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中國企業(yè)培訓講師
高績效溝通技巧
 
講師:于玢 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

高績效溝通技巧培訓

· 中層領導

培訓講師:于玢    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高績效溝通技巧培訓

課程目標
1、高效溝通的意義和重要性
2、關于溝通的基本原理和法則
3、有效溝通的基本方式和方法
4、如何分析并克服組織溝通障礙的策略和方
5、同理心建立
6、在組織中進行會議溝通、與上下級和跨部門溝通的技巧。

課程大綱
第一講:溝通的意義和模式

一、溝通的定義和意義
1.溝通的定義
2.為什么要溝通
3.溝通的作用
二、溝通的基本模型
1.雙向溝通模型
2.雙向溝**程
3.有效溝通的四個步驟

第二講:溝通的障礙和原因
一、溝通的障礙表現(xiàn)
1.溝通的常見陷阱
2.語言溝通的漏斗
二、溝通障礙的種類
1.各種溝通障礙
2.溝通的禁忌
3.游戲:我們聽到了什么?
三、溝通障礙的原因分析
1.心理認知障礙:首因效應、近因效應、暈輪效應
2.傳遞接受障礙:選擇性效應
3.溝通無效實例
4.溝通游戲:"話圖"競賽

第三講:如何克服溝通障礙
一、不同階段的障礙與應對
1.整理信息的內容
2.恰當表達信息
3.讓對方準備就緒
4.發(fā)送信息
5.接收信息
6.解釋信息
7.信息的確認
二、克服溝通障礙的方法
1.改進組織溝通的準則
2.信息溝通檢查
3.認真聆聽雙方意見
4.書面溝通的改進

第四講:溝通方式:聽、說、問、贊美
一、聆聽的技巧
1.聆聽中的誤區(qū)
2.有效傾聽的建議
3.聆聽的體態(tài)
4.傾聽的五種境界
5.積極傾聽的步驟
6.傾聽障礙主要類型
7.聽的技巧"五要五不要"
二、表達、說話和回答
1.成功表達的語言基本功
2.選擇說的環(huán)境和時機
3.答的技巧和時機
4.六種不同的回應方式
三、發(fā)問的技巧--問
1.發(fā)問的問題和類型
2.發(fā)問的作用和時機
3.巧妙的發(fā)問方式
四、贊美的技能
1.贊美的策略
2.贊美的方法
3."五頂高帽子"原則
五、相互作用心理PAC理論
1.父母意識.
2.成人意識
3.兒童意識

第五講:同理心的溝通技巧
一、建立溝通的同理心
1.什么是同理心
2.四個層級的同理心
二、人性行銷的公式
1.認同
2.贊美
3.轉移
4.反問
5.以誠心待人

第六講:工作中的溝通
一、與上級的溝通技巧
(一)執(zhí)行過程的溝通
1.執(zhí)行前的充分準備
2.執(zhí)行中及時反饋與回復
(二)與上級溝通的要點
1.溝通的要點
2.與上司溝通的原則
(三)與上司溝通的注意
1.事前的準備工作
2.審視公司和上司的要求
3.選擇適當?shù)臏贤〞r機
4.與上級意見相反時
(四)建立上下級的溝通系統(tǒng)
1.建立與上級暢通的溝通渠道
2.選用適當?shù)臏贤ǚ绞胶湍J?br /> 3.建立上下級定期溝通的機制

二、與下級和同級溝通
(一)如何與組內成員溝通
1.與組內成員溝通
2.與下屬溝通的要點
(二)與員工面談溝通
1.批評下屬的技巧
2.贊揚下屬的技巧
3.了解員工真實想法
4.自我檢討事項
(三)改善人際關系的要訣
1.工作情形應告知
2.表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之
3.切身變更先通知
4.發(fā)揮其能勵其志
三、如何進行跨部門溝通
1.取得上級的支持
2.簡化通道,應面對面
3.情緒緩和,尊重雙贏
4.必要工具"工作聯(lián)絡單"

高績效溝通技巧培訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/62553.html

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    參加課程:高績效溝通技巧

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于玢
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