標(biāo)準(zhǔn)化流程管理
講師:李聞瀾 瀏覽次數(shù):2543
課程描述INTRODUCTION
標(biāo)準(zhǔn)化流程管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:李聞瀾
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
標(biāo)準(zhǔn)化流程管理培訓(xùn)
一、課程價(jià)值
目前醫(yī)院管理的理論、原理、技術(shù)和手段繁多,而對(duì)我們現(xiàn)階段基本的、實(shí)用的管理
方法之一則是標(biāo)準(zhǔn)化管理。因?yàn)閷?shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,有以下現(xiàn)實(shí)意義:
1.有助于激勵(lì)全院職工的自強(qiáng)精神,為在各自的崗位上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),亦即為了“達(dá)標(biāo)”,職工個(gè)人都能主動(dòng)地加強(qiáng)自我管理。
2.有助于檢查評(píng)比的尺度統(tǒng)一化。無論是個(gè)人之間、科室之間、院際之間的評(píng)比,按標(biāo)準(zhǔn)化程度進(jìn)行衡量時(shí),既簡(jiǎn)便又公平;既可自查也可被查。
3.有助于分類分級(jí)指導(dǎo)。各項(xiàng)目、各科室、各醫(yī)院的“達(dá)標(biāo)”進(jìn)度及等級(jí)不可能完全一致,領(lǐng)導(dǎo)部門和管理工作者可以從各醫(yī)院的實(shí)際情況出發(fā),給予公正評(píng)價(jià),有針對(duì)性地分類分級(jí)指導(dǎo),克服一般化的管理方法。
4.有助于加速提高科學(xué)管理水平。標(biāo)準(zhǔn)化的范圍越廣,等級(jí)越高,表明其管理工作的有效性越大。因此可以說,抓標(biāo)準(zhǔn)化管理是扎扎實(shí)實(shí)的科學(xué)管理內(nèi)容;同時(shí)也反映了管理工作的科學(xué)性、向上性以及朝著現(xiàn)代化前進(jìn)的趨勢(shì)。
二、課程/管理咨詢項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)置
目的:學(xué)員掌握標(biāo)準(zhǔn)化流程的要領(lǐng)并運(yùn)用到工作中。
目標(biāo):通過不斷優(yōu)化流程,形成標(biāo)準(zhǔn)化流程操作模型,提高工作效率、提升管理績(jī)效,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
過程:講授、互動(dòng)、體驗(yàn)、研討 18課時(shí)
要領(lǐng):掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作原理,熟練運(yùn)用流程梳理工具。
收獲:成為標(biāo)準(zhǔn)化流程管理團(tuán)隊(duì)的鍛造者和管理者。
標(biāo)準(zhǔn)化流程系統(tǒng)增加:部門內(nèi)部流程建立與梳理+部門間流程建立與梳理+12課時(shí)共識(shí)固化+流程優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)+標(biāo)準(zhǔn)化流程管理手冊(cè)。
三、課程大綱
(一)《標(biāo)準(zhǔn)化流程管理》課程
1.標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
2.建立流程與流程規(guī)范
3.流程標(biāo)準(zhǔn)與流程管理
4.標(biāo)準(zhǔn)化流程管理職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)
5.流程管理的工具
6.流程管理優(yōu)化
7.持續(xù)改進(jìn)提升績(jī)效
(二)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理系統(tǒng)管理咨詢項(xiàng)目增加課程《標(biāo)準(zhǔn)化流程管理共識(shí)與固化》
1.標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的迷與思
2.標(biāo)準(zhǔn)化流程落地固化
3.環(huán)節(jié)檢視與績(jī)效提升評(píng)估
4.持續(xù)落實(shí)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)與流程
5.項(xiàng)目實(shí)施答疑與共識(shí)
四、授課方式
講授、互動(dòng)、體驗(yàn)、研討、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
五、授課對(duì)象
醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位及大中型單位/團(tuán)隊(duì)中高層管理干部、儲(chǔ)備干部。
六、授課/系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)間
授課版:18課時(shí)(3天);
系統(tǒng)版(管理咨詢項(xiàng)目):18課時(shí)+系統(tǒng)支持5個(gè)月+12課時(shí)+標(biāo)準(zhǔn)化流程管理手冊(cè)
七、課程摘要
(一)授課版《標(biāo)準(zhǔn)化流程管理》課程綱要
1.標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
(1)標(biāo)準(zhǔn);
(2)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性;
(3)實(shí)踐中的標(biāo)準(zhǔn)化;
(4)標(biāo)準(zhǔn)化在管理中的應(yīng)用;
2.建立流程與流程規(guī)范
通過連接知識(shí)實(shí)體,收集和跟蹤過程知識(shí)、跟蹤創(chuàng)造知識(shí)過程來獲得,以提高流程處理的效率和效益??梢詮倪B接、收集與跟蹤、創(chuàng)造和知識(shí)的過程重組來實(shí)現(xiàn)組織的流程優(yōu)化與規(guī)范。
3.流程標(biāo)準(zhǔn)與流程管理
(1)認(rèn)識(shí)流程;
(2)流程的價(jià)值;
(3)流程管理帶來的改變;
(4)高效工作離不開流程。
4.標(biāo)準(zhǔn)化流程管理職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)
(1)工作中有哪些不標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象?
(2)內(nèi)修素質(zhì)外塑形象;
(3)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)四有;
(4)九點(diǎn)高情商職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
5.標(biāo)準(zhǔn)化流程管理工具
(1)認(rèn)識(shí)流程;
(2)流程的價(jià)值;
(3)流程管理帶來的改變;
(4)高效工作離不開流程。
6.流程管理優(yōu)化
(1)體會(huì)流程改善對(duì)績(jī)效改善的貢獻(xiàn);
(2)流程管理的工具;
(3)優(yōu)化流程提升效率;
(4)簡(jiǎn)化流程節(jié)約成本;
(5)流程圖編制。
7.持續(xù)改進(jìn)提升績(jī)效
(1)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理工具實(shí)戰(zhàn);
(2)流程描述不只是畫流程圖;
(3)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的落實(shí)核心;
(4)用觀察法改善流程;
(5)標(biāo)準(zhǔn)化流程梳理。
(二)《標(biāo)準(zhǔn)化流程管理共識(shí)與固化》項(xiàng)目課程綱要
1.標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的迷與思
(1)針對(duì)前期流程梳理工作提出問題;
(2)對(duì)流程落地實(shí)施的過程提出困惑;
(3)問題匯集與篩選;
(4)共識(shí)疑難問題、克服退縮心理;
(5)成功五問。
2.標(biāo)準(zhǔn)化流程落地固化
由于流程是一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的結(jié)合,包含一系列的輸入/輸出、處理活動(dòng)、交接處,就可以通過精簡(jiǎn)和壓縮流程的過程來實(shí)現(xiàn)劉成建立與規(guī)范:
(1)壓縮或去掉需要等待時(shí)間的交接處;
(2)把多個(gè)工作合并成一個(gè);
(3)用連續(xù)的處理取代需要停頓的工作;
(4)調(diào)整資源消滅流程瓶頸;
(5)實(shí)行落地檢視工程。
3.環(huán)節(jié)檢視與績(jī)效提升評(píng)估
管理流程是指面向受眾直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程;為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度,最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤*化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。對(duì)流程可量化環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)評(píng)估,用量化指標(biāo)檢測(cè)績(jī)效提升狀況。
4.持續(xù)落實(shí)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)與流程
由于流程的執(zhí)行需要信息的支持,可以考慮通過改變流程上的信息流來實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化或再造。
(1)將信息的獲取(如客戶輸入的數(shù)據(jù)等)電子化并迅速傳播,使流程的上下游方便獲得;
(2)設(shè)計(jì)流程接口實(shí)現(xiàn)信息的無縫傳遞和交流;
(3)利用信息技術(shù)保障信息暢通,消除使信息滯留和阻塞的環(huán)節(jié)等。
5.項(xiàng)目實(shí)施答疑與共識(shí)
(1)將出現(xiàn)的問題進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共識(shí);
(2)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與風(fēng)險(xiǎn)管理;
(3)目標(biāo)引導(dǎo);
(4)信念的力量。
說明以上內(nèi)容,會(huì)根據(jù)學(xué)員情況及理解程度、培訓(xùn)舉辦單位的需求進(jìn)行調(diào)整,本綱要僅為課程輪廓,供參考使用。
八、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理落地實(shí)施系統(tǒng)
流程管理的原則:面向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)原則;工作流程設(shè)計(jì)體現(xiàn)全流程觀念;管理流程形成閉環(huán)管理;持續(xù)優(yōu)化原則。
第一階段:整理流程,界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關(guān)系,形成業(yè)務(wù)的無縫銜接。
第二階段:流程優(yōu)化(以專家團(tuán)隊(duì)為主,內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確認(rèn))
(1)前提:實(shí)現(xiàn)流程描述
(2)利用流程管理工具流程優(yōu)化
(3)化后流程收集成冊(cè),作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)。
第三階段:流程再造,(以雙方團(tuán)隊(duì)合作為前提,公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn))
(1)組織流程調(diào)研
(2).確定再造的流程范圍
(3)確立標(biāo)桿
(4)新流程設(shè)計(jì)
(5)流程管理方法與工具運(yùn)用
第四階段:流程的持續(xù)優(yōu)化過程,持續(xù)審視團(tuán)隊(duì)的管理流程和優(yōu)化流程,不斷自我完善和強(qiáng)化企業(yè)的流程體系。
第五階段:重新審視團(tuán)隊(duì)的流程和再設(shè)計(jì)。為適合于團(tuán)隊(duì)的變革時(shí)期與團(tuán)隊(duì)的變革階段做好對(duì)接包括:治理結(jié)構(gòu)的變化、架構(gòu)管理與整合、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略的改變、管理模式發(fā)生變化、新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的出現(xiàn)、新市場(chǎng)的出現(xiàn)等等。
第六階段:確定流程持續(xù)優(yōu)化負(fù)責(zé)人,制定流程動(dòng)態(tài)管理制度;形成流程和規(guī)范相關(guān)文件;編制《標(biāo)準(zhǔn)化流程管理手冊(cè)》固化成果。
標(biāo)準(zhǔn)化流程管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/62744.html
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