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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高情商溝通技巧
 
講師:李卓汐 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

高情商溝通技巧培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:李卓汐    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高情商溝通技巧培訓(xùn)

課程背景:
高情商的溝通是每位職場人制勝的關(guān)鍵,有能力理解和管理自己的情感與行為,同時(shí)精準(zhǔn)察覺他人的動(dòng)機(jī)與情緒反應(yīng),才能營造良好的人際關(guān)系,提升溝通的效率。《情商管理與溝通技巧》課程通過深度講解情商知識與溝通的情景演練,助力職場人擁有高超的情商,應(yīng)對各種工作中的復(fù)雜溝通,塑造卓越的職場形象,贏得*表現(xiàn)。

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對象:所有需要進(jìn)行復(fù)雜、有挑戰(zhàn)溝通的職場人士
課程收益:面對高難的溝通時(shí)刻,學(xué)員可以運(yùn)用自己的情商,理解自己和控制自己的情緒反應(yīng),做出得體的回應(yīng);同時(shí),深度理解他人模糊言語背后真實(shí)的情感和利益需求,在客觀理智的基礎(chǔ)上,針對利益而不是立場進(jìn)行雙贏溝通。

課程大綱
第一講:低情商在管理中的表現(xiàn)

一、情商的5個(gè)維度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵(lì)
4. 擁有同理心
5. 建立良好的人機(jī)關(guān)系
二、低情商在管理中的表現(xiàn)
1. 不了解自己,使用單一領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格,不能高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造業(yè)績
2. 管理不好自己的行為與情緒,被情緒支配,傷害他人的情感
3. 不能理解他人的情緒、情感、需求,不能有效激勵(lì)他人,找到與他人共贏的方案

第二講:情商在溝通中的應(yīng)用之——情緒管理篇
一、自我壓抑與自我控制的區(qū)別
1. 自我壓抑
2. 自我控制
二、自我情緒管理的2個(gè)方法
1. 擺脫“刺激—反應(yīng)”的情緒模式
2. 重寫“思想-感受-行動(dòng)”路線圖
溝通練習(xí):在被激怒的時(shí)刻理智、有效的溝通

第三講:情商在溝通中的運(yùn)用之——用同理心深度理解對方的心理需求
一、發(fā)展同理心的方法
1. 觀察對方身體語言理解對方的真實(shí)情感
2. 觀察對方的微表情理解對方的真實(shí)情感
3. 讀懂對方言語背后真實(shí)的心理需求
二、在充分理解對方心理需求和情感的基礎(chǔ)上有效溝通
1. 同理心表達(dá)法,迅速讓對方感到被理解和接納
2. 身體語言求同法,迅速讓對方有親切感
3. 言語求同法,讓對方感覺與你有共同利益
溝通練習(xí):給與對方同理心的回應(yīng),滿足對方的情感需求

第四講:溝通*的障礙——沖突導(dǎo)致的冷、熱暴力
一、深度理解沖突的原因
1. 利益的沖突
2. 心理需求的沖突
3. 控制權(quán)的沖突
二、采訪溝通法,讓對方充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)
1. 不問主觀攻擊性問題
2. 少問封閉式問題、多問開放式問題
三、用雙贏利益法進(jìn)行溝通
1. 摒棄立場,謀求利益
2. 需求雙贏方案的WHY法則
溝通練習(xí):針對自己與他人的沖突,進(jìn)行溝通談判,找到雙贏解決方案

第五講:溝通的訣竅與實(shí)用技巧——見人說人話(每種性格都有偏好的溝通方式)
一、四個(gè)維度看性格
1. 內(nèi)向與外向
2. 實(shí)感與直覺
3. 理性與感性
4. 組織與靈活
二、每種性格喜歡的溝通方式
1. 外向:喜歡有話就說,從不多加考慮
2. 內(nèi)向:喜歡深思熟慮,需要思考很長時(shí)間再表達(dá)
3. 直覺:喜歡談宏觀,害怕討論細(xì)節(jié)
4. 實(shí)感:喜歡談細(xì)節(jié),缺乏宏觀意識
5. 理性:喜歡批評和質(zhì)疑
6. 感性:喜歡說讓人愉悅的話語
溝通練習(xí):根據(jù)他人性格,組織能迅速說服他人的語言

高情商溝通技巧培訓(xùn)


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    參加課程:高情商溝通技巧

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