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高績效書面溝通技巧培訓(xùn)

尷尬現(xiàn)狀
溝通能夠影響別人對你的看法,影響你的績效,甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景；
我們真的會溝通嗎？
上級常有困惑：部屬那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
部屬也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿：布置下去的任務(wù)，部屬完成的結(jié)果總是不如己愿！
部屬也有不滿：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我沒說清楚？
也有人說，我為什么沒有足夠的說服力呢？

課程收益
1現(xiàn)場掌握溝通核心技能，能在10分鐘之內(nèi)快速聚焦問題，
2能夠在30秒之內(nèi)闡述一個復(fù)雜的問題；
3掌握高效溝通的步驟和技巧；
4提高與上司的溝通質(zhì)量；
5改善與下屬的溝通方法；
6通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
7能夠錘煉出強大的“說服力”贏得客戶信任；

課程特色
1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果*化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法研習(xí)溝通技巧，積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對象
1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；
2本課程設(shè)計可以針對不同學(xué)員對象予以調(diào)整定制，也適用于一線銷售顧問、普通文員。
標(biāo)準(zhǔn)課時：1天（6小時|天）

課程大綱
模塊一：溝通概述
序|情境導(dǎo)入
小王是一名剛進入公司不久的新員工。。。。
一|溝通概念
1定義：
2要素設(shè)定目標(biāo)達成協(xié)議溝通內(nèi)容溝通對象
3方式
.語言溝通---重點提示表現(xiàn)形式：語言、書面、圖片、其他
.非語言溝通---重點提示肢體語言溝通的含義
二|溝通性質(zhì)
1基本特性：傳遞信息—反饋信息
2基本手法：望-聞-問-切
.望—觀察的技巧
.聞—傾聽的技巧
.問—提問的技巧
.切—解釋的技巧

三|溝通對象
0情境導(dǎo)入：掰開揉碎+精準(zhǔn)投射
1人際風(fēng)格分類
1-1分析型：
1-2和藹型：
1-3表達型：
1-4支配型：
2與各類人的溝通技巧
2-1與分析型的人溝通技巧
2-2與支配型的人溝通技巧
2-3與表達型的人溝通技巧
2-4與和藹型的人溝通的技巧
四|課題練習(xí)
1案例研讀：不同溝通
.與對方進行溝通時，一定要遵循“雙向溝通原則“
.了解對方的需求，溝通才能順利
.通過提問-引導(dǎo)對方，收集更多的信息
2畫圖游戲：對于聽者而言有什么感受？對于說著又有什么感受？
章節(jié)回顧學(xué)以致用，課堂練習(xí)

模塊二：溝通技巧
序|情境導(dǎo)入
一|有效溝通的三原則
1準(zhǔn)確原則
2逐級原則
3及時原則
二|有效溝通的五種態(tài)度
1強迫性的態(tài)度
2回避性的態(tài)度
3遷就性的態(tài)度
4折中性的態(tài)度
5合作性的態(tài)度
三|溝通五步驟
STEP1事前準(zhǔn)備
1設(shè)立目標(biāo)---應(yīng)該遵循原則
2制定計劃
3預(yù)測腳本（可能遇到的異議與爭執(zhí)）
對溝通中可能出現(xiàn)的問題和爭執(zhí)要進行充分評估，提前做好預(yù)案

STEP2確認(rèn)需求
可以通過“提問”與“傾聽”方式挖掘?qū)Ψ叫枨?br /> 1提問
2聆聽目的是為了理解對方，收集更多的信息，不是為了評論
STEP3闡述觀點
如何將觀點更好地表達給對方，能使對方明白或者接受。這個環(huán)節(jié)非常重要。
STEP3處理異議
在溝通過程中遇到異議的情況很常見，這里就涉及“異議處理”的技巧。
.技巧1建立同理心
.技巧2忽視法--遇到為了反對而反對或者只想表現(xiàn)自己，微笑點頭，引開話題
.技巧3轉(zhuǎn)移法—避免與對方針鋒相對，要采取避重就輕、轉(zhuǎn)移話題
STEP4達成協(xié)議
溝通結(jié)果就是達成一個共同協(xié)議。
.1感謝--對客戶表示感謝，使他感受到這次溝通是值得的，對他是有幫助的
.2贊美--對客戶提到的問題表示贊美，對溝通過程中提到的重要信息表示認(rèn)同
.3遵守—對達成的協(xié)議要嚴(yán)格執(zhí)行,信任是溝通的前提,否則下次溝通就會非常困難。
四|溝通思維訓(xùn)練
1如何結(jié)構(gòu)化接受信息？
2如何結(jié)構(gòu)化分析信息？
3如何結(jié)構(gòu)化表達信息？

模塊三：應(yīng)用策略
序情境導(dǎo)入：………
應(yīng)用一|與同事溝通策略
情境導(dǎo)入：能力測試—你與同事之間的溝通順暢嗎？
一深受同事歡迎的技巧
情境導(dǎo)入：小岳的錯誤
1不要過分表現(xiàn)自己
2要用微笑打動人
3贊美是惠人悅己的事情
4不傳播閑話
5不計較一己之利
6樂于向老同事學(xué)習(xí)
7對新同事提供善意的幫助
8多點樂觀&幽默
二與同事溝通的技巧
1說話出眾才能脫穎而出
2洗耳恭聽是成功溝通的前提
3會說不如會問
4無事也登三寶殿

應(yīng)用二|與上級溝通策略
一向上司請示匯報的技巧
1主動匯報工作
2向上司請示匯報的程序
3請示與匯報工作的基本態(tài)度
二說服上司的技巧
1選擇恰當(dāng)?shù)臋C會
2使用事實與數(shù)據(jù)
3設(shè)想上司質(zhì)疑，提前做好預(yù)案
4面帶微笑、充滿自信
5尊重上司，切勿冒犯
三與上司溝通的藝術(shù)
1說話的藝術(shù)
2傾聽的藝術(shù)
3提問的藝術(shù)
4應(yīng)對棘手問題的技巧
.上司出錯時怎么辦？
.上司錯怪你怎么辦？
.上司對你的承諾沒有兌現(xiàn)怎么辦？
.上司老讓你干額外的工作怎么辦？

應(yīng)用三|與部屬溝通策略
情境導(dǎo)入：你與部屬溝通能力怎么樣？
一下達命令的技巧
1正確傳達命令意圖
2如何使部屬積極接受命令
二贊揚部屬的技巧
1必須要真誠
2內(nèi)容要具體
3場合要恰當(dāng)
三批評部屬的技巧：三明治批評方式，先贊美---再批評---后鼓勵
1真誠的贊美開頭
2批評時要尊重客觀事實
3注意表達方式，顧及部屬自尊心
4賦予能量給予鼓勵
5選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?br /> 四拒絕部屬的技巧：
1顧及部屬的感受
2敢于說不、善于說不
3做到真誠與委婉
4熱情應(yīng)對
5回避回答
應(yīng)用四|與客戶溝通策略【選修章節(jié)】
一銷售FAB模型
案例分享：貓與魚的故事一只貓非常餓。。。。。。。。
結(jié)束：課程總結(jié)回顧
1課程知識點回顧提煉，形成體系結(jié)構(gòu)
2溝通技巧現(xiàn)場練習(xí)、現(xiàn)場點評糾偏。

高績效書面溝通技巧培訓(xùn)