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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
禮贏商海,商務(wù)人士知己解彼
 
講師:田淼 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:田淼    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

課程對(duì)象:
全體員工、企業(yè)管理人員、企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員
課程收益:
提高客戶交往質(zhì)量與效率,提升商務(wù)合同簽約率
掌握高品質(zhì)客戶交往技能,提升大客戶比率,提高商務(wù)合同的單份含金量
掌握客戶活動(dòng)的得當(dāng)安排,花小錢,辦得體的事
提升企業(yè)高、中、基層整體素質(zhì),提升企業(yè)人文品牌識(shí)別度
掌握企業(yè)不同層級(jí)間交往的基本原則,維護(hù)企業(yè)秩序、和諧企業(yè)關(guān)系

課程大綱:
致歡迎詞及課程介紹
第一單元  釋義禮儀,服務(wù)六心,商務(wù)六原則
思考:提到禮儀,你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫面是什么?
剖析“禮”的曲解,重構(gòu)禮儀認(rèn)知
.禮儀是溝通的基礎(chǔ)
.禮儀是服務(wù)的本心
.禮儀是自我的要求
.禮儀是未來的希望
案例研討:《丟失的一千萬(wàn)訂單》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?
透析禮儀表象,闡述禮儀本質(zhì)
.闡述禮儀核心要義
.工具:禮儀服務(wù)六心模型
解構(gòu)商務(wù)禮儀,釋義應(yīng)用原則
.研討:商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
示例:首因效應(yīng)
.解構(gòu)商務(wù)禮儀
.釋義:什么是商務(wù)禮儀
工具:商務(wù)禮儀應(yīng)用六原則圖

第二單元  商務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
闡述商務(wù)形象打理原理,讓形象出范兒不出格
.思考:商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎?
.什么是“范兒”?
.示例:*R原則的應(yīng)用
應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),突顯形象品質(zhì)
.討論:你期待商務(wù)會(huì)面中,對(duì)方的男士形象具備哪些表征?
.解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象
.示例:男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
.示例:不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
.示例:領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
.工具:《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對(duì)照表》
應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),突顯形象品質(zhì)
.討論:你期待商務(wù)會(huì)面中,對(duì)方的女士形象具備哪些表征?
.解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象
.示例:女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
.示例:女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
.示例:配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
.工具:《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對(duì)照表》
工具:《形象檢查三步、三分對(duì)照表》

第三單元  商務(wù)儀態(tài)禮規(guī)的應(yīng)用
實(shí)踐課程:行為基本功奠定扎實(shí)基礎(chǔ)—儀態(tài)修養(yǎng)的訓(xùn)練
.不受歡迎的行為知多少?
.站立行走塑氣質(zhì)
.坐與蹲姿看修養(yǎng)
.手勢(shì)指引有講究
.鞠躬點(diǎn)頭顯尊重
.嘴里有話表尊重
工具:《禮儀操》

第四單元  商務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
行為示范:商務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練
.拜訪及迎客禮儀
迎客前的準(zhǔn)備
迎客講究“三美”、 “三到”服務(wù)
基本問候方式
熟客問候方式
.介紹禮規(guī)
工具:《商務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練
.名片禮規(guī)
工具:《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練

.握手禮規(guī)
工具:《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練
.語(yǔ)言應(yīng)用禮規(guī)
稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
問候的雅敬表達(dá)
歉意的雅敬表達(dá)
電話禮儀的尊敬表達(dá)
工具:《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》
商務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)
.看圖討論:
電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則,例外
轎車上的位次禮規(guī),例外
餐桌上的位次禮規(guī)與例外

1、宴請(qǐng)基本禮儀、程序
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單
座次安排禮儀
選擇好餐桌上的話題
餐飲禁忌
餐后結(jié)賬的禮儀
2、宴請(qǐng)技巧處理
致辭:歡迎辭 祝酒辭 答謝辭 歡送辭
勸酒、喝酒、拒酒
如何調(diào)節(jié)氣氛
如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
情景演練:
公司與公司拜訪,我公司接待見面禮儀、會(huì)議禮儀及餐桌宴請(qǐng)禮儀
課程回顧 + 結(jié)束
.課程回顧,分享交流
.課程結(jié)營(yíng)
評(píng)分、頒獎(jiǎng)
表達(dá)期望、祝福、儀式、合影

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/61961.html

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    參加課程:禮贏商海,商務(wù)人士知己解彼

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
田淼
[僅限會(huì)員]