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學(xué)習(xí)問題分析與解決 培訓(xùn)

課程收益：
1.了解5種經(jīng)典思考模式，認(rèn)知5種真相尋找模型；
2.明白問題分析4種流程，學(xué)會(huì)解決問題6個(gè)步驟；
3.掌握解決問題8大工具，運(yùn)用5種圖形解決問題；
4.企業(yè)12大難題和公司常見37個(gè)問題的解決方案。

課程特色：
通俗易懂，側(cè)重實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)用5種簡(jiǎn)單的圖表透視并解決12種常見的問題
深入淺出，注重實(shí)效：了解5種經(jīng)典思考模式，運(yùn)用模型找尋問題的真相
突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動(dòng)解決問題習(xí)慣，能力全面提升。
授課方式：采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課。

課程大綱：
第一講：認(rèn)識(shí)問題
一、問題概述
1.什么是問題
設(shè)定型問題;激發(fā)型問題;理想型問題
2.目標(biāo)-期望-理想
案例分析：清華校園送信
二、解決問題的9大誤區(qū)
1.反思解決問題的思維5大誤區(qū)
初始想法；堅(jiān)持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理
案例研討：售價(jià)28萬元的一個(gè)銅塊
2.反思解決問題的方法4大誤區(qū)
不讓正確的人參與;直接面對(duì)太大或太模糊的問題;
忽視分析；不制定實(shí)施和評(píng)估計(jì)劃
案例分析：智慧的畫師
三、解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備
1.ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對(duì)這件事情的看法
案例分析：母親的煩惱
2.企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)
企業(yè)的問題無處不在/主動(dòng)與被動(dòng)的不同
案例分享：修女與強(qiáng)盜
模型研討：解決問題的5種境界

第二講：界定問題
一、問題的界定與分類
1.問題界定的過程
亞里士多德的“吉祥三寶”
柏拉圖的“誘敵深入”
2.問題界定的方法
瑞卡茲設(shè)計(jì)的“問題定義表”
案例分析：7個(gè)為什么?
二、問題的分類

第三講：分析問題
一、思維的流程
1.什么是流程?
流程3要素：輸入、活動(dòng)、輸出
思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實(shí)現(xiàn)?
思維的干擾：突破思維定勢(shì)的3個(gè)步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正
視頻分享：公主巧解九連環(huán)
案例分析：網(wǎng)球教練
2.流程的意義
高層管理人員-流程是一種贏利模式;
中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式;
低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊(cè)。
案例分析：市場(chǎng)研究員

二、問題分析4種流程
1.情景分析——問題澄清與聚焦
1)提問的2種形式：開放式、封閉式
練習(xí)：封閉式問題與開放式問題互換
提問游戲：我是誰
2)有效提問的內(nèi)容5W2H
3)情景分析的步驟
分組討論：選題進(jìn)行情景分析
4)情景分析法總結(jié)
2.原因分析——探究問題的根源
1)尋求問題根源
案例分析：不合格的5S
2)尋求根源的三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法(專家法)、比較法
3.決策制定——提供備選的方案
1)影響決策主要因素
小組討論：制定決策的難點(diǎn)是什么?
2)制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3)決策制定總結(jié)
4.計(jì)劃分析——預(yù)防問題發(fā)生措施
1)主動(dòng)性計(jì)劃
預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃/應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃
2)計(jì)劃分析OPPB模型
目標(biāo)/問題/預(yù)防性措施/后備措施
3)計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、5種經(jīng)典思考模式
垂直思考法：對(duì)問題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘
曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問題，提高工作效率
游戲研討：自我介紹
SWOT分析法：分析研究顯示情況
案例研討：某公司SWOT分析
換位思考法：站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題
頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問題的方法
頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出問題

四、尋找問題真相5中模型
1.因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖
2.第三因素模型：ABC法則
3.交互影響模型：
4.控制實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源
5、安慰劑效應(yīng)模型：
案例分析：特效藥

第四講：解決問題
一、解決問題的6個(gè)步驟
1.確定問題：發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半
視頻分享：生命中的大石頭
2.分析問題
分析問題的3大法寶：角度法;內(nèi)外因法;利益分析法
案例研究：2008年的那一場(chǎng)雪
3.解決方案
資料分享：企業(yè)常見37個(gè)問題解決方案
4.選擇決策
5、方案執(zhí)行
6、預(yù)防問題
二、NLP獲勝成果六步法
1.明確目的
2.了解現(xiàn)狀
3.選擇方法
4.聯(lián)合行動(dòng)
5、檢查變通
6、堅(jiān)持不懈
案例研討：銷售遇到阻礙
實(shí)際演練：楊梅的困惑

第五講：解決問題8大工具
1.樹形圖
2.圓餅圖
3.行列圖
4.點(diǎn)陣圖
5、流程圖
6、魚骨圖
7、思維導(dǎo)圖
8、*

第六講：五種圖表解決12大難題
一、使用圖表整理頭腦
1.掌握?qǐng)D表快速工作
2.圖表使用法
1)整理問題，用“掌握狀況圖解法”
2)做比較時(shí)，用“檢討對(duì)策圖解法”
二、掌握狀況圖解法
案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉
案例學(xué)習(xí)2：為什么無論做幾次，還是無法避免犯錯(cuò)〈圓餅圖〉
案例學(xué)習(xí)3：為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉
案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點(diǎn)圖〉
案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉
三、檢討對(duì)策圖解法
案例學(xué)習(xí)6：為什么會(huì)議總是無法按時(shí)結(jié)束〈樹形圖〉
案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無法順利傳達(dá)給下屬〈圓餅圖〉
案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時(shí)交貨〈行列圖〉
案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點(diǎn)圖〉
案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉
四、進(jìn)階的模擬問題
案例學(xué)習(xí)11：機(jī)會(huì)快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了，我們?cè)撛趺崔k〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉
案例學(xué)習(xí)12：如何找到價(jià)格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點(diǎn)圖〉

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