地帶
互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
5、完善跨部門(mén)流程
問(wèn)題:如此完善的跨部門(mén)流程帶給我們哪些思考?
6、建立完善的責(zé)任體系
7、開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議
互動(dòng):跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
8、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
9、完善溝通制度
10、建立完善的管理體系
11、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的培訓(xùn)
12、倡導(dǎo)正確的績(jī)效導(dǎo)向
13、提升個(gè)人影響力
14、改善個(gè)人時(shí)間分布
15、解決清單中的所有問(wèn)題
第三節(jié) 協(xié)作篇
1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解:跨部門(mén)協(xié)調(diào)10步法
案例研討:領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù),需要5個(gè)以上部門(mén)的協(xié)作,同事不但不協(xié)作,反而從中作梗,我該怎么辦?
2、樹(shù)立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失敗?
3、綁定共同的利益
展示:利益與關(guān)系矩陣
4、方法總比問(wèn)題多
屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?---
跨部門(mén)高效溝通培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/61907.html
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