課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀培訓(xùn)班
課程大綱
第一節(jié)現(xiàn)代禮儀—成功的基礎(chǔ)因素
1、什么是商務(wù)禮儀?
2、禮儀對(duì)成功的影響力
3、禮儀對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的意義
4、禮儀是種帶有共性的行為規(guī)范,是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的有力保證
5、職場(chǎng)中誰(shuí)要更關(guān)心形象和禮儀
6、禮儀的原則
.自尊
.尊重他人
【案例分析及互動(dòng)】
.現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):關(guān)于形象的覺(jué)察與描繪
.學(xué)員互動(dòng):微笑訓(xùn)練操
第二節(jié)外在職業(yè)形象塑造——標(biāo)準(zhǔn)禮儀形象與行為訓(xùn)練
1、看得見(jiàn)的個(gè)人品牌
2、良好印象的要素與構(gòu)成
3、自我儀容檢測(cè)
4、職業(yè)儀容規(guī)范
5、基本商務(wù)服飾檢測(cè)
.商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀
.職場(chǎng)商務(wù)著裝六忌
.穿西裝的基本規(guī)則
.職業(yè)女性著裝原則
.不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范
6、基本著裝原則
.符合身份.符合場(chǎng)合.揚(yáng)長(zhǎng)避短.遵守常規(guī)
7、職業(yè)形象與姿態(tài):坐、立、行、
8、個(gè)人舉止行為的禁忌
9、握手禮儀
.識(shí)別握手時(shí)機(jī)
.判定出手順序
.握手時(shí)的動(dòng)作要領(lǐng)
.避免握手禁忌
【案例分析及互動(dòng)】
.案例分析:合體著裝的分析
.學(xué)員演練:握手禮儀現(xiàn)場(chǎng)演練講
第三節(jié)商務(wù)交往溝通禮儀
1、語(yǔ)言交流規(guī)范
.多選用口語(yǔ)白話,忌書(shū)面及專業(yè)名詞
.有意識(shí)的使用禮貌用語(yǔ)
.選擇輕松愉快、對(duì)方感興趣的話題
.用動(dòng)作和聲音呼應(yīng)對(duì)方、善于提問(wèn)
.語(yǔ)言交流禁忌
2、溝通禮儀
1)電話溝通禮儀
——三三原則
.幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?
.誰(shuí)先掛電話?
.打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
.如何轉(zhuǎn)接電話?
——手機(jī)禮儀
2)會(huì)面溝通禮儀
.問(wèn)候致意
.自我介紹
.介紹他人
.名片使用
4、與同事相處禮儀
.與上司溝通的禮儀
.匯報(bào)工作的禮儀
.與同事相處的禮儀
5、會(huì)議與會(huì)場(chǎng)禮儀
【案例分析及互動(dòng)】
.視頻分析
.案例分析:這樣說(shuō)合適嗎?
.學(xué)員討論:日常禮儀反思
第四節(jié)商務(wù)接待禮儀
1、接待客戶禮儀
2、公司介紹與導(dǎo)覽禮儀
3、謙恭有禮的送別禮儀
4、乘車禮儀
5、駕駛禮儀
4、拜訪客戶禮儀
6、敬茶禮儀
7、就餐禮儀
1)中餐禮儀
.陪客的講究
.敬酒的講究
.席間話題的選擇
.餐具使用的禮儀
2)西餐禮儀
.儀態(tài)的要求
.上菜的順序
.餐具的使用禮儀
【案例分析及互動(dòng)】
.圖片分析:坐哪合適?
.案例分析:這樣說(shuō)合適嗎?
.學(xué)員演練:我該先敬誰(shuí)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)班
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