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銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)課程

課程背景：
在行業(yè)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是做最專業(yè)的服務，做最專業(yè)的服務來源于所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象，服務意識，良好的職業(yè)心態(tài)、高尚的職業(yè)道德，但職業(yè)化在我國企業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。

培訓目的：
1、樹立全新的職業(yè)服務意識與服務理念，了解各工作職責和工作范疇
2、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習慣
3、改善員工的工作心智模式,提升員工職業(yè)魅力,改進員工的職業(yè)品質(zhì)
4、活躍營營銷團隊工作氛圍,形成快樂工作的團隊文化

培訓對象：營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、營銷骨干員工等

課程大綱：
第一部分：服務經(jīng)濟時代的到來引發(fā)的思考——職業(yè)化意識塑造
一、為什么我們要讓客戶滿意
1、我們的工資由誰付？
2、什么是企業(yè)生存的生存之道？
3、服務水準差一點，服務意識差一截
案例：你的服務價值百萬
二、卓越的服務意識訓練五步曲
1、看——觀察客戶的技巧
2、聽——拉近和客戶的關系
3、笑——微笑的魅力
4、說——客戶更在乎怎樣
5、動——運用身體語言的技巧

第二部分：營銷職業(yè)化發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)
一、觀念、態(tài)度、能力決定你在職業(yè)成長之路
1、我來企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長、快樂？
2、你是誰？做什么？怎么做—你是你自己的領導
3、你準備被誰主宰—分清‘頭銜領導’和‘內(nèi)在領導’
4、優(yōu)秀的員工，領導和普通員工的區(qū)別
5、優(yōu)良員工，領導和普通員工的區(qū)別
6、在工作中實現(xiàn)自己的價值—比爾.蓋茨為什么還要工作？
7、今天工作不努力，明天努力找工作
二、每個人都有選擇態(tài)度的自由
1、心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2、多贏的心態(tài)
3、積極的心態(tài)
4、感恩的心態(tài)
三、職業(yè)化員工的四種職業(yè)態(tài)度
1、職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
2、職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任
3、職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作
4、職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行
四、如何看待工作中的機會
1、機會來自準備及智慧——發(fā)現(xiàn)機會
2、機會來自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭取機會
3、機會來自責任和勇氣——創(chuàng)造機會
五、職業(yè)員工職業(yè)觀念的八大注意事項
1、拒絕承擔個人責任、習慣上推下卸
2、打工心態(tài)，當一天和尚撞一天鐘
3、清高孤傲，不能委曲求全
4、不主動發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題
5、青蛙，沒有危機競爭意識
6、被動心態(tài)，對顧客和工作沒興趣和激情
7、獨善其身，不愿意主動的幫助他人
8、借口太多，不自動自發(fā)去努力表現(xiàn)

第三部分：營銷職業(yè)化發(fā)展轉(zhuǎn)型——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
1、用心服務—假如我是顧客
2、主動服務—要做的正是對方正在想的
3、變通服務—工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
4、愛心服務—服務不是僅僅賺一份工資
5、激情服務—抱怨投訴是必然

第四部分：營銷職業(yè)化道德規(guī)范
一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？
1、道德是做人的根本
2、道德的內(nèi)涵
3、道德是做人的根本
4、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領導間關系的法寶
二、職業(yè)道德與自身發(fā)展
1、職業(yè)道德與人格
2、職業(yè)道德與職業(yè)
3、職業(yè)道德與成功
三、員工職業(yè)道德：個人與組織互動雙贏的基石
1、職業(yè)道德內(nèi)涵研討
2、優(yōu)秀企業(yè)認同的職業(yè)道德準則
3、影響職業(yè)道德水準的因素
4、十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)
5、從優(yōu)秀到卓越，從技術到藝術
6、“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會公德”三位一體
四、員工職業(yè)道德之一：忠誠
1、忠誠的魅力
2、忠誠是競爭力
3、忠誠于企業(yè)
4、忠誠于領導者
五、員工職業(yè)道德之二：愛崗敬業(yè)
1、敬業(yè)為誰
2、不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)
不求有功，但求無過
三心二意，敷衍了事
明哲保身，怕負責任
一味抱怨，不思解決
六、員工職業(yè)道德之三：團結(jié)互助
1、什么是團隊精神
2、團隊精神的魅力
3、如何做到團結(jié)互助
七、員工職業(yè)道德之四：責任
1、責任感
2、做好本職工作
3、責任不容推卸
4、職業(yè)道德必須與社會道德同在

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