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溝通技巧 培訓課

課程背景:
管理不僅是一門藝術，也是一門科學。高效溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。高效溝通是管理的至高境界，正如：松下幸之助所講的，企業(yè)管理現(xiàn)在是溝通，過去是溝通，未來還是溝通。
高效的溝通可以使人際關系更加和諧，團隊更有凝聚力和戰(zhàn)斗力，以便順利完成工作目標。而溝通存在的問題可能使有限的人力資源和其他資源無法實現(xiàn)*配置，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業(yè)正常運營和發(fā)展。為此，作為管理者，無論處在哪個層級，如何提升自己的溝通效能則顯得尤為重要。
課程目標:
當本課程學習結束時，學員能夠達成以下三類目標：
.知識目標（Knowledge）
理解管理者的相關角色和任務；
了解高效溝通的含義、意義、特征、流程等知識；
.技能要求（Skill）
掌握高效溝通的相關技巧；
靈活運用贊美、批評、傾聽、有效說服等高效溝通技巧；
掌握向上溝通的相關技巧；
.態(tài)度目標（Attitude）
激發(fā)學員高效溝通意識，提升溝通意愿和溝通效能；
課程對象:中高層管理者、人力資源管理者、基層主管
授課風格:
實戰(zhàn)化——實戰(zhàn)為主，理論為輔
模塊化——結構嚴謹，邏輯清晰
工具化——即學即用，有效落地
多元化——互動體驗，情景演練

課程大綱
第一章    管理者的角色
案例分析：問題出現(xiàn)在哪里？
一、什么是管理？
1、通過他人達成目標
2、對資源的有效整合
3、科學與藝術的結合
二、管理者學習地圖
1、管理自己
2、管理別人
3、管理工作
4、管理任務
三、管理者的三大角色
1、信息傳遞
2、人際關系
3、決策支持
案例：遠洋對中高管的角色要求
四、管理者的五項作業(yè)
1、設定目標
2、組織實施
3、激勵溝通
4、建立標準
5、培養(yǎng)人才
案例：韋爾奇的4E1P模型

第二章  高效溝通解析
一、高效溝通的含義
1、通情達理
2、雙向互動
案例：老大爺辦卡的故事
二、高效溝通的四大特征
1、行為的主動性
2、過程的互動性
3、目的的雙重性
4、對象的多樣性
案例分析：溝通的挑戰(zhàn)
練習：說服他人以達成共識
三、高效溝通的重要意義
1、管理者必備能力
案例：跑步
2、團隊良好合作的橋梁
案例：天津團隊診斷
3、文化傳播的重要手段
案例：HR的四大角色
四、高效溝通的態(tài)度
1、真誠
2、用心
3、理解
4、尊重
案例：商業(yè)總監(jiān)的薪酬談判
案例：季度激勵分配方案溝通的經(jīng)驗教訓
五、高效溝通的方法
1、確定目標
2、創(chuàng)造條件
3、學會聆聽
4、過程把控
5、達成共識
案例：電氣設計師的離職面談
案例：工程副總的面試
六、基于性格的高效溝通
1、各個型號的溝通語言
2、各個型號的溝通要點
3、各個型號的主要分歧與沖突應對
測評：人際溝通風格測評與解讀/九型人格測評與解讀

第三章  換位思考
案例分析：火藍刀鋒
工具：ALL模型
第四章  表揚與建設性反饋
一、表揚
1、原則
2、步驟
測評：人們不給予表揚的理由
練習：如何表揚下屬？
二、建設性反饋
1、給予建設性反饋
2、接受建設性反饋
視頻：批評的原則
練習：如何糾正員工行為？
第五章  向上溝通
一、3大步驟
1、溝通前——充分準備
2、溝通中——全心投入
3、溝通后——認真總結
故事：厚臉皮的胖子
二、4項原則
1、適當主動
2、無縫鏈接
3、聚焦重點
4、維護權威
案例：開發(fā)總監(jiān)的不作為
三、5項舉措
1、了解上級心聲
2、了解上級優(yōu)缺點
3、了解上級風格
4、輔佐上級走向成功
5、投入情感，贏得信任
案例：總經(jīng)理的人情之道

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