課程描述INTRODUCTION
管理溝通技巧 培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通技巧 培訓(xùn)班
日數(shù) 12H
定 員 40人
研修對象 副總、經(jīng)理、主管等
研修目標(biāo)
一、掌握有效溝通的基本技巧
二、掌握與上級溝通的方法和技巧
三、掌握與下級溝通的方法和技巧
四、跨部門溝通的方法和技巧
研修方法
原理講授、示范、現(xiàn)場互動提問、演練、游戲活動、案例分析
內(nèi)容提要
第一篇 溝通的基本技巧
一、溝通的基本概念和定義
1.溝通的重要意義
2.溝通的定義
3.溝通的模型
4.溝通漏斗
案例:哈佛教授演講
案例:林語堂
二、溝通效果的三個要素
1.文字
2.聲音
3.肢體語言
4.溝通效果練習(xí)
游戲:哪個更重要
三、溝通的三個行為
1.有效傾聽的十個技巧
2.傾聽的五個層級
3.開放式問題和封閉式問題
4.正面表達(dá)
互動練習(xí):如何有效提問
第二篇 管理者如何與下級溝通
一、如何分配任務(wù)和工作
1.分配任務(wù)五個步驟
2.分配任務(wù)的六個要素
3.分配任務(wù)要考慮的五個要素
4.分配任務(wù)后的四項工作
練習(xí):如何分配任務(wù)
二、管理者如何輔導(dǎo)下屬
1.輔導(dǎo)下屬的時機(jī)
2.輔導(dǎo)的六個步驟
3.教練技術(shù)
現(xiàn)場教練練習(xí)
三、管理者如何激勵下屬
1.激勵的四大原則
2.激勵三步曲
3.價值觀激勵
4.六把激勵金鑰匙
5.激勵的九大常見類型
6.低成本激勵方法
案例:國王選繼承人
案例:警察與小偷
案例:劉邦的激勵方法
第三篇 管理者如何與上級溝通
一、如何匯報工作
1.匯報工作的原則
2.匯報工作的要點
二、有效表達(dá)技巧
1.增強(qiáng)表達(dá)條理性技巧——三三法
2.增強(qiáng)表達(dá)邏輯性技巧——總結(jié)法和演繹法
3.怎強(qiáng)表達(dá)可靠性技巧——論點+論據(jù)法
三、如何承接任務(wù)
1.承接任務(wù)的態(tài)度
2.承接任務(wù)五個步驟
練習(xí):如何承接工作
第四篇 跨部門溝通
一、跨部門溝通基本理念
1.跨部門溝通困難的原因
2.良好跨部門溝通的原則
3.跨部門溝通的流程
4.跨部門溝通的機(jī)制建設(shè)
5.跨部門溝通的詞匯建議
6.跨部門溝通的語言建議
視頻:跨部門溝通困難的表現(xiàn)
視頻:為什么不能有效協(xié)作
二、贊美技術(shù)
1.贊美的要點
2.贊美的方法
3.贊美練習(xí)
三、肯定認(rèn)同技術(shù)
1.肯定認(rèn)同的方法
2.肯定認(rèn)同的內(nèi)容
3.肯定認(rèn)同的常用語言
4.肯定認(rèn)同練習(xí)
四、跨部門溝通技術(shù):情緒管理技巧
1.情緒的影響和意義
2.情緒的來源
3.管理自己情緒的方法
4.管理他人情緒的方法
5.卡耐基人際關(guān)系管理九大法則
互動練習(xí):如何管理情緒
案例:審核發(fā)現(xiàn)的不符合項
案例:太棒了
案例:塞翁失馬
管理溝通技巧 培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/64036.html
已開課時間Have start time
- 李靜濤
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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