課程描述INTRODUCTION
科級干部綜合技能提升培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
科級干部綜合技能提升培訓(xùn)
【培訓(xùn)時間】:2天
【課程背景】:
每一個中層管理干部都是公司的核心骨干,都是企業(yè)各個團(tuán)隊的領(lǐng)頭人,處在企業(yè)管理金子塔的重要位置,擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任,同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方面的壓力,對其綜合管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下,管理者的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫!本課程的核心宗旨就是提高企業(yè)中層管理干部的綜合管理素質(zhì),未來帶出一支高績效的團(tuán)隊,為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
【課程對象】:科級管理干部
【培訓(xùn)大綱】:
第一講:科級干部的高效溝通能力提升
一、學(xué)會有效的表達(dá)
1、有效溝通的三要素
2、有效溝通的三個環(huán)節(jié)
3、有效表達(dá)的兩原則
二、學(xué)會有效的傾聽
1、正確傾聽的標(biāo)準(zhǔn)
2、傾聽的五個層次
3、如何進(jìn)行同理心傾聽
4、同理心的三個步驟
【案例】:體會聽的八個關(guān)鍵點
三、學(xué)會有效的反饋
1、反饋的原則
2、反饋的要點
【案例】:如何說、聽和反饋?
四、有效溝通中的同理戰(zhàn)術(shù)
1、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對方
2、解除對方抗拒的四步曲
五、有效溝通中的認(rèn)同法則
【案例】:看電影學(xué)習(xí)溝通,欣賞《亮劍》中趙剛的溝通藝術(shù)
六、有效溝通的“鉑金法則”——客戶思維
1、對比顧客思維與自我思維
2、以人為本,以客戶為本
3、了解客戶的需求,滿足客戶的需求
第二講:科級干部有效激勵員工的能力提升
一、頂頭上司理論
二、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營人的能力
三、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
1、造夢——幫助員工擁有夢想
2、圓夢——幫助員工實現(xiàn)夢想
【案例】:中國三代領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)智慧
四、經(jīng)營人的動力就是激勵人心,激勵的本質(zhì)就是一種交換
【案例】:穆桂英大破天門陣給我們的啟示
五、對的激勵機制讓員工動力十足,業(yè)績翻倍
六、激勵的原理:輸入決定輸出
【案例】:日本天才協(xié)會會長的成長經(jīng)理
【案例】:山東臨沂市一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗分享
【研討】:失敗是成功之母PK成功是成功之母
七、激勵菜單
1、給員工價值感
【案例】:唐駿激勵員工
2、榮譽激勵
【案例】:喬致庸如何激勵馬勛
3、用身邊的人感動身邊的人
4、表揚的流程
5、表揚的原則
第三講:科級干部的領(lǐng)導(dǎo)能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識與分析
1.什么領(lǐng)導(dǎo)力
2.管理者個人領(lǐng)導(dǎo)力的組成因素
3.領(lǐng)導(dǎo)力與管理力的區(qū)別
4.管理者使用權(quán)力的注意事項
二、如何培養(yǎng)與發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)力
1.什么是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為習(xí)慣
2.領(lǐng)導(dǎo)力最要修煉的核心品質(zhì)
3.領(lǐng)導(dǎo)力更多的是內(nèi)心的強大與綜合能力的提升
三、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人
1.用人之長,避人之短,善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處
2.注重團(tuán)隊氣氛,創(chuàng)建快樂氛圍
3.了解下屬的差異性,對不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
4.少用命令,多用問句
四、左手管理力,右手領(lǐng)導(dǎo)力
1、如何獲得管理力;如何獲得領(lǐng)導(dǎo)力
2、人人都是領(lǐng)導(dǎo)者;人人都有領(lǐng)導(dǎo)力
五、本講案例:
1、牧羊犬和領(lǐng)頭羊的不同點
2、東西方領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別
第四講:科級干部的高效執(zhí)行力提升
一、什么是執(zhí)行力?
1、執(zhí)行力就是要做出客戶滿意的結(jié)果
2、執(zhí)行力就是把目標(biāo)變?yōu)榻Y(jié)果的能力
3、執(zhí)行力與員工個人成長的關(guān)系
【案例】:斯坦門茨畫一條線為什么可以得到一萬美元?
二、結(jié)果意味著什么?
1、結(jié)果是員工和企業(yè)進(jìn)行交換的商品
2、結(jié)果的價值決定員工的價值
【案例】:你是幾段員工?
三、什么是任務(wù)?什么是結(jié)果?
四、【方法工具】:檢驗結(jié)果的三大原則
五、【方法工具】:結(jié)果目標(biāo)量化的技術(shù)(五維成像法)
1、數(shù)量;2、時間;3、質(zhì)量;4、成本;5、安全;
【案例練習(xí)】:什么是銷售員的結(jié)果?
六、承擔(dān)責(zé)任,提升高效執(zhí)行力
1、責(zé)任有多大,舞臺就有多大
2、強者承擔(dān)責(zé)任,弱者逃避責(zé)任
3、想改變?nèi)f物,先改變自己
【案例練習(xí)】:郭明義為什么會成功?
【方法工具】:承擔(dān)責(zé)任的黃金標(biāo)準(zhǔn)
【方法工具】:承擔(dān)責(zé)任的五個層次
(1)待職;(2)稱職;(3)優(yōu)職;(4)超職;(5)圣職;
第五講:商務(wù)演講能力提升
一、成人學(xué)習(xí)的心理需求
二、成人學(xué)習(xí)的特點
三、應(yīng)對方案
1、專業(yè)問題通俗化
2、復(fù)雜問題簡單化
3、簡單問題標(biāo)準(zhǔn)化
4、寓教于樂、其樂無窮
5、注重實用、反復(fù)練習(xí)
四、成人學(xué)習(xí)的流程步驟
1、講解;2、演練;3、練習(xí);4、點評;
五、聲情并茂:以聲傳情直指人心
1、抑揚頓挫,讓你的語調(diào)更完美
2、清晰有力,讓聽眾聽得清內(nèi)容
3、時緩時急,恰當(dāng)控制你的節(jié)奏
五、簡潔精練:最簡單的話最能打動人
1、語言平丈,讓人一聽就懂
2、清晰簡潔,讓演講字字珠璣
3、主題明確,圍繞重點展開話題
六、幽默風(fēng)趣:讓聽眾笑著接納你
1、善用幽默,演講中的點睛之筆
2、幽默以對,人人都愛“蕭伯納”
3、以事說理,用故事佐證你的觀點
第六講:樹立陽光心態(tài)
一、不要放棄選擇的權(quán)力
1、人都有多種選擇
2、無良癥
二、獨立完整的自尊體系
1、人的自尊來自內(nèi)在
2、人的自尊來自外在
三、影響圈和關(guān)注圈
1、什么是積極主動
2、什么是消極被動
3、消極被動對個人成長和人際關(guān)系的危害
4、面對工作壓力和環(huán)境的變化:是什么決定了你的反應(yīng)方式?
5、解決問題的第一步在于改變我們的習(xí)慣,改變我們的影響途徑
6、積極主動的人專注于影響圈
7、影響圈和關(guān)注圈的分界線
8、如何擴(kuò)大你的影響范圍
1)面對可直接控制的問題的處理原則
2)面對可間接控制的問題的處理原則
3)面對無法控制的問題的處理原則
9、積極主動的“刺激與回應(yīng)”模式
【本講案例研討】 :
1、蔡衍明是如何通過積極主動躋身臺灣財富第三名的
2、你遇到了一個不喜歡的上司怎么辦
3、員工無良癥的表現(xiàn)
第七講:壓力緩解的方法
一、改變不合理的行為習(xí)慣(行為模式)
1、不要只做老板告訴你的
2、不要把快樂的鑰匙交給別人
3、不要拿自己的錯誤懲罰別人(踢貓效應(yīng))
4、移山大法:“山不過來,我就過去”
5、如果你對你的身體不滿意,請看看他們吧!
6、內(nèi)外職業(yè)生涯要協(xié)調(diào)發(fā)展
二、消滅或減少壓力源——疏導(dǎo)(緩解)壓力
1、緩解壓力最有效的辦法是溝通、傾訴
2、情緒發(fā)泄法
3、運動法
4、音樂法
5、自我激勵法
6、冥想法
7、食療法
第八講:商務(wù)禮儀
一、服飾禮儀
二、儀容禮儀—三分長相,七分打扮
三、儀態(tài)禮儀
四、表情禮儀
五、問候禮儀
六、握手禮儀
七、介紹禮儀
八、稱呼禮儀
九、名片禮儀
十、迎客禮儀
科級干部綜合技能提升培訓(xùn)
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