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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
體驗經(jīng)濟(jì)時代的新商業(yè)競爭力
 
講師:羅浩 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

新商業(yè)競爭力培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:羅浩    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新商業(yè)競爭力培訓(xùn)

課程目標(biāo)
掌握運(yùn)用體驗創(chuàng)新的方法,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營全面升級,應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊。通過改變思維與觀念,從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù),掌握用戶洞察、商業(yè)場景再造、爆品創(chuàng)新、體驗營銷、體驗團(tuán)隊搭建等理念和方法,解決企業(yè)創(chuàng)新乏力與競爭力不足的問題。
課程大綱
第一章  導(dǎo)入篇——未來已來,擁抱用戶為王的時代(2小時授課)

一、“以用戶為中心”的商業(yè)時代已經(jīng)來臨
1.理解用戶眼中的互聯(lián)網(wǎng)大潮,才能理解用戶
2.互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸的成功,說穿了就這五點(diǎn)
3.你所理解的以用戶為中心,是對的嗎?
二、今天你為什么賺不到用戶的錢?
1.“以用戶為中心”落地的核心方法——用戶體驗
2.企業(yè)效益的新驅(qū)動力:普通咖啡與星巴克之間,差了一個用戶體驗
3.業(yè)務(wù)體驗≠用戶體驗,你還在自說自話嗎?
三、三大新角度決定什么是真正的“以用戶為中心”新價值——所有忙碌都為了它
1.新載體——一針捅破天
2.新流程——閉門造車是沒有未來的
四、“以用戶為中心”的創(chuàng)新體系——UCI商業(yè)大戲的平臺已經(jīng)重構(gòu)——舞臺新規(guī)則
1.大用戶體驗與小用戶體驗
2.詳解體驗經(jīng)濟(jì)時代以用戶為中心的創(chuàng)新體系——UCI
3.傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)經(jīng)營升級之路
五、體驗管理的全階段概覽樹立戰(zhàn)略
1.商業(yè)創(chuàng)新
2.商業(yè)藍(lán)圖
3.打造接觸點(diǎn)
4.評測與迭代

第二章  洞察篇——再一次讀懂用戶(3小時授課1小時練習(xí))
一、時代在變,用戶也在變,理解體驗經(jīng)濟(jì)時代的用戶特征
1.你還在服務(wù)“顧客”?OUT了!
2.愛撒謊、不理智、固執(zhí)、懶惰……你能理解“當(dāng)下”的用戶嗎?
3.顯性需求與隱性動機(jī)——用戶是洋蔥,你能剝到哪一層?
4.理性痛點(diǎn)與感性痛點(diǎn)——為什么你總扎不到點(diǎn)上?
二、讀懂用戶才能讀懂你的生意
1.大家都在說的“用研”到底是什么?
2.市場調(diào)研VS用戶研究3.我們?nèi)绾翁街鼫?zhǔn)確的有價值的痛點(diǎn)?
(1)三大維度詳解“痛點(diǎn)”到底是個什么鬼
(2)案例:用戶研究,讓三個大男人做了一款孕婦用的爆品
4.用戶研究的方法
A:典型用戶研究
(1)用戶研究的三大經(jīng)典方法與意義:情景研究、用戶訪談、競品分析
(2)用戶研究階段的典型輸出物:用戶角色、用戶體驗旅程圖、利益相關(guān)人關(guān)系圖等
B:大數(shù)據(jù)解讀
(1)與用戶研究有關(guān)的大數(shù)據(jù)有哪些?
(2)用戶研究得到的數(shù)據(jù),到底有什么用?
本章練習(xí):列出您企業(yè)的的用戶**愛提出的三個需求/問題/抱怨,至少做三個層次的動機(jī)挖掘。

第三章  戰(zhàn)略篇——商業(yè)定位與概念創(chuàng)新(3小時授課1小時練習(xí))
一、商業(yè)戰(zhàn)略的起點(diǎn):讀懂用戶,讀懂場景
1.場景力,體驗經(jīng)濟(jì)的新高度
2.從場景出發(fā)的商業(yè)模式,練好互聯(lián)網(wǎng)時代的“組合拳”
3.從場景出發(fā)構(gòu)建用方市場的新生意(1)靜態(tài)邏輯(2)動態(tài)邏輯
4.好場景的1、2、3、4原則
5.渠道、線下店應(yīng)該長什么樣?
6.如何布局盈利點(diǎn)?
二、場景研究——全鏈路、全方位的捕捉用戶
1.詳解場景分析方法,看透用戶在做什么,到底需要什么?
2.建立長板——塑造商業(yè)概念
3.避開短板——體驗翻轉(zhuǎn)點(diǎn)
4.場景創(chuàng)新的三大方式,沒有黑科技一樣有新意
本章練習(xí):思考公司的核心場景是什么,圍繞該場景可以如何規(guī)劃產(chǎn)品家族?

第四章  營銷篇——從體驗看營銷(2小時授課)
一、口碑是個什么鬼?
1.體驗即營銷——口碑鏈路
2.打造口碑的兩大關(guān)鍵
二、體驗經(jīng)濟(jì)時代的品牌打造
1.你的產(chǎn)品有幾個標(biāo)簽?
2.品牌定位——場景
3.品牌個性——存在感
4.品牌活動——故事
5.品牌聯(lián)想——體驗鏈
三、產(chǎn)品即營銷
1.互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品即營銷——好產(chǎn)品要為營銷埋下伏筆
2.做帶自營銷屬性的產(chǎn)品家族規(guī)劃
本章練習(xí):思考XX產(chǎn)品如何為營銷助力

第五章  組織篇——搭建專業(yè)用戶體驗團(tuán)隊(1小時授課)
一、用戶體驗的三駕馬車
二、用戶體驗是全員的戰(zhàn)斗
三、兩種用戶體驗團(tuán)隊
1.建立體系的團(tuán)隊
2.執(zhí)行體驗的團(tuán)隊
四、常見的執(zhí)行誤區(qū)
本章練習(xí):互動問答

新商業(yè)競爭力培訓(xùn)


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